Гравець з Японії вніс 2500 USDT і згодом скористався акцією. Казино виявило проблему та вирішило повернути депозит, але гравець не отримав гроші. Доказ, наданий казино, не збігався з історією виведення коштів гравця. Ми розглянули справу та визначили, що гравець уже отримав більше від неправильно наданих виграшів, ніж спірний депозит. Тому було зроблено висновок, що подальші платежі не підлягають, і скаргу було закрито.
Наприкінці грудня минулого року я зробив депозит у цьому казино на загальну суму 2500 доларів США.
Тоді я скористався акцією, але казино виявило неправильну конфігурацію та вирішило, що мені потрібно повернути мій депозит.
Однак казино досі не повернуло гроші.
Однак казино стверджує, що здійснило зняття коштів, і коли ми попросили докази цього, вони чомусь надали історію зняття коштів, яка передує депозиту і не має нічого спільного з цим депозитом.
Я звернувся до біржі ліцензій та віртуальної валюти, але не знайшов доказів того, що казино виводило кошти на мій рахунок після кінця грудня.
Будь ласка, дозвольте мені надати докази того, що казино виводило кошти на мій рахунок після кінця грудня.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, мій обліковий запис уже закрито, і я не можу це підтвердити.
KYC вже було зроблено, і депозити та зняття коштів повторювалися багато разів у минулому.
Коли я використав бонус після останнього депозиту, мій рахунок було закрито через порушення Умов використання.
Подальше розслідування виявило, що казино неправильно встановило відсоток ігор, відображених у бонусі, і що порушення Умов було непорозумінням.
Було встановлено, що казино має повернути мені мій депозит.
Однак казино досі не повернуло мені гроші.
Я навіть не можу з ними спілкуватися.
Обмін повернених або не повернених є стерильним,
Я хочу, щоб казино запитало ідентифікатор транзакції для віртуальної валюти.
Привіт andandjonnyx,
Дякую тобі.
Казино надало ідентифікатор транзакції як доказ зняття коштів, але після перевірки виявилося, що це було зняття коштів у той час, коли я грав у цьому казино зазвичай, задовго до цього депозиту.
(Наша остання відповідальна особа не була знайома з транзакціями віртуальної валюти і не могла це зрозуміти.)
Це перший випадок, коли казино має проблему з депозитом, і попередні зняття не мають значення.
Ми неодноразово перевіряли біржі віртуальних валют та інші тут і не знайшли доказів того, що казино повернуло депозит.
Ми також звернулися до зовнішніх агентств, таких як ліцензування тощо, але було прийнято рішення, що ми не можемо продовжити, доки немає відповідного ідентифікатора транзакції.
support@bybit.com
Bybit, обмінник віртуальної валюти, який ми використовуємо, засвідчив, що відшкодування не було, і сказав, що Casino Guru має зв’язатися зі службою підтримки, якщо вони не задоволені.
У транзакціях з віртуальною валютою обмін словами про те, що транзакція була чи не була, безглуздий.
Нехай казино надасть вам ідентифікатор транзакції, щоб підтвердити зняття коштів.
https://tronscan.org/#/
Потім перевірте ідентифікатор транзакції, який ви першим отримали на цьому сайті, щоб дізнатися, чи він не після 24 грудня 2023 року.
Якщо це було раніше, надішліть запит на повторне надсилання.
Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт andandjonnyx,
Зараз я розглядаю вашу справу. Оскільки це, здається, третя ітерація тієї самої скарги, будь ласка, дайте мені трохи часу, щоб ознайомитися з усіма відповідними деталями, і я незабаром опублікую знову.
З повагою,
Адам
Я розумію.
Я також збираю інформацію тут.
Я зробив кілька депозитів і зняття коштів у цьому казино, і до кінця грудня не було проблем.
Однак, коли я вніс 2500 доларів у це казино 24 грудня та використав бонус, мій рахунок було заморожено.
Подальше розслідування показало, що казино помилково встановило коефіцієнт відбиття для ігор, які мали становити 10% як 100%, які помилково вважалися шахрайськими.
У результаті казино зобов'язали повернути 2500 доларів депозиту.
Однак казино подало як доказ відшкодування нібито нерелевантну історію зняття коштів за той час, коли я без проблем грав у цьому казино.
Перевірка ідентифікатора транзакції виявила б, що дата була неправильною, але попередній співробітник не знав про транзакції віртуальної валюти та сприйняв це як доказ повернення коштів.
Подальші запити були зроблені до біржі віртуальної валюти та інших, але скаргу було повернуто, оскільки ніде не було доказів того, що казино повернуло гроші після 24 грудня.
Привіт andandjonnyx,
Я переглянув справу до цього моменту, і з того, що я можу визначити, попередню скаргу було відхилено, оскільки ми зрозуміли, що всі виграші були отримані від бонусів, які використовувалися з використанням неправильного внеску у вимоги щодо ставок, тому, оскільки вам було виплачено більше, ніж ви внесли, подальше відшкодування не буде вважатися необхідним.
Однак, дивлячись на випадок, я хотів би пояснити кілька моментів у казино, щоб переконатися, що всі основи охоплені.
Шановне казино Alphabook!
Я перепрошую за те, що знову звертаю вашу увагу на цей випадок, але я вважаю, що деякі деталі потрібно перевірити, щоб переконатися, що ситуація була розглянута найсправедливішим способом для всіх учасників.
Спочатку його обліковий запис гравця було заблоковано за «зловживання бонусами», оскільки він вимагав багато бонусів — це правильно?
Крім того, тоді було зазначено, що ігри, які гравець вибрав для гри з бонусом, спочатку встановлювалися зі 100% внеском у вимогу щодо ставок, але пізніше було змінено на 10% внеску. Чи можу я попросити вас пояснити причину цієї зміни?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме.
Це неправильно. Тому було видано ухвалу про залишення скарги на розгляд.
Я не використовував спірний бонус до 24 грудня.
Виплати до цього моменту пов’язані з грою за нормальною ставкою відбиття.
Доказом є те, що я не отримував жодних подібних повідомлень від казино про жодне з моїх вилучень до 18 грудня.
Усі зняття коштів до цього моменту були розглянуті та схвалені казино, і тут не повинно виникнути проблем.
Тому згадувати минулі зняття зараз і стверджувати, що вони перевищують суму депозиту, суперечить правилам. Чи не так?
З моменту реєстрації в казино до 18 грудня.
→Я грав в ігри без будь-яких проблем, і казино визначило, що проблем із виведенням коштів немає.
24 грудня
→Я зробив новий депозит у розмірі $2500 і скористався бонусом.
Однак, здається, казино помилилося у встановленні відсотка нових ігор, і мій обліковий запис було заморожено через це.
В даний час
→Казино стверджує, що з якихось причин відшкодування 2500 доларів було завершено за зняття коштів, зроблених до 18 грудня.
Виявляється, у цьому випадку мова йде лише про те, що виникла проблема з бонусом на депозит 24 грудня, і що всі попередні виплати були неактуальними.
Таким чином, казино має відшкодувати лише 2500 доларів США за цей депозит у розмірі 2500 доларів США.
Якби казино заморозило мій рахунок 18 грудня через проблеми, я б взагалі не зробив свій останній депозит.
Якщо раніше була проблема, чому казино мовчало? Мені здається, що мене обманом змусили внести депозит.
Крім того, вимога щодо ставок завжди була 100% у системі казино, а в положеннях та умовах не було вказівки на 10%.
Схоже, що казино помилково встановило ставку Про гру, додану 24 грудня або приблизно, на 100%, тоді як внутрішньо вона мала становити 10%, і, звичайно, користувач не може зрозуміти, що це помилка.
Я не грав у гру з неправильно відображеною ставкою до 18 грудня. Якби я грав, казино помітило б це під час перевірки, але я ніколи не отримував такого повідомлення.
Проблема полягає в тому, що коли я грав у щойно додану гру 24 грудня, у ній була помилка у швидкості відбиття.
Що стосується депозиту 24 грудня, я, звичайно, не підозрював, що казино помилилося налаштуваннями, і казино ніколи не повідомляло мене про цей факт, поки я не подав свою скаргу.
Оскільки провини з боку користувача немає, навіть заморожування облікового запису мало бути невиправданим.
Шановний Адаме
«Всі виграші отримані»
але принаймні жодних доказів цього ще не надано.
Попередні депозити та зняття коштів були переглянуті та схвалені для зняття казино та не були визнані проблемними.
Якби казино заздалегідь повідомило мені про помилку у відображеній ставці, і я б продовжував грати на цій основі, вина була б моя. Однак у цьому випадку помилку було виявлено лише після того, як я подав свою скаргу, а казино не пояснило користувачеві ситуацію, коли заморозило мій рахунок.
Я використовую лише транзакції у віртуальній валюті для цього казино, тому має бути ідентифікатор транзакції.
Якщо ви не подасте це належним чином, вища влада посилатиме вас назад стільки разів, скільки зможе.
«Доказ того, що 2500 доларів США було виплачено на мій рахунок казино після 24 грудня».
Будь ласка, надішліть наступне
До Казино
Я зробив депозит 24 грудня та грав у щойно додані ігри.
Я знаю, що була проблема з цією відображеною ставкою, але чому казино говорить про депозити та зняття коштів до цієї дати?
Принаймні я не пам’ятаю, щоб отримував будь-яке повідомлення від казино про проблему з моїми попередніми депозитами та зняттям коштів.
Будь ласка, уточніть, коли Ви надіслали такий лист.
Якщо ви не надсилали його, чому ви дозволили користувачеві зробити депозит, не повідомивши його про таку важливу проблему?
Якби казино належним чином зв’язалося зі мною, я б взагалі не вніс 2500 доларів, а це шахрайство.
*
Всім привіт,
Це третя справа, яку цей гравець відкрив щодо тієї самої проблеми, і в цьому випадку нова вигадана проблема. Ми вже розмовляли з вашим колегою, Стефаном, і надали всі необхідні докази того, що цю справу, а також інші вирішено, і гравцеві виплачено та навіть виплачено більше, ніж вони повинні були. Зараз гравець намагається створити нові проблеми, незважаючи на те, що його обліковий запис закрито понад 6 місяців.
Будь ласка, поговоріть із своїми колегами, які вели цю справу, оскільки ми вже витратили місяці, надсилаючи всю необхідну інформацію. Згідно з нашими положеннями та умовами, ми більше не будемо зв’язуватися з цим гравцем на цій платформі, якщо у нього виникнуть подальші скарги, він може надіслати електронного листа нашій команді на адресу complaint@alphabookbet.com які будуть раді допомогти.
Я ціную вашу допомогу.
Дякую тобі.
Шановне казино Alpha Book
Ми не говоримо про загальні депозити та зняття коштів у цьому казино.
Ця скарга стосується лише того, чи було повернуто депозит, зроблений 24 грудня, після цієї дати,
Це не має нічого спільного з історією безпроблемних депозитів і зняття коштів до цієї дати.
Виявилося, що попередній керівник неправильно це зрозумів.
Мова йде про виплати з 24 грудня, коли я зробив останній депозит.
Принаймні докази, надані казино, не підтверджують жодних платежів після 24 грудня.
Тому вищестоящий орган змушений був відправити скаргу назад.
Крім того, з якоїсь причини казино відмовляється зі мною розмовляти і намагається поговорити лише з відповідальним гуру казино.
У цій скарзі факти, яких я не знаю, розкриваються один за одним, і я не можу заперечувати можливість того, що казино говорить зручні речі та бреше відповідальній особі.
Давайте як слід обговоримо це тут утрьох.
Принаймні інше агентство заявило, що попередні зняття коштів не мають значення, і запитує ідентифікатор транзакції після 24 грудня.
Шановний Адаме.
Здається, я повторююся, але будь-яка історія зняття коштів до 24 грудня не має значення.
Це стосується історії депозитів, які зазвичай робили в цьому казино, нормально грали та знімали гроші.
Коли ви зробили депозит 24 грудня, ви використали свій бонус, зіграли в нову гру, додану в казино, і казино заморозило ваш рахунок, оскільки в ньому була помилка коефіцієнта відображення.
Пізніше з’ясувалося, що казино неправильно встановило коефіцієнт відбиття, і потрібно повернути гроші.
Таким чином, поточний статус становить 2500 доларів на депозитах і нульовому знятті.
Шановний andandjonnyx,
Ми переглянули цей випадок ще раз і обговорили випадок у повному обсязі на зустрічі керівництва. Прийнято рішення повторно відхилити цю скаргу.
Хоча ми вдячні за те, що ви вважаєте, що ваш депозит має бути повернутий вам, ми бачимо, що ви вже отримали більше від виграшів, які ви отримали до того моменту, коли була виявлена ця помилка.
Тому ми вважаємо, що вам більше не потрібно платити, і скаргу буде закрито нарешті. Ми також просимо вас більше не подавати скарги щодо цієї конкретної скарги.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
