Виграш гравці з Португалії зменшили через правило про довічний депозит.
Привіт
У мене було 1900 євро в очікуванні на зняття грошей, я надіслав усі документи та отримав електронний лист із повідомленням, що максимум, що я можу зняти, становить 600, а решта виграшу скасована. Згідно з правилами казино, максимальний вивід - 5000 євро. Що ще гірше, я отримав електронне повідомлення, в якому повідомив, що було схвалено 600 євро, і до цього часу я нічого не отримав на свій рахунок. Я поспілкувався з чат-оператором і запитав, скільки я отримаю своїх грошей. Вони відповіли, що з документами все гаразд, але вони не можуть здійснити оплату.
Чи можете ви так змінити обмеження на виведення?
Ви можете допомогти?
Дякую
Шановна Карла,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови (без бонусних умов), і ось що я знайшов https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
« Коли загальна сума вкладу гравця дорівнює або менша ніж 200 євро, гравець зможе зняти до x10 суми вкладу, що зараз перебуває в грі. Це правило також буде враховано у випадку, коли казино бачить, що гравець зробив додаткові депозити, зокрема, щоб перевершити це правило ".
Я хотів би наголосити, що відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим і хижацьким, коли воно застосовується до реального грошова гра. Будь ласка, не могли б Ви підтвердити, що Ви накопичили виграш без будь-якого активного бонусу, та пояснити, скільки складали Ваші останні та накопичувані депозити протягом життя? В ідеалі ви можете переслати свою історію "касира" на адресу petronela.k@casino.guru
Привіт
Дякую. Я надіслав відповідь на вашу поштову скриньку.
І так, я накопичував заробіток без активного бонусу.
Щиро дякую, Карла, за вашу відповідь та за пересилання відповідних знімків екрана.
Чи правильно я розумію, що після вкладу в розмірі 65 євро ви вимагали першого зняття на суму 1600 євро?
Згодом ви отримали електронне повідомлення про те, що вам заплатять двома частинами, але також вам слід внести більше, чи правильно?
Таким чином, ви скасували свій висновок, внесли додаткові 65 євро в три платежі та подали запит на ще одне вилучення в розмірі 1900 євро, який обмежився 600 євро.
Будемо раді почути Вас.
Привіт
Так . Після внесення 65 я попросив зняти 2400, але вони сказали, що це занадто багато, і що я повинен продовжувати грати та робити депозити, щоб просунутися на своєму рівні та пришвидшити виведення. Потім я скасував і зробив новий запит на зняття коштів з 1900 року та зробив ще 3 депозити на загальну суму 65 євро.
Дякую
Щиро дякую, Карла, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Карла.
Мені дуже шкода почути, що з тобою сталося. Я хотів би, щоб ви прочитали наш огляд, перш ніж зареєструватися в цьому казино.
На жаль, у цього казино є багато подібних випадків, і проблема тут полягає в тому, що казино вважає, що правильно вносити в правила все, що завгодно, і гравці повинні грати за цими правилами - моя найкраща порада: зняти те, що можна, і грати в іншому казино.
Я вважаю за краще почекати, поки ваш висновок не буде завершено, а потім запросити представника казино до обговорення. (для кращої безпеки)
Будь ласка, повідомте мене, коли вилучення буде завершено.
Дякую. Проблема в тому, що я не знаю, коли отримаю, минуло 20 днів з моменту розміщення замовлення, а поки що нічого.
Тепер ми можемо запросити представників казино до обговорення. Але, на жаль, у подібних випадках вони просто писали, що це відповідно до їхніх T & C. (які є хижими) Тож моя порада - вам слід знайти краще казино, рейтинг якого не менше 8.
Дякую. Але якщо я не грав з бонусними грошима, чи все ще застосовуються ці умови?
Ну, а в хороших казино з реальними грошима ви можете грати без обмежень, і єдиним обмеженням є те, що дозволяє вам система. (максимальна ставка, мінімальна ставка тощо.) Однак є казино, які встановлюють абсолютно несправедливі правила, і вони впливають навіть на гру на реальні гроші, як у вашому випадку.
Тож коротка відповідь - так, вони застосовуються, але ці умови є хижими і їх слід усунути. Тільки погані казино використовують їх для конфіскації законного виграшу.
Дякуємо, що звернулись до нас.
Ми розглянемо вилучення та повідомимо вас про результат.
З повагою
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми розуміємо, що менеджер її рахунку повідомив Карлу про те, що під час затвердження вилучення сталася помилка. Баланс було відновлено і на рахунок гравців було виплачено 1900 євро.
@Carla, чи не можеш ти повідомити нас, якщо отримаєш кошти.