All Star Games Casino UK - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Шановний пан чи пані,

Я звернувся до служби підтримки клієнтів Jumpman Gaming зі своєю скаргою, але ще не отримав жодної відповіді.

Тому я слідкую за своїм початковим листом в надії, що ми зможемо досягти розв’язання. Як я впевнений, ви розумієте, що зараз ситуація дуже засмучує, і я був би дуже вдячний, якби ми могли рухатися вперед до вирішення.

Що сталося: All Star Games, частина групи Jumpman Gaming, отримала відмову в моїх запитах на виведення коштів. Перший у вересні та 2 листопада.

Мене попросили надати документ, що посвідчує особу – підтвердження адреси та фотографію моєї дебетової картки після того, як мої запити на зняття коштів були виконані, а не тоді, коли я відкриваю рахунок.

Я надіслав усе, що було запитано, і зробив перевірку одразу після завантаження документів.

Після того, як я отримав електронний лист від команди верифікації, щоб попросити ті самі документи та власне селфі. У цьому електронному листі від мене був запит на іншу інформацію, де я помітив порушення захисту даних, коли було розголошено ім’я третіх сторін. Інформацію щодо комбайна третьої сторони та утримання All Star було отримано з документа, який я надсилаю, щоб підтвердити свою адресу.

Виникли мої занепокоєння, і я надсилаю електронний лист команді перевірки, щоб прояснити таку ситуацію. Це їм не було передбачено.

Після цього я вирішу подати скаргу та надіслати електронний лист команді скарг. По-перше, я не маю жодних відгуків від них, і після другого електронного листа до команди скарг із проханням надати інформацію щодо моєї скарги, мене ЗНОВУ попросили надіслати документ, що посвідчує особу – виписку з банку, платіжні листи.

Про мою скаргу взагалі не згадувати.

У мене немає жодних проблем із наданням знову тих самих документів, але я відмовився, оскільки стурбований порушенням захисту даних та конфіденційності з них, а також недостатньою турботою та професіоналізмом клієнтів.

Поточні мої запити на зняття коштів не були продовжені, і мій обліковий запис заблоковано.

Щоб вирішити цю проблему: я просто хочу, щоб вони продовжили мною запит на зняття коштів.

Щиро Ваш,

Хорхе

Номер рахунку: JMRF7614 (моє ім'я користувача на All Star Games)

Шановний JMRF197614!

Дякуємо за подання скарги. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.

Чи не могли б ви роз’яснити проблему за допомогою інформації третіх сторін? Зауважте, я не запитую жодних імен чи особистих даних, я просто намагаюся краще зрозуміти, що сталося і що викликало у вас занепокоєння.

Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru , або ви можете опублікувати її тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам отримати виграш якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Крістіна

Спасибі за вашу відповідь.

У мене немає жодних проблем із дотриманням процесу KYC, як у мене, коли мене попросили це зробити.

Понад 2 місяці з моменту першого запиту на зняття коштів. Очевидні злі наміри стоять за таким часом, необхідним для All Star Game.

Щодо порушення захисту даних, яке відбувається, коли All Start Games використовує мою банківську виписку для вилучення та зберігання інформації від 1 приватної компанії та приватної особи – третіх осіб – без мого згоди чи дозволу інших.

Інформація, яка була розкрита в одному незахищеному електронному листі, надісланому мені.

Виписку з банківського рахунку просили ТІЛЬКИ для підтвердження моєї АДРЕСИ. Ця ж виписка з банківського рахунку була незаконно використана All Start Games. Порушення конфіденційності та захисту даних.

Я вважаю, що це дуже серйозно і має бути звернено до відповідних юридичних органів.

Я вже розпочинаю цей процес із залученням Revolver та eCOGRA.

З нетерпінням чекаю, щоб почути від вас

З повагою

Хорхе

Дякую за роз'яснення, JMRF197614. Casino.guru, на жаль, не розглядає скарги щодо GDPR, зберігання персональних даних та політики конфіденційності, тому ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.

Оскільки ви вже звернулися до органу ліцензування з цього приводу, ми не будемо втручатися в їх розслідування. Ми також віримо, що вони мають кращі варіанти допомоги, ніж ми.

Я вважаю, що ми повинні зосередитися на вашому необробленому вилученні. Ви коли-небудь успішно виводили гроші раніше? Не могли б ви пояснити, чи ваш запит на зняття коштів позначено як очікує на розгляд або оброблений у вашому обліковому записі? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали?

Привіт Крістіна

Щодо GDPR я повністю з вами згоден.

Мій обліковий запис також заблоковано, і з цієї причини я не бачу, на якому етапі запит на виведення коштів. Перший датований вереснем, його показують як очікує на розгляд. Але не враховано, що я маю поточну загальну суму коштів.

Невже не розумію чому? З тієї ж причини, чому я не розумію, чому мій обліковий запис блокується після запиту на зняття коштів?

Жодного разу не було зняття коштів у All Start Games, за винятком тих 2, про які ми говоримо.

Я зробив так з іншим веб-сайтом азартних ігор, і це було успішно висвітлено будь-які проблеми.

Спосіб оплати, який я використовував для зняття мого виграшу, полягав у зарахуванні на мою дебетову картку, яку я використовую для внесення на свій рахунок.

Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація від мене.

Дякую

Хорхе

Щиро дякуємо JMRF197614 за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, JMRF197614!

Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Тепер я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Дякую Адаме.

Привіт, JMRF197614!

Я ще не отримав відповіді від казино, спробую зв’язатися з ними ще раз.

Якщо відповіді все одно не буде, скарга буде закрита як «невирішена» і негативно вплине на рейтинг казино.

Шановний JMRF197614!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.

Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

А тим часом я рекомендую зв’язатися з eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їм скаргу. Він може мати кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як eCOGRA відповідає (adam.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам