У гравця з Бразилії виникла затримка в обробці її виведення коштів у казино. Незважаючи на наші спроби розібратися в ситуації, поставивши їй кілька запитань, як-от її статус перевірки KYC, чи робила вона раніше успішні зняття коштів і коли вона подала запит на зняття коштів, гравець не відповів. У результаті ми не змогли продовжити дослідження проблеми, і скаргу було відхилено.
Це казино не виплачує гроші!! Я здійснив зняття, але він досі не пройшов, він просто обробляється.....
Шановний Bruxxo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали запит на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
