ГоловнаСкаргиAlphabook Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито.

Alphabook Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 340 €

Alphabook Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.01.2024 | Справу закрито : 10.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Німеччини не було проблем із розміщенням ставок і верифікацією облікового запису в Alphabookbet, включно з багаторазовими зняттями. Однак після того, як вона виграла 2340 євро з бонусу в казино, її запит на зняття коштів зайняв більше двох тижнів. Незважаючи на запевнення служби підтримки, її рахунок було закрито, а виграш конфісковано без явних пояснень. Пізніше казино заявило, що гравця підозрювали у зловживанні бонусами. Після серії обмінів між гравцем, казино та командою скарг, казино вирішило відшкодувати гравцеві та розблокувати її обліковий запис. Однак гравець не підтвердила, що отримала відшкодування, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Раніше я робив спортивні ставки в Alphabookbet без будь-яких проблем, і мій обліковий запис було успішно підтверджено кілька місяців тому з кількома вилученнями. Тоді я вирішив розіграти бонус казино та вніс 100 євро, згодом вигравши загалом 2340 євро в грі Hotline із розміром ставки 4,5, і отримав загальний обіг 12000 євро. Все було згідно з умовами бонусу. Проте мене тримали в напрузі понад два тижні після того, як я написав до служби підтримки і мене запевнили, що виплата триватиме максимум три дні. Сьогодні я отримав такий електронний лист:

Шановний Романе,


Після проведення певних перевірок відповідності нормам ми хотіли б направити вас до наших Умов бонусів ( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms ).


З метою відповідності ми прийняли рішення закрити ваш обліковий запис 26.01.2024, і будь-які виграші буде анульовано.


Я не зробив нічого поганого, і все було зроблено в рамках бонусних умов. Вони навіть не згадали, в чому може полягати проблема, хоча чат попередньо все перевірив, і я отримую таку обурливу відповідь через кілька тижнів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт romanilyas9090,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Alphabook Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Будь ласка, якщо ви також вимагали будь-якого бонусу на спортивні ставки? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи вказало казино, яку саме умову ви порушили і якою дією?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи можу я вимагати бонус для ставок на спорт? Мені здається, переклад вийшов не зовсім коректно. Як я писав раніше, я зіграв кілька пропозицій ставок на спорт, і виплати не були проблемою. Були лише проблеми з виплатою в казино.

Останній раз було півтора тижні тому, приблизно 10 днів тому, і це стосувалося питання про те, який криптометод мені слід використати для виплати, мені пообіцяли USDC Etherium і привітали мене з виграшем. Ні, я вже включив єдиний електронний лист вище, який отримав після блокування, як причину. Більше казино нічого не написало.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую romanilyas9090 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Я хотів би зазначити, що якщо справа якимось чином пов’язана з вашою діяльністю в сфері ставок, ми не зможемо продовжити розгляд скарги.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт romanilyas9090,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Alphabook Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Alphabook!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому виграш гравця було конфісковано, а рахунок гравця закрито?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Додатково до скарг, отриманих від romanilyas9090 , після вивчення облікових записів гравців ми можемо підтвердити, що причиною затримок у зв’язку була перевірка облікових записів нашою командою відповідності, оскільки гравців підозрювали у зловживанні бонусами. Політика нашої компанії полягає в тому, що ми не приймаємо на сайт тих, хто зловживає бонусами, і якщо ми виявляємо, що гравці зловживають нашим сайтом, ми переглядаємо обліковий запис, повертаємо будь-які заборговані депозити та закриваємо обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Alphabook!

Чи можете ви надати більше інформації про те, як гравець імовірно зловживав вашими бонусами? Чи можна мене переслати ( michal.k@casino.guru ) Докази потенційного зловживання бонусом, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Я надіслав вам необхідну інформацію, щоб ваша команда розглянула цю справу. Я ціную ваш час і допомогу в цій справі. Дякую тобі.


З найкращими побажаннями,

Команда «Алфабук».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист, команда Alphabook. Я звернувся до вас із додатковими запитаннями, щоб краще зрозуміти всю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми відповіли на ваше повідомлення в Skype. Дякую тобі за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Alphabook. Я відповів.


Шановний romanilyas9090,

Не могли б ви пояснити, чому деякі з попередніх бонусів закінчилися? Крім того, який бонус казино ви стверджували, щоб отримати відповідний виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я зіграв вітальний бонус для казино.

Наскільки я знаю, бонус становив 300% від мого депозиту, і я вніс 100 євро.

На жаль, я не можу увійти та перевірити, тому що коли я намагаюся увійти, він повідомляє, що мій обліковий запис "заблоковано назавжди".

Я не знаю точно, що ви маєте на увазі під терміном дії бонусів. Я грав у спортивні бонуси та використовував їх, але коли я грав у бонус казино, у мене не було активних спортивних бонусів, і що стосується пропозицій казино, це був мій перший бонус казино на Alphabookbet.

Я хотів би увійти та надати докладний відгук про свою діяльність щодо ставок, але, на жаль, мій обліковий запис заблоковано.

Сподіваюся, це відповідь на ваше запитання. Якщо ні, поясніть докладніше, що ви маєте на увазі під «термін дії попередніх бонусів закінчився».

Якщо я правильно пам’ятаю, був щотижневий бонус казино щопонеділка чи вівторка, але я ніколи не грав і не натискав на нього

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний romanilyas9090,

Перепрошую, якщо моє попереднє запитання було не зовсім зрозумілим. Переглянувши вашу історію гри, я помітив, що було чимало спортивних бонусів, які ви вимагали, але ви ними не скористалися. Деякі з них були скасовані вами, а деякі з них закінчилися. Мені цікаво знати, чому ви вимагали бонуси, коли ви їх не використали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

Це неправда, і я отримував різні спортивні бонуси як рекламні акції, я грав у них, і коли я втратив і свій депозит, і бонус, у мене логічно не залишилося грошей на балансі. Щоб я міг розіграти новий спортивний бонус, мені спершу довелося скасувати старий бонус, тому що якби я прийняв другий спортивний бонус і заплатив за нього, я мав би ставку/оборот від першого бонусу на додаток до другого та скасування одразу б видалило новий бонус. Я навіть, здається, пам’ятаю, що колись писав про це в чат Alphabook, тому що зробив саме цю помилку. Я зіграв спортивний вітальний бонус або інший бонус і програв, потім я вніс депозит для наступного спортивного бонусу та отримав ставку/продажі з першого бонусу на додаток до другого, і я сказав у чаті, що, звичайно, не t Я хотів, я вже втратив перший бонус, я не хочу його використовувати, а краще спробувати щастя з другим бонусом і використовувати лише той.

Це призвело до скасування бонусів, тому я скасував бонус лише для того, щоб мені не довелося додавати оборот від старого бонусу до нового бонусу.

Що стосується прострочених бонусів, я, чесно кажучи, не можу багато сказати, час для реалізації бонусу дуже справедливий і лише від Alphabookbet, я не можу пригадати жодного простроченого бонусу, принаймні це ніколи не було моїм наміром або я це зробив свідомо.

Це також стосується лише спортивних бонусів, як я вже писав, я вперше грав у бонус казино, і це після того, як я вже регулярно грав на Alphabookbet протягом півроку.


Сподіваюся, ви зрозуміли моє пояснення.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний romanilyas9090,

Спасибі за вашу відповідь.


Шановна команда Alphabook!

Я надав додаткові відомості у своїй відповіді, щоб запропонувати додаткові роз’яснення, і наразі чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Після ретельного розгляду ми вирішили повернути суму гравцеві romanilyas9090. Їхній обліковий запис уже розблоковано, і вони можуть подати запит на зняття, хоча виплата займе приблизно тиждень. Приносимо вибачення за будь-які незручності; наша система позначила його як бонусного зловживача. Дякую за розуміння. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти.


З найкращими побажаннями,

Команда «Алфабук».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і повторний розгляд, команда Alphabook.


Шановний romanilyas9090,

Я радий, що ситуацію вдалося прояснити. Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте заявку на зняття коштів і отримаєте кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, romanilyas9090,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я все ще чекаю на платіж і зв’яжуся з вами, щойно його отримаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Смокі,


Я можу підтвердити, що ви отримаєте платіж до кінця тижня. Якщо я можу ще чимось допомогти, дайте мені знати.


З найкращими побажаннями,

Команда «Алфакнига».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, команда Alphabook.


Шановний romanilyas9090,

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте кошти, щоб ми могли вважати скаргу вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, romanilyas9090,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Я радий підтвердити, що romanilyas9090 успішно отримав свої кошти минулого тижня, і всі його транзакції завершено.


Ми цінуємо допомогу, надану Casino Guru протягом цього процесу, і приносимо вибачення romanilyas9090 за будь-які спричинені незручності.


Дякуємо всім за співпрацю та розуміння.


З найкращими побажаннями,


Команда «Алфабук».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний RomanIlyas9090,

Будь ласка, підтвердьте отримання коштів, щоб ми могли позначити скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний RomanIlyas9090,

Хоча здається, що цю проблему було з’ясовано, і ми отримали інформацію від команди Alphabook про те, що ваші виграші виплачені, ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це або якщо вам потрібна додаткова допомога. Ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого