All Spins Win Casino - Бонусні виграші гравця скасовано.

Я не впевнений, чи коли-небудь виходив із цього казино, і не знаю, як це сталося. Кажуть, що я зробив ставку в 30 доларів і порушив умови, але ви не можете зіграти в цій грі 34 доларів. Я також вважаю, що я був на автоматичному відтворенні та ставив 4 долари по обидва боки від цього. Я граю в багатьох казино і дуже ретельно дотримуюся правил. У цьому випадку вони абсолютно невиправдані. Вони скасували моє зняття та повернули 100 доларів на мій рахунок. Не буду чіпати, поки не буде вирішено

Шановний Денедуб,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

«13. Гравцям дозволяється робити одиничні ставки на суму менше 20% від загальної вартості нарахованого Активного бонусу і не повинна перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (якщо доречно). Тому прийнятною практикою вважається розміщення ставки в розмірі 8 євро, коли діє активний бонус у розмірі 100 євро. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки на суму менше 30% від загальної вартості нарахованого Активного бонусу і не повинна перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (якщо доречно). Зверніть увагу, що ваш VIP-рівень визначається на власний розсуд казино.

14. Зверніть увагу, що деякі назви дозволяють купувати бонусні функції в грі. Після завершення така транзакція розглядається як одноразова ставка на ту ж суму, що й вартість бонусної функції. Наприклад: покупка бонусної функції в 20 доларів США в грі буде вважатися ставкою в 20 доларів".

Підкажіть, будь ласка, чи придбали ви якісь набори безкоштовних обертів/бонусних раундів під час відтворення бонусів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Я терпляче чекатиму на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Ні, якщо ви дійсно подивитеся на гру, ви не зможете придбати функції або фізично зробити ставку на цю суму. Я повністю обізнаний з умовами бонусів, я грав у їхньому та інших казино роками. Я переглянув історію фактичної гри, і найвища ставка, яку я зробив, склала 4 долари.

це була їхня відповідь: «24 березня ви отримали бонус на депозит у розмірі 165,65 дол. США, тому максимальна дозволена ставка не повинна перевищувати 8 дол. США. Наша аудиторська команда виявила, що ставка/и в розмірі 30 дол. США, коли бонус був активний, явно порушує наші умови бонусу та умови.

Ви зробили першу ставку, яка порушила умови бонусу, 24.03.2022 11:33:35 GMT, маючи активний бонус на своєму рахунку.

Ігри та загальна кількість зроблених ставок, які порушили умови бонусу: Colossal Vikings, 1 ставка. Вимогу щодо ставок було виконано 24.03.2022 14:50:43 GMT"

У гру Colossal Vikings ви можете грати на наступні ставки 20c, 40c, 60c, $1, $2, $4, $6, $10, $20, потім вона переходить до $40 .. немає можливості грати в $30

Шановний Денедуб,

Не могли б ви переслати свою історію гри на petronela.k@casino.guru ?

Шановний Денедуб,

Я не впевнений, чи роблю щось не так, але всі посилання для мене порожні:

Не могли б ви запитати історію гри в іншому форматі?

Я поняття не маю, так їх робить провайдер. Я поділився знімками екрана, очевидно, ви не можете зробити ставку на таку суму, звичайно, цього достатньо, інакше мені доведеться відкривати посилання та знімати екран.

Я надіслав вам скріншоти, вони сказали час, але транзакцій за цей час немає. Я спробував посилання зі своїм товаришем по дому, вони відкриваються лише для мене. Я також поділився цими посиланнями на казино, тому, можливо, знімки екрана додадуть до справи

Скріншоти з плеєра:

Щиро дякую, denedub, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Проте, я хотів би попередити вас, що, схоже, у All Spins Win Casino є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика не реагувати», ми продовжуємо спроби.

Привіт, Денедуб,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити All Spins Win Casino до цієї бесіди. Казино, уточніть, будь ласка, яка проблема з виграшами гравця?

Я щойно отримав електронний лист. Провайдер повідомив їм про помилку, і мені заплатили

Шановний Денедуб,

дякую за інформацію, будь ласка, повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш.

Поки що нічого. Ви подумаєте, оскільки я був правий, це було б пріоритетом. Відповіді на електронну пошту немає

Шановне казино,

ви можете допомогти, будь ласка?

Я зайшов до них у чат, поскаржився і отримав гроші сьогодні

Шановний Денедуб,

Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру