All British Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується, а рахунок знаходиться в підвішеному стані.

Я зареєструвався в казино, і все було добре, я пройшов електронну перевірку.

Я вніс трохи більше 300,00

Заявлений поріг умов становив 2000, тому я вважав, що наразі можу перевірити kyc.

Я знову виграв, не було проблем із сайтом, грати було цікаво..чудові ігри тощо

Відкликав негайно, оскільки я не хотів грати в азартні ігри, і для додаткового захисту я виключив себе.

Я знаю, що згідно з ліцензією ukgc 17 штатів вони не можуть запитувати у вас додаткове посвідчення особи, якщо могли б це зробити раніше. Вони цього не зробили.

Також закони про самовиключення стверджують, що вони просто повертають будь-які кошти гравцеві та видаляють базу даних. Вони цього не зробили.

Вони глибоко вп'ялись.

Я пояснив свою ситуацію, у мене рак на термінальній стадії, і всі мої посвідчення особи зберігаються у доньки.

Вони все одно не виділяють кошти.

Зрештою моя дочка таки принесла мої водійські права та кілька листів.

В електронному листі (див. вкладення) було зазначено, що я можу надіслати всю ідентифікацію електронною поштою. Я піддався і відправив їм все, що просили.

Водійські права спереду і ззаду

Листи адреси (вона вказана в моїх водійських правах)

Селфі

Відео, на якому я входжу в систему, показує мої транзакції.

Потім я отримав електронний лист наступного дня, це вже було недостатньо добре, і мені довелося завантажити їх через hooyu, і мені сказали увійти.

Вони не знали про моє самовиключення

Тому вони надіслали мені посилання на mitek

Перша партія завантажень була кошмаром!!

Мені вдалося поговорити з радником вночі, оскільки це не давало мені спати. Він повідомив, що відео є прийнятним, як і водійські права. Потім мій лист прийняли. Подумав, що чудово кудись дістатися.

Бум, сьогодні вранці я отримав ще один електронний лист, у якому стверджувалося, що відео недостатньо якісне, і мені доведеться записувати відео, щоб увійти в систему та показати всі деталі своєї особи... їхні слова. Я запитав у своєму банку, і вони настійно порадили цього не робити, це суперечить моєму GDPR, і вони не повинні вимагати такого роду докази.

Я надав їм більш ніж достатньо чеків kyc, але вони продовжують рухати ворота, а я не наближаюся до отримання коштів.

Шановний Chezbreaks,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Запитів на закриття облікового запису не надходило, я просто натиснув кнопку «самовиключення», і мій обліковий запис було самовиключено. Я схильний занадто багато грати в азартні ігри, але через рак я дійсно хотів насолоджуватися своїми виграшами з тим часом, який у мене є. Я сказав у чаті, що занадто багато граю в азартні ігри, це не проблема.

Я надіслав їм дійсно чіткі фотографії передньої та зворотної сторін водійських прав, зображення моєї картки, селфі, листи з підтвердженням адреси.

Відтоді вони вимагали відео, на якому я ввійшов у свій банк і здійснив їм трансакції. Я це зробив і отримав підтвердження від співробітників чату, що відео прийнятне. Тепер вони хочуть отримати більш детальне відео про мій вхід у систему, яке показує їм усі частини мого онлайн-банкінгу. З тих пір я зробив.

Але раніше я сказав, що зроблю це. Вона відповіла електронною поштою, сказавши, що я не буду цього робити і поки що не відповідаю. Я все одно це зробив. Я надішлю вам електронною поштою всю інформацію, яку я з ними спілкувався, і ви зрозумієте, про що я маю на увазі переміщення голів.