Чоловік гравця намагається повернути всі депозити, які були зроблені його дружиною. Вона уклала угоду з казино, яке повернуло їй частину своїх депозитів. Однак вона уклала угоду з казино, яке частково повернула їй депозити. У цьому випадку проблема полягала в тому, що казино не має ліцензії UKGC і прийняло гравця з Великобританії, але ми нічого не могли зробити, оскільки вона справедливо втратила всі свої гроші.
Привіт.
моя дружина підписалася на цю казино, я мушу зазначити, що вона наразі отримує допомогу в проблемних азартних іграх.
У будь-якому випадку вона зареєструвалася тут через маркетинговий лист.
вона продовжувала здавати багато грошей протягом однієї ночі, і можу додати, що казино не один раз ставило це під сумнів, хоча з усіма внесеними вкладами це повинно викликати червоний прапор.
моя дружина подумки опинилася в правильному стані, і, як ви, напевно, дізнаєтесь, коли грає залежність від азартних ігор, вони не забувають про все, що відбувається, і втрачають контроль.
як тільки хмара піднялася, вона повідомила, що ми заглянули в це казино.
ми розглянули огляди на сайті під назвою CasinoFreak.
вони заявляють, що це казино не приймає гравців Великобританії?
Це коли ми зрозуміли, що це казино не має ліцензії UKGC, тому не повинно приймати гравців з Великобританії
мої зв’язалися з казино All Wins і пояснили все це і попросили повернути всі внесені вклади, як ніколи не мали права їх приймати.
Після того, як багато електронних листів, надісланих казино, запропонували жест доброї волі в розмірі 700 євро, моя дружина вважає, що загалом було внесено понад 1250 фунтів фунтів стерлінгів.
моя дружина була в такому стані, що вона погодилася, оскільки нам відчайдушно потрібні гроші за оренду, і підписала контракт, в якому зазначено, що всі скарги на казино будуть зняті.
Я ні в чому не задоволений і вважаю, що всі внесені депозити потрібно повернути.
я зв’язався з компанією Topia Solutions і подав скаргу, але вони віддавали перевагу казино.
Я переглянув усю інформацію щодо UKGC, і їх умови не виправдовують їх дозволу гравцям Великобританії.
я прошу вашої допомоги.
Моя дружина, можливо, підписала контракт, але я цього не зробив, гроші надійшли з спільного рахунку, тому я маю повне право боротися за те, що я вважаю правильно.
я прошу вас допомогти та порадити, як це було б дуже вдячно.
З повагою
С.Грахам
Шановний Стюарт,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я можу лише уявити, як засмучує для вас ця вся ситуація. Треба визнати, це досить складний випадок. По-перше, тому, що ви пишете на ім’я своєї дружини. Крім того, існує також проблема, що вона особисто погодилася з поверненням 700 євро.
У мене є кілька питань, які можуть допомогти нам просунутися далі у цій справі:
Прошу вибачення, але я не зовсім впевнений, чи зможемо ми допомогти вам у цій справі, але ми постараємося зробити все можливе.
Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Христина
Дякую за вашу відповідь
Гроші були внесені за допомогою її картки.
У неї також було 0 на своєму рахунку, але їй було запропоновано 700 євро як жест доброї волі, лише можу додати, як тільки вона сказала, що збирається повідомити про них в UKGC.
чому б казино пропонувало жест доброї волі, якщо вони не зробили неправильно, це тому, що вони добре знають, що не повинні приймати гравців Великобританії.
Вони могли досить чітко сказати з усіх електронних листів про те, що моя дружина психічно перебуває в такому стані, і я вважаю, що вони можуть сказати це та нове, що вона відчайдушно і прийме 700 євро.
Я також хотів би додати, що раніше цього, можливо, тиждень чи два, перш ніж вона надіслала їм електронний лист із проханням назавжди закрити свій рахунок, коли вона продовжила свою роботу і попросила їх знову відкрити, що вони роблять, без запитань, попросту, якщо хтось запитає назавжди закрити обліковий запис і заявити, що більше не хочуть грати в онлайн-ігри, це значить для занепокоєння?
Не до цього казино.
Рішення Topia намагалося сказати, що вони попросили, моя дружина попросила копію стенограми, вони лише надіслали їй копію з іншого казино і обрізали верхню частину, яка відображала б дату.
моя дружина пересилала їм електронний лист, який вона отримала, коли зробила перший депозит з моменту відкриття рахунку. Часи зовсім інші, що підтверджує, що це не правильна стенограма.
час транскрипцій чату
22.26 вечора, а її електронний лист на депозит був 16.05 вечора, але, як я кажу, вони закінчили чат, який показує дату.
Дякую тобі.
Привіт Стюарт,
На жаль, казино може відкрити обліковий запис до тих пір, поки його не закрили через причини самовиключення. У цьому випадку гравець несе відповідальність безпосередньо висловлювати свою проблему з азартними іграми в казино. Мені шкода, але ми не можемо покарати казино за те, про що не знали.
Привіт.
нижче - копія електронного листа, яку вона отримала, коли вимагала назавжди закрити свій обліковий запис.
Вони заявляють, що якщо гравець хоче знову відкрити свій рахунок, це буде через 7 днів.
Вони виступили проти своїх умов і відкрили їх відразу, не задаючи питань.
Здравствуйте
Після Вашого запиту закрити ваш рахунок, хочу повідомити вам, що ваш обліковий запис закрито.
Самовиключення: Якщо ви вибрали цю опцію, ваш обліковий запис буде заблоковано протягом визначеного вами часу. Ви не можете скасувати самовиключення, якщо не повідомите нас письмово про те, що ваша проблема з азартними іграми знаходиться під контролем. Самовиключення буде скасовано через 1 тиждень після вашого запиту. Самовиключення здійснюється шляхом звернення до служб підтримки через чат у кожному казино, де ви хочете самостійно виключити. Вам заборонено депонувати в будь-якому афілійованому казино чи відкривати будь-які нові рахунки. Якщо ви це зробите, це буде вважатися спробою обманути казино. Усі депозити будуть на власний ризик. Виключення не прискорить зняття коштів. Ваші зняття будуть оброблені відповідно до Загальних положень та умов.
Відкликання: У цьому варіанті ви заявляєте, що ваше первісне твердження про те, що у вас є азартна залежність, було помилковим і не відповідає дійсності. Якщо ви вибрали цей варіант, ви повністю відповідальні за все, що відбувається у ваших облікових записах. Ви звільняєте нас від будь-яких майбутніх претензій, які можуть виникнути внаслідок вашої оригінальної заяви. Ваші зняття коштів не залишаться незмінними. Ви можете відкликатись лише протягом 12 годин після отримання цього електронного листа. Якщо цього не зробите, то в цьому казино ви залишитеся самостійно. Будь-які запити на видалення самовідчуття після цього 12-годинного періоду підлягають 7-денному періоду очікування, як детально описано вище. З повагою, Команда підтримки онлайн
PS: Щоб переконатися, що наші електронні листи добре отримані у вашу поштову скриньку, додайте нас у свої надійні контакти.
З повагою,
Онлайн-підтримка
Інформація про квитки
ID квитка: TOH-318-94764
Відділ: Allwins Support
Якби вони дотримувались своїх власних умов, тоді депозити не могли бути внесені.
Похмура суть семи днів - допомогти захистити проблемних азартних гравців, надавши їм час на роздуми, а не на ірраціональну дію.
казино повністю провалило гравця, порушивши власні умови.
Казино повинно брати на себе відповідальність за свої дії щодо порушення їхніх власних правил, а не лише моєї дружини, оскільки вони справді її провалили.
Усі депозити, зроблені до закриття рахунку, моя дружина несе повну відповідальність, але ті, що перебувають після казино, повинні повернути всі залишки депозитів.
Моя дружина не повинна бути єдиною покараною тут, вони також повинні.
Дякую тобі.
С. Грехем.
Привіт Стюарт,
Я читаю електронний лист із казино, яке ви тут розмістили, і бачу, що це лише автоматично створене повідомлення. Якщо ваша дружина не підтвердила свою залежність, казино не винне. Казино повинно повернути лише ті депозити, які були прийняті в період між нею, прямо висловлюючи свою прихильність до казино, і казино закриває свій рахунок саме з цієї причини.
Крім того, перш ніж ми продовжуємо вирішувати цю справу, я хотів би запитати вас про цю скаргу:
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
Я трохи провів розслідування і дізнався, що між вашою скаргою та скаргою на казино Sin Me є дуже цікавий зв’язок. Не тільки ваші імена та адреси електронної пошти поєднуються між собою, але й вся тема скарги дуже схожа - казино, яке не має ліцензії UKGC, прийняло гравця з Великобританії, гравець бажає повернути депозити. незважаючи на те, що було розміщено компенсацію та згадка про самовиключення, але з зовсім іншого погляду.
Ви були б такі добрі і поясніть це?
Привіт.
хоча це, можливо, створене повідомлення електронної пошти, воно все-таки заявляє про свої T & C,
вони все-таки порушили власні умови.
якби це було навпаки і було виграно виграші, вони використовували б T&CS проти гравця і конфіскували його виграш.
так, я можу підтвердити, що моя скарга подає мою дружину, але це дві окремі скарги.
Дякую за твою допомогу.
те, що я також не розумію, є їх умовами та умовами, в заборонених країнах Великобританія перерахована.
чому вони мають опцію на своїй реєстраційній сторінці, якщо кажуть, що це заборонено?
Онлайн-азартні ігри у Великобританії не є незаконними, тому їхні T-C не виправдовують цього.
що незаконне - це онлайн-казино, яке працює без ліцензії UKGC та дозволяє гравцям Великобританії.
дякую, що знайшли час, щоб розглянути це для мене.
Привіт Стюарт,
Будь ласка, дозвольте мені пояснити всі необхідні моменти, які я думаю, що вам потрібно знати в цьому повідомленні.
Перш за все, проблема самовиключення .
Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино:
Закрити обліковий запис або самовиключити себе , це два основні варіанти.
Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (Після періоду похолодання, і цього не можна зробити для гравців, котрі залежать / мають проблеми з азартними іграми).
У разі самовиключення, якщо казино в цьому не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.
У вашому випадку я досі не знаю, чи ваша дружина попросила казино закрити свій рахунок або про самовиключення, а ви уникаєте цього уточнити. Якщо ваша дружина попросила самостійного виключення, будь ласка, надішліть мені справжні докази цього, і ми постараємося допомогти, інакше наші руки в цій ситуації зав'язані, і відкриття рахунку насправді було прекрасно.
Поки казино не знало про азартні залежності, ми нічого не можемо зробити для вас.
По-друге - прийняття гравця з країни з обмеженим доступом. Ось наша позиція:
Якщо ви програли справедливо, у вас немає права на відшкодування . Якщо казино приймає вашу ставку, вони також повинні виплатити вашу виграш, навіть якщо ви з країни з обмеженням. Після того, як казино виплатить виграш гравцеві, його рахунок слід закрити. Казино не повинно приймати гравців з обмежених країн, але якщо щось подібне відбудеться (вони дозволять вам грати і вигравати), ми вважаємо, що ваш виграш також повинен бути виплачений. Крім того, будь ласка, розумійте той факт, що ви як гравець приймаєте T&C казино, створюючи новий рахунок, і ви несете відповідальність за те, щоб діяти відповідно до цих T & C, а не тільки казино.
У цьому випадку ваша дружина втратила гроші, і казино вирішило повернути частину своїх грошей, що було справді щедрим жестом, тому що жодне інше казино, навіть те, що не було ліцензовано UKGC, не поверне ваші депозити, якщо ви втратите справедливо! (Не кажучи вже про те, що її попросили не подавати скаргу, а ви зробили це замість цього).
І ось останній пункт - ліцензія .
Ліцензія UKGC необхідна для тих казино, які хочуть працювати на ринку Великобританії (орієнтовані на Великобританію), але якщо казино не орієнтується на ринок Великобританії своїми рекламними роликами (не пропонують валюту GBP, бонуси для британських гравців тощо) та їх ліцензійний орган дозволяє це, вони можуть приймати британських гравців, вони просто не захищені UKGC .
Я ще не бачив тут нічого, з чим би ми могли вам допомогти. Вибачте, але якщо це не зміниться, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
