Гравець з Перу успішно виграв гру, але його запит на зняття коштів було відхилено казино без будь-яких пояснень. У відповідь на скаргу гравця ми поставили йому кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію, але відповіді не отримали. Однак казино підтвердило, що зняття грошей гравцем було схвалено та виплачено. Без співпраці гравця ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Доброго ранку, я грав у цьому казино та виграв у їхніх іграх онлайн-казино. Однак моє відкликання було відхилено. Я запитую про причину, але не отримав жодної відповіді. Чи могли б ви допомогти мені зв’язатися з цим казино та люб’язно попросити їх обробити моє зняття? Вони лише відхилили мій запит на зняття коштів із запізненням на три дні, і вони не вказали причини. З мого боку все в порядку. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Дякую тобі.
Шановний Робін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи повернули кошти на ваш рахунок у казино? Якщо так, чи пробували ви знову подати запит на зняття?
Крім того, ви робили якісь успішні зняття раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Робін, я перепрошую за незручності, які ви зазнали. Я можу підтвердити, що ваші зняття схвалено та виплачено. Як жест доброї волі я хотів би запропонувати вам 50 безкоштовних обертань на Wolf Gold. Ще раз дякуємо та щиро вибачаємося за спричинені незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
