Гравець з Фінляндії вніс 30 євро і попросив зняти 39 євро. Однак платіж не було здійснено, і казино не надало жодних пояснень. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено та що він робив успішні зняття коштів у минулому. Казино відповіло, що обліковий запис гравця перебуває під додатковою перевіркою відділу ризиків. Після того, як відділ ризиків казино завершив перевірку, виведення було оброблено. Гравець підтвердив, що отримав свої кошти, вирішивши проблему.
Я вніс 30 євро в Stellaris 11.01.2024 і подав запит на зняття 39 євро.
Це не стосувалося жодних бонусів чи безкоштовних ігор. Вони досі не заплатили і не пояснили чому?
Шановний jmlgamebox,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з AllReels Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис перевірено. Я почав там грати в грудні 2023 року. Раніше я робив успішні виведення коштів у казино. Я розіграв цей виграш на реальні гроші, без бонусів чи безкоштовних обертань. Я надіслав електронний лист про це, але на нього не відповіли.
Велике спасибі, jmlgamebox, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний jmlgamebox,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника AllReels Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне AllReels Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді,
Катаріна
Шановний jmlgamebox,
Повідомляємо вам, що ваш обліковий запис казино додатково перевіряється відділом ризиків, про що ви були повідомлені електронною поштою (********/@gmail.com), пов’язаною з вашим обліковим записом 2024-01-17 08:26 :54 UTC+0.
Щойно перевірка вашого облікового запису відділом ризиків завершиться, ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою, пов’язаною з вашим обліковим записом.
Повідомляємо вам, що всі дії щодо вашого облікового запису проводилися і будуть здійснюватися в суворій відповідності до чинних правил нашого казино, з якими ви погодилися при реєстрації свого облікового запису.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Відділ ризиків AllReels Casino.
Шановне казино AllReels!
Чи не могли б ви повідомити нам, як довго цей гравець перевірятиметься відділом ризиків вашого казино?
Шановний jmlgamebox,
Ми повідомляємо вам, що всі ваші запити на зняття коштів були успішно виконані нашим фінансовим відділом.
2024-03-11 08:50:19 UTC +0 Ви отримали повідомлення про те, що ваш платіж на суму 39 євро успішно здійснено.
У цій скарзі підтвердьте, що ви успішно отримали всі свої кошти.
З повагою
Відділ ризиків Allreels Casino.
Дякуємо за швидку відповідь, AllReels Casino.
jmlgamebox, не могли б ви повідомити, чи отримали ви платіж?
Так, зняття відображається в моєму обліковому записі, дякую!
Дякуємо, jmlgamebox, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
