Гравцеві з Японії було відмовлено в кількох запитах на зняття коштів, незважаючи на те, що він попередньо завершив KYC і успішно отримав зняття. Казино не може надати причину цієї відмови.
Автоматичний переклад.
Alphabook Casino - Запит гравця на зняття коштів було кілька разів відхилено.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 000 $
Alphabook Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Мій запит на відкликання було відхилено кілька разів, і коли я запитую про це, компанія є для мене незнайомою людиною, кажучи, що вони не знають, чому.
KYC було завершено, і в минулому було зроблено кілька вилучень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Alphabook Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і яку рекомендацію вам порекомендувало казино, щоб ви могли вивести свої виграші?
- Який спосіб оплати ви використовували в минулому?
- Ваші виграші були накопичені за допомогою бонусу казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Останній раз я з ним спілкувався тиждень тому. Відтоді я про них не чув.
Казино не знає, чому відмовлено у виведенні коштів.
Депозити та зняття коштів здійснювалися лише за допомогою віртуальної валюти.
Бонус використано. Однак я не порушував жодних умов щодо ігор, лімітів ставок тощо.
Я вже використовував той самий бонус у минулому та виводив гроші.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо andandjonnyx за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Alphabook Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чому гравець відхиляє зняття коштів і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я можу підтвердити, що тепер ви можете продовжити зняття без проблем. Попередня відмова сталася через те, що ми подали запит на використання іншого методу виплати через тимчасову технічну проблему. Продовжуйте виводити гроші, і ми будемо раді негайно його обробити! Крім того, як вибачення за незручності, ми нарахували 50 безкоштовних обертань. Дякуємо та приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Велике спасибі за оновлення представника Alphabook Casino .
Шановний andandjonnyx , ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я подав ще один запит на відкликання.
Я зв'яжуся з вами, як тільки гроші будуть отримані.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад
У вилученні все одно було відмовлено.
Цього достатньо.
Я не хочу більше невдалих запитів на зняття коштів.
Перерахуйте баланс на мою адресу,
Будь ласка, очистіть баланс на моєму рахунку там.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний @andandjonnyx, ми з нетерпінням чекаємо на ваш запит на зняття коштів і готові негайно його обробити. Приносимо вибачення за спричинені незручності та дякуємо за розуміння. Будь ласка, не соромтеся просити зняття, коли будете готові.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Я подаю запит на зняття коштів о 2:00 14 числа після того, як мені багато разів було відмовлено?
Ваше казино навіть не може зрозуміти, що користувач надсилає запит на зняття коштів?
Ви жартуєте?
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Виведення було успішно завершено.
Я щиро дякую Casino Guru та представнику казино.
Я молюся, щоб така біда більше не повторювалася.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний andandjonnyx,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
