Гравець з Німеччини, незважаючи на верифікований обліковий запис, не може отримати доступ до облікового запису та вивести виграші. Служба підтримки казино не відповіла на запити гравця. Після успішної перевірки облікового запису гравця гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Мій обліковий запис підтверджено, і я граю дуже довго. Я намагався зняти свої гроші, і з тих пір я не міг отримати доступ до свого рахунку. Я двічі звертався в службу підтримки, але не отримав жодної відповіді.
Привіт, фатальна жінка,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з AllReels Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій обліковий запис повністю підтверджено станом на січень 2023 року. Я вніс 150 євро власних грошей і не прийняв бонус. Я можу прикріпити скріншот повідомлення про помилку тут. Я вже написав 2 електронні листи 29 липня 2023 року та 17 серпня 2023 року.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями
Івана
Привіт, фатальна жінка,
Будь ласка, перешліть будь-яку розмову з казино або знімок екрана щодо цієї справи на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт Нік,
Зараз я надіслав електронний лист зі знімками екрана.
З добрими побажаннями
Дякую femme-fatale за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, фатальна жінка,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити AllReels Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дорога фатальна жінка,
Ми провели детальну перевірку ситуації з вашим обліковим записом.
Ми надаємо дані про ваш обліковий запис
11.05.2023 ви подали заявку на зняття коштів у розмірі 161 євро та 0,80 євро, які залишилися на вашому ігровому рахунку.
2023-05-11 фінансовий відділ запросив у вас документи для підтвердження вашого облікового запису, написавши на вашу електронну адресу: i.kukic@gmx.de
Повідомляємо, що верифікація облікового запису проводиться саме при розгляді заявки на виведення коштів. До 11.05.2023 ви не подавали заявку на виведення коштів і не проходили верифікацію облікового запису.
Від вас вимагали такі документи:
- Знімок екрана вашого банківського рахунку з такою інформацією:
Номер банківського рахунку / IBAN (міжнародний номер банківського рахунку).
ID банку / BIC (код банку)
Детальна адреса одержувача (поштовий індекс, вулиця, місто, країна)
* Повторіть письмово свої банківські реквізити (IBAN, BIC, детальну адресу одержувача).
- Кольорова копія кредитної/дебетової картки, яка використовувалася для депозиту (з обох сторін). З міркувань безпеки видимими можуть бути лише перші 6 та останні 4 цифри картки. Цифри на звороті та CVV також мають бути закриті.
- Ваше селфі з водійським посвідченням в руках.
Протягом 90 днів з моменту запиту документів для перевірки ви не надали документи.
Відповідно до пункту правил:
14.6.1. AllReels залишає за собою право закрити ваш обліковий запис і припинити дію умов в односторонньому порядку, якщо:
- користувач не заходив у свій обліковий запис 90 днів поспіль;
- користувач не підтвердив право власності на обліковий запис (не пройшов процедуру верифікації), не підтвердив свій спосіб оплати протягом 90 днів або відмовився проходити верифікацію, AllReels має право списати залишок коштів з неактивного рахунок на свою користь.
Ваш обліковий запис FEMMEFATALE закрито. Ви також отримали сповіщення про закриття вашого облікового запису електронним листом на вашу електронну адресу i.kukic@gmx.de
Фінансовий департамент неодноразово повідомляв вас протягом 90 днів про те, що ви зобов’язані підтвердити свій рахунок, але з вашого боку не було відповіді.
Адміністрація казино розглянула вашу ситуацію і приступає до допомоги.
Зазначений перелік документів необхідно надати електронною поштою - kyc@allreels.com
Після завершення верифікації ваш рахунок буде відкрито, і ви зможете зняти свої виграші.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Allreels.
Дорога фатальна жінка ,
Чи можете ви надати казино необхідні документи? Будь ласка, повідомте нам, коли ви це зробите.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Я хотів би дуже подякувати вам за вашу допомогу та зусилля. Зараз я надіслав усі необхідні документи до Allreels у неділю, 8 жовтня 2023 р., о 15:49. Я прошу розблокувати мій обліковий запис.
З найкращими побажаннями
Івана
Дорога фатальна жінка,
Фінансовий відділ перевірив надіслані Вами документи. Було встановлено, що ви надіслали не всі документи.
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту та надішліть усі документи, які вимагає від вас фінансовий відділ нашого казино - для завершення перевірки вашого облікового запису.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Allreels.
@Allreels
Я подав необхідні документи електронною поштою у четвер, 12 жовтня 23 року, о 8:58
Вітаю Івана
Дорога фатальна жінка,
12 жовтня надіслані вами документи були успішно перевірені фінансовим відділом і ваш обліковий запис було успішно верифіковано, про що ви отримали сповіщення електронною поштою.
Також 12 жовтня ваш обліковий запис було відкрито та ваш ігровий баланс відновлено. Ви можете зробити запит на зняття або використати кошти в розмірі 161,80 євро для ставок на ігри.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Allreels.
Дорога фатальна жінка ,
Чи можете ви повідомити нам, щойно ви зробите успішне виведення? Тож можемо вважати справу вирішеною.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Обліковий запис гравця було успішно підтверджено, і фінансовий відділ успішно обробив запит на зняття коштів у розмірі 160 євро на банківський рахунок гравця.
Зазначена сума повинна бути перерахована на банківський рахунок гравця протягом 1-5 робочих банківських днів.
З нашого боку всі зобов'язання перед гравцем виконувалися суворо згідно з правилами нашого казино.
З найкращими побажаннями.
Відділ ризиків казино Allreels.
Дякую тобі за це.
Я зв’яжусь із вами, щойно отримаю виплату.
З найкращими побажаннями
Івана
Я отримав свою виплату сьогодні. Велике спасибі Казино Гуру!!!!
Дорога фатальна жінка,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
