Гравця з Австралії звинувачують у порушенні бонусних T&C, а її виграш конфісковано. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
21 травня 2020 року я двічі поклав 50 доларів у вищезазначене казино і попросив такий же бонус у розмірі 30,00 доларів та 35 безкоштовних обертів у грі IGTecH.
Я завжди обережно не ставлю більше 30% одиниці бонусної суми депозиту, сума була нарахована, тому в цьому випадку я продовжував 30%, будучи менше $ 9 за спін, максимальна сума - 2,50 дол. Я виграв 6500 доларів і зняв 5000 доларів, будучи максимальною сумою, яку можна зняти за один раз тут, і це було 23 травня 2020 року. Я грав інших 1500 доларів у їхньому казино і чекав затвердження мого виводу, про який розповідуть в понеділок 25 травня 2020 року. їхні умови та мої грошові кошти були анульовані та конфісковані, і мій останній депозит в казино був відправлений назад на мій рахунок 50,00 доларів. Я зв’язався з VIP, який стверджує, що я вимагав бонус у розмірі 3,93 долара, і моя максимальна ставка може бути лише $ 93c, і я порушив крачки, розмістивши більше 93c закрутку.
Я перевірив історію бонусів і виявив, що теза - це не так, я хотів би, щоб це було правильно переглянуто, я ніт не зірву 5000 доларів. Я провожу купи в цьому казино.
Шановна Вітні,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://www.allspinswin.com/en/terms-and-conditions :
«Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості зарахованого активного бонусу і не повинна перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (за наявності). Тому розміщення ставки в розмірі 8 EUR при наявності діючого бонусу в розмірі 100 EUR вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одномісні ставки нижче 30% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинні перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (за наявності). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ".
Не могли б ви надіслати свою історію ігор та будь-яке відповідне повідомлення на мою електронну адресу: petronela.k@casino.guru ? Вкажіть, який саме бонус ви викупили та підтвердьте, що ваш останній депозит, який активував рекламну пропозицію, становив 50 доларів. Будь ласка, розумійте, що вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Я відповів кореспонденцією на ваш електронний лист, я чекаю гри на відповідний період, але вони зараз не відповідатимуть мені, чи можете ви повідомити, як я можу сам це знайти, якщо це взагалі можливо?
Дуже дякую Уітні за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Вітні,
Я переглянув вашу скаргу і прочитав ваше спілкування з казино. Я зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино All Spins Win у цю розмову. Чи можете ви вказати, чому ви скасували виграш гравця?
Шановна Вітні,
У випадках, коли казино не бажає реагувати на наш запит, і ми не маємо більш детального огляду на цю справу з обох сторін, наші руки пов'язані. Якщо вони не відповідуть протягом наступного тижня, скарга буде вирішена, і це негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, тому ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки це не вирішено, негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Джулі