Гравець із Греції стверджує, що його зняття 210 євро скасовано, оскільки він нібито грав у обмежені ігри з бонусними коштами, що він оскаржує. Він стверджує, що дотримувався умов бонусу, зігравши лише в одну гру, яка вносить 0% до ставок після виконання вимог.
У мене проблема з цим казино. Я грав на бонусні гроші після того, як зробив депозит, зробив необхідні ставки та подав запит на зняття 210 євро. Сьогодні вранці я отримав електронний лист про те, що мої виграші скасовано, оскільки я грав у ігри, у які я не мав грати з бонусними коштами, — це неправда. У своїх бонусних умовах вони вказують, що певні ігри вносять 0% до ставок, якщо в них грають. Я зіграв лише в одну з цих ігор, "The Dog House", після того, як завершив ставку. Вони злодії.
Привіт Кураціна,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з AllStarz Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Ми вважаємо, що гра в обмежені ігри не повинна призводити до конфіскації виграшу гравця, оскільки казино має технічно забороняти гравцеві навіть доступ до цих ігор.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
