ГоловнаСкаргиAlphabook Casino - Баланс гравця залишається недоступним через закриття сайту.

Alphabook Casino - Баланс гравця залишається недоступним через закриття сайту.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 289 €

Alphabook Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

0d 11h 21m 52s

Підсумок випадку

6 дн. тому
Переклад

Гравець з Ірландії повідомляє, що веб-сайт казино більше не існує, і після того, як йому пообіцяли відшкодувати його баланс до кінця минулого місяця, сайт не працює протягом останніх 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Сайт більше не існує


Вони сказали, що повернуть мій баланс наприкінці минулого місяця, і тепер веб-сайт не працює протягом останніх 7 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний tomcbet,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Коли ви востаннє мали доступ до сайту казино?

Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки після того, як веб-сайт став недоступним? ( support@alphabookbet.com )

Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Не могли б ви також пояснити більш детально, який залишок казино обіцяло вам повернути?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Коли ви востаннє мали доступ до сайту казино? - Я міг отримати доступ до веб-сайту до 30 жовтня

Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки після того, як веб-сайт став недоступним? ( ) – Так, я надіслав кілька електронних листів на цю адресу електронної пошти без відповіді. Я надіслав їм дати 4, 6 і 7 листопада. Востаннє я отримав відповідь від компанії 30 жовтня.

Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC? - Так, я пройшов KYC кілька місяців тому

Не могли б ви також пояснити більш детально, який залишок казино обіцяло вам повернути? - 2898,91 євро

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді. Я хотів би прояснити своє попереднє запитання: чи не могли б ви пояснити, чому казино пообіцяло повернути вам спірну суму? Якщо у вас є повідомлення щодо цієї обіцянки повернення коштів, я буду вдячний, якщо ви перешлете його на мою електронну адресу за veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист із останньою розмовою щодо їхніх ІТ-проблем. Повідомили, що оплата повинна бути зроблена в кінці місяця. Я подав запит на відкликання, але його було відхилено. Команда служби підтримки повідомила мені, що їх веб-сайт перебуває на технічному обслуговуванні, і у них виникли проблеми з ІТ під час обробки зняття коштів. Мені повідомили, що наприкінці жовтня їхня платіжна команда виконувала всі запитані зняття вручну. Я не бачу суму зняття на своєму банківському рахунку, я не можу отримати доступ до веб-сайту чи отримати відповідь від їхньої служби підтримки.


Дякую за вашу допомогу, я дуже вдячний, якщо ви зможете отримати будь-які відповіді або допомогти з виведенням коштів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дуже дякую, tomcbet, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Добре, дякую, Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Привіт tomcbet,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув вашу справу, і враховуючи, що казино наразі закрито, можливо, ми не отримаємо відповіді від команди казино. Незважаючи на те, що казино періодично закриваються, це справді незвично, коли казино з надійною репутацією та високими рейтингами закриваються досить несподівано. Незважаючи на це, незалежно від закриття казино, вони все одно повинні виплатити залишки з рахунків казино своїм гравцям. Я звернуся до казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.

Ми хотіли б запросити Alphabook Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Alphabook!

Чи могли б ви пояснити, чому відшкодування гравцеві не було оброблено до кінця жовтня, як їм було повідомлено раніше? Крім того, коли гравець може очікувати отримання коштів зі свого рахунку в казино?

Автоматичний переклад.

У Alphabook Casino є 0d 11h 21m 52s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого