ГоловнаСкаргиAllReels Casino - Затримка у запиті гравця на зняття коштів.

AllReels Casino - Затримка у запиті гравця на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 92 €

AllReels Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.02.2024 | Вирішено : 18.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії запросив зняття 92 євро понад місяць тому після внесення депозиту та виграшу в казино. Незважаючи на неодноразові переписки з казино, зняття коштів все ще не було завершено. Гравець пройшов перевірку KYC і здійснив успішні зняття коштів у минулому. Після того, як група розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, відділ ризиків казино провів додаткову перевірку. Казино підтвердило, що платіж було здійснено, а обліковий запис гравця закрито згідно з рішенням адміністрації. Гравець підтвердив отримання платежу, успішно вирішивши скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит у розмірі 20,00 євро, зігравши в їхньому казино, зняв 92,00 євро, і з моменту мого запиту минуло більше місяця. Людина в чаті каже мені, що виведення коштів триває, але з тих пір нічого не змінилося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний nyredoxvirallinen,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я пройшов перевірку KYC, я отримав цей прибуток без активного бонусу, тому що це був необроблений депозит, і я робив успішні зняття раніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, nyaredoxvirallinen. Скільки часу знадобилося для останнього виведення коштів?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист із усією інформацією про казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nyaredoxvirallinen, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, nyaredoxvirallinen,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино AllReels !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки вилучення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт


Я не отримав від вас електронного листа щодо цього питання.


Скільки часу займає перевірка? Проте я вже чекав майже два місяці, щоб можна було подумати, що перевірку вже зробили.


З повагою.

няредокс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино AllReels!


Будь ласка, повідомляйте нам тут, у ланцюжку, про будь-які оновлення. Ми будемо чекати від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nyredoxvirallinen,



Повідомляємо, що 7 березня відділом ризиків завершено додаткову перевірку Вашого рахунку.


2024-03-07 10:20:11 UTC+0 ви отримали сповіщення електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом казино, про те, що ваш платіж у розмірі 92 євро успішно виконано.


Просимо Вас підтвердити отримання платежу.


Також повідомляємо, що ваш рахунок було закрито за рішенням адміністрації без права повторного відкриття, про що ви були повідомлені електронною поштою 2024-03-07 13:25:17 UTC+0, відповідно до пункту 14.5 правил казино. :


- AllReels, у свою чергу, залишає за собою право закрити ваш обліковий запис у будь-який час, припинити дію Умов використання та надіслати вам письмове повідомлення, використовуючи контактну інформацію у вашому обліковому записі.


Казино не несе відповідальності за відкриття нового рахунку або за будь-які збитки, які ви можете понести після відкриття нового рахунку. Ми залишаємо за собою право в будь-який час припинити дію облікового запису, створеного з порушенням цих правил.


Це рішення є остаточним і зміні не підлягає.


Всі дії щодо вашого облікового запису здійснюються суворо в рамках правил нашого проекту.


З повагою

Відділ ризиків казино AllReels.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nyredoxvirallinen,


Чи можете ви підтвердити, що ви отримали платіж?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт


Отримав платіж, все прийшло додому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний nyredoxvirallinen,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,



Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого