All Slots Casino - Виведення коштів гравця відкладено до розгляду облікового запису.

Був постійним гравцем на сайті allslots протягом багатьох років. Мав кілька невеликих виграшів за цей період часу, з пристойним виграшем у розмірі майже 10 000 доларів США в листопаді 2023 року, жодних проблем з отриманням платежу. 25 травня я потрапив у виграшну серію в одній із ігор, у які регулярно граю, і вирішив зняти 50 000 канадських доларів. Оскільки цей виграш відбувся у вихідні, обробка виведених коштів наразі не проводиться. Я чекав звичайного періоду очікування, але після кількох днів, коли кошти все ще відображалися як очікуючі, я звернувся до казино, і служба підтримки повідомила, що мій рахунок перевіряється. Коротше кажучи, ось ми тут, через три тижні, а відкликання все ще очікується. Я надіслав кілька неприємних електронних листів, у яких висвітлювало мою огиду ставленням до лояльного гравця, який витратив десятки тисяч доларів у цьому казино, і кілька чатів зі службою підтримки про спроби вирішення цієї проблеми, і все, що я отримую це на словах. Моя проблема полягає в тому, що я не можу зв’язатися з «Керівництвом», яке, очевидно, виконує цю «перевірку» мого облікового запису. Особисто я не думаю, що хтось вивчає це, і чомусь трансакція загублена в підвішеному стані. Як взагалі можливо три тижні, щоб розглянути це? Чи може хтось мені допомогти? Повністю розчарований і огидний усім цим досвідом.

Шановний Rockhead1,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час виходу з All Slots Casino. Щоб допомогти вам, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про таке:

• Коли ви вперше отримали сповіщення про те, що ваш обліковий запис розглядається?
• Чи отримали ви від казино якісь конкретні причини, чому ваш обліковий запис перевіряється?
• Чи могли б ви надати нам будь-яке повідомлення від казино, наприклад електронні листи чи стенограми чату, з детальною інформацією про їхні відповіді на ваші запити щодо незавершеного зняття коштів?
• Чи отримували ви будь-які запити від казино щодо додаткової документації або перевірки протягом цього періоду перевірки?

Якщо у вас є додаткове повідомлення чи додаткова інформація, надішліть їх petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, Петронела

Щоб відповісти на ваші запитання,

1. Мені не було надіслано жодного сповіщення щодо перевірки облікового запису. Я дізнався про це після того, як звернувся до служби підтримки казино, коли запитав, чому зняття коштів тривало так довго

2. Не було вказано жодної конкретної причини для перегляду облікового запису. Я підозрюю, що це може бути пов’язано з тим, що я зазвичай використовую передоплачені картки для моїх депозитів, а також кілька моїх особистих кредитних карток.

3. Я можу надати кілька скріншотів зв’язку зі службою підтримки, а також моєї незавершеної суми зняття та статусу, однак, коли я спробував прикріпити їх під час відкриття цієї скарги, система постійно показувала статус «Не вдалося». Чи існує певний розмір файлу, який не працює?

4. Мені не було надіслано жодного запиту на перевірку облікового запису. Коли я виводив кошти в листопаді 2023 року, я надав необхідні документи, і депозит був перерахований на мій рахунок протягом кількох днів. Ось чому мене бентежить весь процес цієї останньої транзакції

Привіт Rockhead1,

• Якщо ви не можете завантажити скріншоти під час відповіді на скаргу, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.

оновлення.

Allslots пройшли і вилучили 50 000 доларів США. Я радий, що це було вирішено, але мене не влаштовує очікування майже 4 тижнів, щоб отримати його. Дякую Allslots, але, будь ласка, постарайтеся своєчасно виділяти кошти.

Джон

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Rockhead1, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру