Гравець з Великобританії відчуває труднощі з вилученням своїх рекламних виграшів на своїй картці VISA. Скарга успішно вирішена.
Не вдається зняти на m Visa карту, яку я використовував для депозиту
Я досяг своєї вимоги щодо ставок, і підтримка чату не відповідає.
не знаєте, що робити?
Шановний Нікола,
Дуже дякую за подання скарги. Вибачте, що дізналися про вашу проблему з відходом. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи можете ви підтвердити, що ви успішно завершили перевірку KYC? Навіть якщо ви виконали вимоги щодо ставок, не підтвердивши свій рахунок, ви не зможете зняти свій виграш. Якщо ви ще не завершили перевірку KYC, я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я намагався надіслати всі свої документи електронною поштою, але кожен раз повертався, хост невідомий. Живий чат не працює, втрачаючи, що робити
Шановний Нікола,
Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і саме тут слід надсилати документи для KYC:
"Здравствуйте, Petronela, звичайно, її support@allwinscasino.com або finance@allwinscasino.com, але зазвичай лише після того, як ви подали запит на відкликання, ви отримаєте електронний лист із запитом на таку документацію, і вам потрібно буде просто відповісти на нього".
Ви отримали якийсь електронний лист від казино? Ви надіслали документи на одну з цих електронних адрес?
Будемо раді Вас почути.
Привіт, так, отримав електронний лист для документів, надісланих на обидва електронні листи та повернутих. Надіслали його знову 6.10 цього ранку і ще не повернулися. Дякую
Дуже дякую Ніколі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Будь ласка, повідомте їй, як син, коли у вас є казино підтвердження про вашу успішну перевірку. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Нікола,
Зауважте, що це казино має погану репутацію, але я сподіваюся, що я все-таки зможу вам допомогти. Чи підтвердили казино, що ваш рахунок підтверджено? Ви коли-небудь просили зняти це казино раніше?
Заздалегідь дякую за відповідь.
Привіт, у четвер у мене було повідомлення про те, що моя перевірка була схвалена, тому я просто чекаю, коли гроші будуть внесені в мій банк. Дуже дякую
Гарні новини!
Будь ласка, оновлюйте нас, коли будуть отримані кошти.
Привіт, сьогодні отримав мої гроші. Дякую за всю допомогу. Нікола
Шановний Нікола,
Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Джулі