Гравця з Іспанії звинувачують у порушенні бонусних умов, ставлячи одну ставку, більшу від дозволеної. Тому його виграш конфіскували. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Заробляючи 6 600 євро доходу за день і граючи нормально, я втрачаю гроші, і агент Матео каже мені, що він хоче, щоб я видужав, і він намагається поправитися, і він дає мені бонус в 1500 євро, щоб грати, і я втрачаю все в одній грі, і пізніше він дає мені ще 1500 євро бонус, я ставлю все на м'яч, і я забиваю 3780 євро, я знову граю 3780 євро, я б'є 7380 євро, а він грає 5000 євро, що є максимумом в рулетку і Я потрапив 7200 євро, у мене на рахунку вся сума 9580,50 євро, і я його знімаю, трансфер очікує, а наступного дня мені зателефонує певний Раул і каже мені, що я грав нерегулярно за бонус за умовами та умовами, ви Ви можете грати лише 30% від суми, яку вони дають вам як бонус, тобто, це було б 450 євро, якби це було, я не бачу цього, оскільки вони не визначають ставку або покривають її так, що я не можете більше ставити? це дати мені 2000 євро, я логічно кажу тобі, що я не хочу всіх своїх грошей, він каже мені, що він повинен це говорити, а наступного дня він знову зустрінеться і подзвонить мені, він все ще не має » я подзвонив мені, і я все ще чекаю, гроші очікують на пенсію, але Матео сказав мені агента, який збирається мені його конфіскувати, і мені це не здається нормальним, чекаю вашої відповіді, привітання.
Шановний Хуан Луїс,
Дякуємо, що подали скаргу. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов:
«Казино залишає за собою право знімати виграші та утримувати вилучення, якщо очевидна нерегулярна гра. Нерегулярна гра визначається казино як одне з наступних. i. Використання подвійних стратегій, таких як Мартингейл тощо. Ii. Розміщення нуля, низька ставка або ставки хеджування визначаються як нерегулярні ставки на бонусну гру через вимоги.
Нерегулярна гра може, зокрема, включати:
Розміщення ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого депозиту (або безкоштовного бонусу чи повернення грошових коштів), зарахованого на рахунок гравця ".
Чи знаєте ви, що розміщення однієї ставки перевищує максимально дозволену? Я правильно розумію, що нагороджений бонус становив 1500 євро? Максимально дозволена ставка не повинна перевищувати 435 євро за руку або за один спін.
Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б не дозволяли гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела