Виграш гравці з Фінляндії зменшили через правило про довічний депозит. Казино застосувало свої хижацькі правила і відповідно виплатило гравцеві, що ми вважаємо "Проти справедливого азартного кодексу" і були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Дуже поганий досвід роботи в казино! Напередодні я грав за понад сто євро і нічого не виграв. Наступного дня я поклав на свій рахунок 20 євро і виграв 550 євро. Мені це коштує лише 200 євро, тому що я грав лише за 20 євро. Залишок 350 євро буде скасовано та повернено в казино. Я думаю, що це абсолютно неправильний бал гравців, адже суть казино полягає саме в тому, що ви також можете виграти 10 євро, навіть 1000 євро. Це був дуже поганий і повільний сервіс чату, і я досі не отримав цих 200 євро на своєму рахунку. Зрештою, всі банківські папери, які потрібно було доставити, а також особисте посвідчення .... Занадто складне і дуже погане казино. Це дуже дратує, бо жоден гравець не хоче такого лікування.
Шановний Трійн,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови (без бонусних умов), і ось що я знайшов https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
« Коли загальна сума вкладу гравця дорівнює або менша ніж 200 євро, гравець зможе зняти до x10 суми вкладу, що зараз перебуває в грі. Це правило також буде враховано у випадку, коли казино бачить, що гравець зробив додаткові депозити, зокрема, щоб перевершити це правило ".
Я хотів би наголосити, що відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким, коли воно застосовується до реального грошова гра .
Будь ласка, не могли б Ви підтвердити, що Ви накопичили виграш без будь-якого активного бонусу, і ще раз підтвердити, скільки склали Ваші останній і прижиттєвий накопичувальний депозит? В ідеалі ви можете переслати свою історію "касира" на адресу petronela.k@casino.guru .
Будемо раді почути Вас. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити цю неприємну ситуацію.
З повагою,
Петронела
Привіт, історія ігор казино показує "результатів немає". Наче я взагалі не грав. Принаймні, на мою думку, я не грав з бонусами, я окремо через чат запитував, що не хочу грати з бонусами.
Я досі не отримав свою перемогу 200e! Що за їхніми правилами належало б мені. Дійсно несправедливість. Однак я поставив казино загалом понад 100 євро, і воно також бачить холод навіть на моєму банківському рахунку.
Чи доступна історія вашої каси (депозити та зняття коштів)?
Ні, це не показує жодних результатів, незважаючи на те, що у виділенні є "історія дій", але нічого не показує.
Дякую, Трійн, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Гей, я також не отримав виграних грошей, 200 євро!
Привіт Трійн!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би попросити All Wins Casino долучитися до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити справу.
Пройшло вже 7 днів, і я все ще не маю навіть 200e на своєму рахунку! Зараз це вже питання принципу, час для обурливих дій. Шахрайство.
Ми хотіли б попросити All Wins Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Ні, вони нічого не відповідуть. І я досі не отримав виграних грошей, 200e на мій рахунок! Решта суми, тобто 350e, вже вилучена зі сторони казино. Досить хворі дії щодо гравців
казино досі не виплатило мені виграну суму! Де я можу зробити це офіційне повідомлення?
Привіт Трійн!
Я хотів би, щоб ви підтвердили, що отримали своє відкликання.
Привіт, на моєму рахунку все ще немає грошей, день 2 !! Якщо вони здійснили переказ вчора, то гроші повинні бути на моєму рахунку завтра завтра! Не вірте жодному слову, яке вони говорять, я виграв гроші 30 січня. А сьогодні 16 лютого !!! Хтось повинен закрити цю казино, вона обманює та обманює своїх гравців.
День 3! І досі грошей на моєму рахунку немає, навіть незважаючи на те, що казино вкотре заявило, що вони платять !!!! Чому вони брешуть своїх гравців?
Привіт Трійн!
Хоча я розумію, що ця проблема може вас розчарувати, я хотів би попросити вас трохи більше терпіння в цей момент. Я щиро вірю, що скоро Ви отримаєте свій вихід.
Я продовжу таймер ще на 7 днів, і протягом цього часу ви зможете повідомити нас, коли отримаєте платіж.
Привіт, учора я отримав гроші на своєму рахунку. Дякую за допомогу.
Привіт Трійн!
Незважаючи на те, що ви отримали свій виграш, сума виведення суттєво зменшилася через хижі умови казино All Wins Casino.
А саме :, серед іншого:
"9.3. Ми залишаємо за собою право коригувати ваш виграш та застосовувати дозволені максимальні виплати наступним чином:
4. Коли загальна сума вкладу гравця дорівнює або менша ніж 200 євро, гравець зможе зняти до x10 суми вкладу, що наразі діє. Це правило також буде враховано у випадку, коли казино бачить, що гравець зробив додаткові депозити, зокрема, щоб перевершити це правило ".
Ми вважаємо такі правила несправедливими і класифікуємо цю скаргу як: "Проти справедливого азартного кодексу".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Трійн, якщо ви хочете подати цю скаргу до органу ліцензування казино, ви можете зробити це, зв’язавшись із ними через контактну форму на: http://www.gaming-curacao.com/ . Однак, будь ласка, зауважте, що цей конкретний регулятор може не надто реагувати на скарги гравця. Якщо ви вирішите це зробити, повідомте мені про це електронною поштою. Моя електронна адреса: 'martin.d@casino.guru'.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
