Гравець з Росії вказує на термін, який він вважає несправедливим. Обговоривши це з нашою командою, ми вирішили, що цей термін не є несправедливим, тому ми відхилили скаргу.
Хороший день!
Зіткнувся з неприємною ситуацією в казино https://allreels2.com/ .
Скарга пов'язана з обмеженнями, а саме:
відповідно до пункту 8.1 правил казино, Allreels залишає за собою право здійснювати платежі відповідно до індивідуального графіку та встановлює максимальну та мінімальну суму зняття для кожної процедури зняття, а також час, необхідний для цієї процедури, який може відрізнятися залежно від спосіб зняття коштів, стан рахунку та інші можливі фактори, що впливають на реалізацію процесу зняття готівки (цей пункт дублюється в правилах аж три рази).
Вважаю, що таке тлумачення правил зачіпає права гравців, дозволяє його шахрайством здійснювати шахрайські дії, спрямовані на затримку платежів гравцям. Відсутність конкретних тлумачень дає можливість здійснювати платежі в будь-якій сумі і з такою періодичністю, будь то 1 рубль на місяць, і це буде відповідати правилам казино.
Я вважаю, що така норма не може бути в правилах казино з таким рейтингом і позитивною репутацією.
На моєму прикладі: я, граючи на власні кошти, виграв 55 000, при цьому вносив 30 000 депозитів. Вони надіслали мені графік, згідно з яким мені будуть виплачуватися в 3 етапи протягом майже 6 днів. Я вважаю, що це неприпустимо, некоректно і не відповідає правилам сумлінності сторін.
Казиногуру, ви проводите ретельний аналіз казино, які є на вашому сайті. Я прошу переглянути рейтинг казино, його репутацію, доступ до публікацій на сайті або допомогти забезпечити, щоб усіма можливими способами видалити ці пункти з правил казино. Правила казино повинні бути прозорими і зрозумілими для всіх сторін, насамперед гравців.
Шановний Антоне!
Дякуємо, що звернули цю увагу до нас. Я хотів би повідомити вас, що ми розраховуємо рейтинг казино на основі різних фактів, і несправедливі T & C є одним з них. Ми обговоримо це з рештою команди, щоб знайти консенсус щодо цього питання і побачити, чи будемо карати казино чи ні
Я дам вам знати наше рішення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Антоне!
Ми обговорювали цей термін з нашою командою і вважаємо, що це нормально. Деякі способи оплати можуть мати різні обмеження, і цей термін просто попереджає про це. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є щось інше, я можу зробити для вас стосовно цієї справи, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Ми вирішили відхилити цю скаргу, оскільки різні способи оплати можуть мати різні умови зняття, і на нашу думку, це не є вагомою причиною покарання казино.
Антон, вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося зробити все можливе.