ГоловнаСкаргиAlphabook Casino - Відкликання гравця неодноразово відхилялося.

Alphabook Casino - Відкликання гравця неодноразово відхилялося.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 500 $

Alphabook Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.01.2024 | Справу закрито : 20.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії повідомляв про неодноразові відмови у запитах на зняття коштів без будь-яких пояснень з боку казино. Востаннє гравець успішно виводив кошти 18 грудня та використав бонус, але виконав вимоги щодо ставок. Казино доручило йому зняти кошти в USDC ERC по 1000 доларів кожна, що він виконав, але йому все одно було відмовлено. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему за допомогою служби підтримки клієнтів казино та втручання групи розгляду скарг, казино не відповіло. Проблема залишилася невирішеною, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Скаргу було повторно відкрито після отримання інформації про те, що кошти гравця були виплачені, але гравець заперечував отримання будь-яких повідомлень або спірної суми. Потім казино заблокувало обліковий запис гравця через нібито зловживання бонусом, і гравець подав ще одну скаргу. Питання залишилося невирішеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У виведенні коштів неодноразово відмовляли, і цього разу казино не може пояснити, чому.


Останній раз, коли я подав скаргу, я вважав, що це затримка через тимчасовий збій, але, очевидно, це не так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Останнє успішне зняття було 18 грудня.

Я використав бонус, але виконав вимоги щодо ставок, не порушуючи Правил і умов.

Казино також попросило мене зняти кошти в USDC ERC по 1000 доларів кожна, тому я створив гаманець і виконав вимогу, але мені все одно було відмовлено.


Служба підтримки казино також повідомила, що вони не можуть зв’язатися з фінансовим відділом чи представником і що єдиний спосіб зв’язатися з ними – це подати скаргу та мати справу безпосередньо з представником!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, andandjonnyx. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я перевірю, чи є вільний агент, будь ласка, залиште більше деталей

Я кажу:


Виведення коштів знову скасовується.

Хіба не ти просив мене взяти по 1000 доларів кожному?

Габбі

Габбі каже:


Привіт, як ти?


Дякуємо, що звернулися до нас сьогодні та надіслали нам інформацію.

Мене звати Габбі, чим ми можемо вам допомогти?

Я кажу:


Виведення коштів знову скасовується.

Хіба не ти просив мене взяти по 1000 доларів кожному?

Габбі

Габбі каже:


Привіт,

Я бачив, що наша команда запропонувала зняти по 1000 доларів США кожному, і це було відхилено. Мені відомий ваш випадок, і я попрошу більше інформації, щоб ми могли перевірити, чому його не було схвалено.

Я повернуся з оновленнями якомога швидше.

Я кажу:


Я також не хочу багато скаржитися тут. Будь ласка, зробіть це якнайшвидше.

29 грудня о 00:48

Габбі

Габбі каже:


Звичайно, я повністю розумію. Я просто чекаю оновлення зі свого боку.

Бот для відповідей

Відповідаючий бот каже:


Як пройшов ваш чат?


Габбі

Габбі каже:


Привіт, я повернувся.

Я бачив у попередньому чаті, що Алекс запропонував вам надіслати запит на виведення 1000 доларів США через crypto 1. Я думаю, що виникло непорозуміння, оскільки запитувалося 2x 1000 доларів США, якщо перший ще не схвалено чи проаналізовано, система відхиляє його , тому що це може бути помилкою, тому суми мають відрізнятися (наприклад, 1000 USD і 1001 USD), або ви можете зняти двічі 1000 USD, однак запитайте другу суму після відправки першого зняття.

Дайте мені знати, як ви хочете продовжити, і коли ви подасте запит на нове зняття, я спробую отримати його схвалення сьогодні.

Я кажу:


я хочу зняти в USDT (TRC20)

29 грудня о 01:38

Габбі

Габбі каже:


О Я бачу. На жаль, на даний момент USDC через ERC20 є єдиним доступним варіантом для надсилання коштів.

Я кажу:


не USDC, а USDT

Я кажу:


Інших гаманців немає.

Я кажу:


Чому ви обираєте метод виведення коштів, який спочатку недоступний?

Я теж не встигаю цим займатися.

29 грудня о 20:46

Я кажу:


Я створив гаманець USDC, як ви пропонували, змінив суму та подав заявку на зняття коштів, але мені знову було відмовлено.

Я ситий по горло.

29 грудня о 21:59

Габбі

Габбі каже:


Привіт,

Дякую тобі. Я щойно побачив тут і отримав оновлення, оскільки ви згадали про доступність способу оплати, я також переслав коментар. Ми приносимо вибачення за незручності, але USDC є єдиним варіантом на даний момент.

Я також перевірив запит на 998 доларів США, який було відхилено. Я не можу отримати додаткові відомості, але попросив інформацію, а також згадав, що ви вже запитували нову суму, я зроблю все можливе, щоб її схвалити сьогодні.

29 грудня о 22:17

Я кажу:


Я подав заявку на зняття в USDC.

Але це було відмовлено.

Будь ласка, поясніть причину.

Габбі

Габбі каже:


Так, я бачив це, і я бачу, що його також відхилили. У мене немає додаткових відомостей, але я вже запитав причину, а також схвалення вашого останнього запиту.

Я кажу:


Чи можу я просто змінити вартість на $1000, $999, $998 і все одно зняти?

3 січня о 12:35

Я кажу:


Виведення коштів також заборонено. Цього достатньо.

3 січня о 21:59

Габбі

Габбі каже:


Привіт!

Я повідомив нашій команді про те, що ваші зняття коштів відхилено, але ми ще не мали жодних оновлень, і команда з’ясовує причини, щоб ми могли вам допомогти.

Щиро дякуємо за ваше розуміння та терпіння досі, ми інтенсивно працюємо, щоб якнайшвидше надати вам відповіді та допомогти з виведенням коштів.

4 січня о 02:51

Я кажу:


Це дуже пізно. Ми повідомили про це сторонньому агентству, і вам доведеться пояснити це їм.

новий

Габбі

Габбі каже:


Звичайно, я розумію. Я продовжу працювати звідси, дайте мені знати, якщо я зможу чимось допомогти тим часом.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякую andandjonnyx за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, andandjonnyx!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file

Після запиту виявилося, що це казино не має доступу до зовнішніх сайтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор ( info@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми вирішили повторно відкрити скаргу, оскільки отримали інформацію про те, що кошти гравця були виплачені. andandjonnyx, чи можете ви підтвердити, що отримали спірну суму?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я взагалі не отримував такого повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

andandjonnyx, якщо ви стверджуєте, що кошти все ще є на вашому рахунку в казино, будь ласка, увійдіть, зробіть знімок екрана або завантажте історію транзакцій і надішліть її сюди або на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

До цього мій обліковий запис було заблоковано, і зараз розглядається скарга з іншої справи.


Навіть якщо казино вирішить повернути мені кошти, мені все одно потрібно буде ввійти, щоб зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Яке відшкодування ви маєте на увазі? Наскільки мені відомо з цієї скарги, на вашому рахунку в казино є кошти, які ви не можете зняти. Представник казино зв’язався зі мною та повідомив, що ви зняли всі свої виграші. Тому, якщо це твердження не відповідає дійсності, ці кошти все ще залишаться на вашому рахунку, якщо ви їх не розіграли. Чи можете ви, будь ласка, пояснити більше про те, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад


Після того, як цю скаргу було закрито без відповіді від казино, я спробував подати ще один запит на зняття коштів, але казино заморозило мій рахунок за нецільове використання бонусу.


Обставини змінилися, і я подав ще одну скаргу.

Наразі казино не надало ні мені, ні гуру казино жодних доказів зловживання.

Кілька людей одночасно подали подібні скарги, і я вважаю, що казино довільно тлумачить Умови обслуговування через погіршення умов ведення бізнесу.


Я не знаю, що відбувається, оскільки я взагалі не можу увійти до свого облікового запису.

Попросіть у казино підтвердження зняття (ідентифікатор транзакції віртуальної валюти).

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую тобі!

З огляду на обставини, я повинен відхилити цю скаргу. Рішення засноване на тому факті, що у вас є ще одне відкрите в тому ж казино з тими ж коштами, і воно триває. Сподіваюся, ваша проблема буде вирішена.

Удачі!

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого