У гравця з Португалії було обмежено бонусні виграші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Після кількох депозитів і багато граючи мені вдалося зібрати €1800, які я попросив зняти.
Я отримую електронний лист, що вони виплатять мені лише через 7 днів. Поки що все в порядку, але потім кажуть, що я маю право лише на 500 євро, і вони зробили мені послугу, оскільки я порушив будь-який закон, який навіть вони не можуть сказати, що це таке, запитавши.
дуже погано ставиться до підтримки клієнтів, оскільки вони завжди передають комусь іншому в іншому відділі.
окрім того, що вони дозволяють мені зняти лише 500 євро на решту кредиту, я не маю до нього доступу, все пропало!
і вони досі не внесли мені депозит, зробивши це 7 днів тому!
Дякую
Шановний Даніель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
«Отримавши бонус, ви матимете право вивести максимум x20 свого депозиту, поки ваш загальний баланс казино не досягне 0».
« Увесь кешбек обмежений максимальним лімітом зняття коштів, що в 10 разів перевищує суму кешбеку ».
" Бонус на реальні гроші має вимоги до ставок 0x і може використовуватися в будь-яких іграх на реальні гроші. Використання бонусу на реальні гроші буде перевірено на відповідність умовам казино, щоб забезпечити чесні ігри та належне використання бонусів, які включають, але не обмежуються до нерегулярних правил гри та ставок. Бонус на реальні гроші має використовуватися шляхом розміщення ставок, перш ніж можна буде зробити запит на зняття коштів. Максимальна дозволена сума виведення становить x10 отриманого бонусу на реальні гроші, а решта буде вилучена після схвалення запиту на зняття коштів."
Хочу наголосити, що згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і хижаком лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні умови, які обмежують максимальний виграш від бонусної гри.
Підкажіть, будь ласка, який саме бонус ви активували та відіграли? Будь ласка, пересилайте свою історію бонусів на petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь і сподіваюся, що ми зможемо Вам допомогти якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не могли б ви підказати, з якого саме депозиту ви накопичили свій виграш? Це було 20 євро чи 25 євро? Дякую.
Я думаю, що це було 25 євро, але я завжди накопичував виграші і завжди намагався зняти.
Я думаю, що останній депозит був 25 євро
Якщо ваш останній депозит становив 25 євро, перевірте ще раз таке правило:
«Отримавши бонус, ви матимете право вивести максимум x20 свого депозиту, поки ваш загальний баланс казино не досягне 0».
(25 євро х 20 = 500 євро)
Зрозумійте, що немає нічого незвичайного в тому, що максимальний виграш застосовується до бонусних виграшів. Чи можете ви підтвердити, що отримали зняття 500 євро? Дякую.