Гравець з Японії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино заявило, що гравця звинуватили у відкритті кількох облікових записів і використанні бонусів на кожному з них, але оскільки вони не бажали надати жодних доказів на підтвердження цього, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Після гри за Aloha Shark усі $5500 бонусів були конфісковані через підозру в подвійній реєстрації.
Немає можливості подвійної реєстрації.
Його також конфіскували перед тим, як його попросили надати KYC.
Я використовую бонус за перший депозит, але, наскільки я прочитав інструкцію, це не є порушенням умов бонусу, і я усвідомлюю, що я їх не порушував.
У мене є історія гри.
Буду вдячний, якщо ви відповісте.
Я отримав повідомлення про конфіскацію, не чекаючи автентифікації KYC. Це не затримка, а конфіскація, тому я прошу, щоб ви відповіли якнайшвидше.
Дякую за відповідь, tikatika. Перепрошую за непорозуміння. Перше повідомлення було створено автоматично на основі відповідей, які ви надали під час подання цієї скарги.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Я правильно розумію, що ви ще не підтвердили свою особу?
Немає можливості, щоб сім'я грала.
Крім того, я граю на своєму смартфоні, і я єдиний, хто зареєструвався в казино.
Так, його вилучили без перевірки особи.
Ні, його конфіскували. Я також отримав електронний лист про це.
Кажуть, що причина полягала в тому, що інші користувачі та IP-адреси використовували той самий бонус, але це безпідставно, оскільки я зареєструвався та грав лише на своєму смартфоні.
Ми також використовуємо лінійку смартфонів.
Дуже дякую за вашу відповідь, tikatika. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надішлю вам історію обмінів і звернень, коли це було конфісковано.
Дуже дякую, tikatika, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт tikatika,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити AlohaShark Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино AlohaShark!
Чи можете ви пояснити, чому виграш гравця було конфісковано? Якщо обліковий запис гравця було пов’язано з іншим обліковим записом, чи можете ви надати підтверджуючі докази цього?
З повагою,
Адам
Привіт tikatika,
Зараз я обговорюю справу з казино через Skype і чекаю додаткової інформації щодо використання кількох облікових записів.
Я опублікую тут оновлення незабаром після отримання інформації.
З повагою,
Адам
Шановна тікатика,
Казино пояснило, що ваш обліковий запис було пов’язано з кількома іншими обліковими записами, і всі ці облікові записи використовували однакові бонуси.
Однак, відповідно до політики казино, вони не можуть надати нам додаткову інформацію чи докази. Отже, на цьому форумі нічого не можна досягти, тому ми позначимо скаргу як "нерозглянуту".
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом із інтерактивного ліцензування Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подати йому скаргу. Орган має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Шановна тікатика,
Переглянувши всю доступну інформацію, ми вирішили переглянути вашу справу в світлі нових доказів з інших скарг, які ми нещодавно отримали. Ці випадки надали додатковий контекст і пролили більше світла на ширшу ситуацію, що спонукало нас повторно ретельно розглянути вашу скаргу.
Наші висновки показують, що казино діяло відповідно до своїх умов, з якими ви погодилися під час реєстрації. Хоча нові докази висвітлюють потенційні проблеми в подібних випадках, вони також переконливо свідчать про те, що система казино могла бути навмисно використана. Враховуючи це, ми закриваємо вашу скаргу як необґрунтовану.
Зауважте, що ми прагнемо оцінювати справи якомога справедливіше. Якщо подібні проблеми виникнуть у майбутньому, ми візьмемо до уваги всі наявні докази, включно з висновками минулих справ, щоб переконатися, що наші рішення відображають повний масштаб ситуації.
Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю. Якщо у вас є додаткові докази або виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, не соромтеся зв’язатися з нами. Наша команда тут, щоб допомогти вам і працювати над створенням чесного та безпечного ігрового середовища.
Якщо ви залишилися незадоволені нашим рішенням, ми рекомендуємо звернутися до органу з азартних ігор, який регулює казино, щоб отримати подальшу допомогу.
Дякуємо, що довіряєте нам свої проблеми.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
