Гравець з Андорри не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино, оскільки він зіткнувся з помилкою входу, незважаючи на правильне введення даних. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але не змогла допомогти через недостатнє розуміння процесу розслідування казино, пов’язаного з діяльністю гравця зі ставками на спорт. Отже, скаргу було закрито, оскільки команда не змогла належним чином оцінити проблему.
Коли я намагаюся увійти, з’являється цей екран. Я намагався ввести свої дані, але нічого не працює; це не дозволяє мені отримати доступ до свого облікового запису.
Шановний camaleonrojoafricano,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
1. Останній раз я входив у систему приблизно місяць тому, і це було тому, що вони проводили технічне обслуговування.
2. Так, це залишок, який ви залишаєте на рахунку.
3. Так, я звернувся до казино, але ще не отримав відповіді.
Дякуємо за відповідь, camaleonrojoafricano. Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали – слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ставки на спорт.
Я не претендував на жодну премію.
Зрозумійте, що якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки та втратили доступ до свого облікового запису, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
