All Wins Casino - Прохання гравця щодо ліміту депозиту та закриття рахунку не помічені.

Я грав у цьому казино, маючи проблеми з азартними іграми. Я попросив встановити ліміт депозиту, щоб контролювати мої витрати, і це не було зроблено. Мені відповіли, якщо я встановлю ліміт депозиту, мій ліміт зняття коштів буде суттєво знижений. Я вважав це дуже дивним і намагався уникати казино, але через свої проблеми я повернувся назад і витратив гроші, які мені ніколи не дозволяли. Крім того, я зареєструвався в Gamstop, щоб справді спробувати вирішити свої проблеми. Я не був впевнений, чи буде це казино охоплене цим, тому я надіслав їх електронною поштою, щоб закрити мій рахунок. Вони цього не робили, і вони продовжують надсилати мені електронні листи та акції.

я вважаю, що це казино, безумовно, не є відповідальним казино, і я відчуваю, що я втратив гроші через відсутність дій

Шановна Кейт,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо про їх точку зору, чи можете ви надіслати будь-яку електронну пошту чи скріншоти, на яких видно, що ви вимагали лімітів депозитів та закриття рахунку. Моя адреса електронної пошти - petronela.k@casino.guru .

На жаль, Gamstop (схема самовиключення) працює для казино лише з ліцензією UKGC. Оскільки казино All Wins працює за ліцензією Curaçao, захист Gamstop не покриється.

Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дуже дякую Кейт за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Привіт Кейт.

Мені дуже шкода вашої ситуації, і я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Дякуємо, що звернули цю увагу до нас.

Ми перевірили історію облікових записів і не можемо знайти жодної записи про те, що Кейт заявила казино, що у неї проблеми з азартними іграми або залежність.

Ми не бачили жодної електронної пошти з проханням закрити або самовиключити обліковий запис.

Умови казино чітко говорять про те, що якщо гравець хоче скористатись послугами під відповідальним ігровим інструментом, зверніться до support@allwinscasino.com .

Щодо питання ліміту депозитів, ми бачимо, що менеджер облікового запису контактував з вами та повідомив вам наступне: "Як ваш менеджер облікового запису, я повинен повідомити вас, чи є кроки, які можуть обмежити вашу можливість виграти великий. Якщо ви все-таки хочете встановити обмеження, будь ласка, заходьте на чат в реальному часі або відповідь на цей електронний лист ".

Ми можемо підтвердити, що відповіді не отримано, і ви не зв’язалися з службою підтримки казино Live Chat.

Привіт,

4 березня я надіслав вам електронну пошту, щоб просити перерву, а потім 31 березня встановити ліміт 200 фунтів на місяць. Тоді ви 1 квітня повернулися електронною поштою, щоб сказати, якщо я встановлю обмеження, я можу виграти лише до 5 разів ?! Потім я надіслав вам електронну пошту, щоб запитати, чому це так, але відповіді не було. 4 травня я надіслав електронну пошту, щоб назавжди закрити свій акаунт, а 19 травня ви все ще надсилали електронні листи, тому 20 травня я знову надіслав повідомлення, щоб сказати вам закрити мій рахунок, оскільки я все ще можу отримати доступ до нього

Кейт, ми зв’язалися з тобою безпосередньо. Чи можете ви надати скріншоти з печаткою дати зазначеного запиту на закриття облікового запису. З невідомих причин казино не отримували жодної електронної пошти на вказані дати.

Дякую, Кейт. Чи можете ви, будь ласка, показати електронну адресу призначеного / отримувача для електронної пошти від 4 та 20 травня 2020 року.

Також ви можете підтвердити, чи отримали ви будь-який наш останній електронний лист, надісланий вам від support@allwinscasino.com

Шановна Кейт.

Чи надали ви команді All Wins Casino потрібну інформацію та документи? Чи є якась нова інформація про цю справу?

Для оновлення ми неодноразово контактували з Кейт, і наші електронні листи залишаються без відповіді на сьогодні.

Привіт,

Вибачте за затримку відповіді. У мене було одне повідомлення з проханням отримати більше зображень, тож я незабаром надішлю їх.

Дякую

коли я завантажую фотографії, це не дозволяє мені надсилати їх (поле червоне). Я їм зараз надішлю електронний лист

Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, чи є якась нова інформація щодо гравця?

Привіт, я надіслав по електронній пошті зображення, як просили вчора

Привіт,

Ive надіслали електронну пошту про закриття облікового запису.

Коли я просив обмежити депозит, щоб захистити мене, ви не повинні обмежувати мої виграші, це абсолютно неприпустимо, і той факт, що я прошу їх, показує, що я маю побоювання.

Привіт,

Я запитав вас, чому зняття коштів буде обмеженим, я надішлю вам електронні листи. Ці електронні листи були надіслані в той час

Управління казино контактує з Кейт, і ми оновимо цю нитку результату.

Справа закрита - відкликайте мою скаргу

Шановна Кейт,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі.

З найкращими побажаннями, Юзефе

Казино.Гуру