Гравець з Австралії не закрив свій рахунок, як просили, і, отже, втратив 1080 доларів. Він звернувся за допомогою у відшкодуванні коштів до оператора. Проблему було вирішено, коли він отримав узгоджену суму розрахунку в розмірі 810 доларів США від казино AllySpin. Згодом скарга була позначена як «вирішена» командою скарг після підтвердження платежу та закриття його облікового запису.
привіт
мій рахунок не було закрито, коли я подав запит на його закриття, і я втратив ще 1080 доларів. Я шукаю вашої допомоги, щоб отримати відшкодування від оператора.
Шановний Anto131518,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
привіт
я надіслав тобі докази. Мій обліковий запис все ще відкритий, і вони навіть не піклуються про отримання листів.
Дуже дякую, Anto131518, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Anto131518 , радий познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника AllySpin Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання із самовідстороненням та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Конфіденційну інформацію можна надіслати мені безпосередньо за адресою matej.l@casino.guru .
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
привіт
ці казино мають бути занесені до чорного списку, оскільки вони не дотримуються жодних правил, а ваша оцінка щодо цього казино неймовірна. В умовах казино Allyspin чітко зазначено, що обліковий запис буде закрито протягом 24 годин, якщо вони цього не зробили і це було явне порушення. Вони не відповідали протягом 7 днів на цю скаргу, дивіться, як вони могли відповісти гравцям за 24 години, смішно?
Вони заробляють гроші на залежних гравцях.
Я надіслав повідомлення філії казино, яка передала це компетентній команді. Сподіваюся, незабаром ми отримаємо якесь пояснення, оскільки досі це казино завжди швидко вирішувало будь-які проблеми.
Привіт Anto131518,
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист. Ми люб’язно рекомендуємо вам перевірити оновлення та поділитися з нами, щоб продовжити відповідне.
Чекаємо на ваше оновлення!
З повагою,
Команда AllySpin.
Я хотів би подякувати команді AllySpin за допомогу! :)
Anto131518 , будь ласка, повідомте нам, щойно ви надішлете їм потрібну інформацію електронною поштою.
привіт
я звернувся до казино, я шукаю, щоб 75% моїх депозитів було повернуто, що становить 810 доларів для повернення. Якщо гравці просять закрити облікові записи, це чітко показує, що ми більше не хочемо грати в ігри казино. Я чекаю на відповідь казино.
Шановна команда AllySpin , мабуть, електронний лист вам надіслано? Будь ласка, повідомте нас, коли ви обробите запит зі свого боку, щоб тримати нас в курсі.
привіт
я підписав розрахунковий лист і чекаю, поки кошти надійдуть через криптовалюту. Я оновлю його відповідно.
Дякуємо за оновлення! Чи можете ви підтвердити, що після отримання розрахункового платежу вашу скаргу можна вважати успішно вирішеною? Також ви отримали підтвердження, що ваш обліковий запис закрито назавжди, без можливості повторного відкриття?
привіт
Я отримав узгоджену суму від Allyspin. Будь ласка, закрийте мою скаргу.
Шановний Anto131518 ,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено, а також дякую команді AllySpin за втручання. Я позначу скаргу як « вирішену » в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
