Гравець з Великобританії відчуває труднощі із завершенням перевірки, а отже, знімає свій виграш. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
All Wins Casino - Гравець намагається пройти перевірку KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: £170
All Wins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я відправив своє відкликання 10 серпня і досі не маю своїх виграшів!
я депозитував понад 600 фунтів стерлінгів у цій компанії за допомогою моїх старих і нових дебетових карток.
незважаючи на те, що мій останній депозит був зроблений за допомогою моєї нової картки, яку я все ще використовую, вони сказали, що не можуть мені виграти, оскільки їм потрібно підтвердження всіх моїх дебетових карток!
я надсилав банківські виписки з січня 2020 року, де відображалися мої депозити, але вони все одно не дадуть мені моїх виграшів.
абсолютно ганебна!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Шарлотта,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Чи можете ви порадити, якщо видача банківської картки є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами? Чи надали ви всі інші відповідні документи, необхідні для завершення процесу перевірки KYC? Я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт
так, це, мабуть, єдине питання, всі решта моїх документів перевірили добре ..
Я не дуже розумію, чому їм потрібні 4 мої старі знищені картки, коли я використовую свою поточну карту для депозиту протягом деякого часу.
спасибі
Шарлотта
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дар Шарлотта,
Скажіть, будь ласка, коли ви останній раз використовували свою стару карту? Ця картка все ще є депозитною опцією в казино? Ви підтвердили свою нову карту в казино? Якщо так, коли ви це підтвердили?
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Здравствуйте
Щойно я використав свою нову карту для депозиту, коли я її отримав, ніколи не потрібно було підтверджувати, що депозитували.
давно використовую мою нову карту
тож насправді не розумію, навіщо їм це потрібно?
я можу дати банківські виписки, але не підтвердження своїх старих карток, на жаль, оскільки я їх більше не маю
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Шарлотта,
Чи повідомили казино, що ви використовуєте лише нову карту, і не можете надати більше документів на стару? Якщо так, як відповів казино?
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт
вони просто сказали, що я не можу отримати виграш ...
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Шарлотта,
Яку причину надало казино? Не могли б ви надіслати своє спілкування з казино на nikolas.b@guruadmins.com? Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ранок
Я зараз перешлю ваші електронні листи ..
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Шарлотті за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Шарлотта,
Мені дуже шкода почути вашу проблему.
Я хотів би запитати у казино, яка їх точка зору в цій ситуації. Чи вистачить для вас виписка з банку, коли у неї фізично немає старої картки?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Гаразд
спасибі
будь-яка допомога чудово отримана.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Здравствуйте
Я отримав ще один електронний лист сьогодні вранці від казино Allwins про те, що те саме,
що їм потрібні ці 4 картки для продовження мого вилучення!
хоч я їм неодноразово казав, що я більше не маю цих карток ...
Я можу надсилати банківські виписки, які я зробив, але в ній не вказано, яка картка була використана у виписці, просто відображається депозит.
сподіваюся, що це щось, що ви можете мені допомогти?
Дякую
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Зараз вони повернули мої 178 £ на мій рахунок!
я зробив ще одне зняття.
це щось, чим ти мені можеш допомогти?
минув якийсь час, відколи я нічого не чув ..
Дякую
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Мені дуже шкода Шарлотта, ми можемо лише чекати відповіді казино. Я надіслав їм нагадування по електронній пошті, ми можемо дати їм додаткові 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти, ми закриємо його як невирішене, і це негативно вплине на їх рейтинг.
Тим часом ви можете звернутися до ліцензійного органу Кюрасао, у них може бути більше можливостей для розслідування цієї справи. Ось електронний лист із умов казино info@gaming-curacao.com.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино All Wins відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я скасував зняття коштів, оскільки нікуди швидко не дійшов!
Казино AllWins - абсолютна жарт.
будь ласка, не витрачайте свій час на депонування.
Я витратив з ними багато грошей і ніколи не мав назад Пенні, оскільки вони постійно ставлять перешкоди, тому ви не можете зняти гроші!
ну Не більше від мене. .
просто сподіваюся, що люди це зрозуміють перед здачею на зберігання.
CON КОМПАНІЯ!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дякуємо, що звернулись до нас.
Ми перевіримо, що сталося з вашим обліковим записом, і відповідно оновимо цю публікацію.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Шарлотта
По-перше, ми шкодуємо про те, що у вас виникли проблеми із завершенням перевірки вашого облікового запису.
Ми бачили, що зняття коштів було схвалено до оплати, однак, на жаль, ви скасували його.
Що стосується верифікації, то це важливо для того, щоб казино дотримувалося законів про відмивання коштів. За останні 6 місяців ви використовували 6 різних карток. Відповідно до пункту AML казино зазначено:
4.5. Вас можуть попросити та погодитися надати особисту документацію, яка допоможе казино у виконанні його вимог. Ці документи включають, але не обмежуючись дійсним паспортом або іншим державним документом, що посвідчує особу, підтвердженням проживання та підтвердженням власності на фінансові рахунки.
Ми підтвердили, що Ви надали банківські виписки, однак фінансова команда не може звірити депозити в казино з цими виписками.
Ви стверджували, що ці картки є дебетовими і тому повинні мати запис транзакції.
Якщо у вас є додаткові запитання, повідомте нас.
З повагою
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна Шарлотто,
Вам відомо, що Ви використовували 6 різних карток за 6 місяців? Чи всі вони були зареєстровані на ваше ім’я? Чи змогли б ви надати всі банківські виписки? Отже, фінансова група могла б звірити депозити в казино з цими виписками.
Автоматичний переклад.
