Гравець із Грузії подав запит на виведення коштів із казино більш ніж за місяць до подання цієї скарги. На жаль, вона ще не отримала свій виграш.
Шановний ГУРУ,
Я прошу вас прийняти скаргу на AllSlots Casino. Казино обробляє моє зняття більше місяця.
2 травня 2023 року я зареєстрував обліковий запис у казино Allslots. В результаті гри мені вдалося трохи виграти, і мій баланс склав 1644 долара США.
3 травня 2023 року в рамках процесу перевірки я надіслав у казино для перевірки фотографію своєї ідентифікаційної картки та фотографію виписки з банківського рахунку.
04.05.2023 прийшло повідомлення про те, що документи прийняті та обліковий запис верифіковано. У той же день я поставив свої кошти на виведення.
Після цього 04 травня мені надійшов другий запит на документи, які я надіслав раніше. Звернулася в чат за уточненнями, мені сказали, що запит надіслано помилково, документи надавати не потрібно. Мені також повідомили в чаті, що моє зняття обробляється і це не займе багато часу.
01 червня я надіслав офіційну претензію до казино. Казино підтвердило отримання моєї претензії, але 2 травня 2023 року я зареєстрував обліковий запис у Allslots Casino. В результаті гри мені вдалося трохи виграти, і мій баланс склав 1644 долара США.
3 травня 2023 року в рамках процесу верифікації я надіслав вам для перевірки фотографію своєї ідентифікаційної картки та фотографію виписки з банківського рахунку.
04.05.2023 прийшло повідомлення про те, що документи прийняті та обліковий запис верифіковано. У той же день я поставив свої кошти на виведення.
Після цього 04 травня мені надійшов другий запит на документи, які я надіслав раніше. Звернулася в чат за уточненнями, мені сказали, що запит надіслано помилково, документи надавати не потрібно. Мені також повідомили в чаті, що моє зняття обробляється і це не займе багато часу.
1 червня я надіслав офіційну претензію в казино, казино підтвердило її отримання
Також 09 червня я попросив у казино історію ігор, щоб підтвердити, що з мого боку не було порушення правил казино. Однак станом на 19 червня казино не надало мені жодної історії ігор чи коштів.
Будь ласка, допоможіть мені отримати належні мені 1644 долари США.
Шановна ANAZA,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт,
попередніх успіхів не було.
Я накопичив виграш, використовуючи бонус за перший депозит.
Востаннє я спілкувався з казино 13 червня в чаті щодо надання історії ігор, яку я запитував у казино в п’ятницю 9 червня. У чаті мені повідомили, що фахівцям казино потрібен час, щоб надати історію ігор. З дати запиту пройшло більше 10 днів, історію гри мені не надали.
Перш ніж ми продовжимо розгляд справи, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я надіслав листування з казино на адресу veronika.l@casino.guru
Я надіслав листування з казино на адресу veronika.l@casino.guru
Дуже дякую, ANAZA, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, ANAZA!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дуже дякую, ANAZA, за вашу відповідь. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям звертатися безпосередньо до органу ліцензування та використовувати цю скаргу як посилання. Ви можете подати офіційну скаргу за допомогою офіційного ADR казино за наступним посиланням https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Я хотів би, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте діяти, і чи потрібна вам допомога під час подання офіційної скарги. Дякую за розуміння.