ГоловнаСкаргиAlienbet Casino - Гравець не може зняти чи внести депозит через технічні проблеми.

Alienbet Casino - Гравець не може зняти чи внести депозит через технічні проблеми.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 93 €

Alienbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 22.03.2024 | Не вирішено : 08.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини не зміг скористатися варіантами депозиту та зняття коштів у казино, через що він не міг отримати доступ до 93 євро на своєму рахунку. Чат казино був офлайн, а електронні листи не відповідали. Під час розслідування, проведеного нашою командою, було виявлено, що відсутність реакції та співпраці з боку казино перешкоджає процесу вирішення проблеми. Незважаючи на неодноразові спроби зв'язатися з казино, успіху не було. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я можу нормально увійти в казино, але ні опція депозиту, ні опція зняття коштів не працюють. У мене на рахунку 93 євро, і я не можу їх зняти відповідно. Чат офлайн, і я не отримую відповіді на свої електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний AK1982888!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що у вас виникла проблема з казино.

Щоб допомогти вам, надайте додаткову інформацію?

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
  • Чи пробували ви отримати доступ до варіантів депозиту та зняття коштів за допомогою інших пристроїв або браузерів?
  • Коли ви вперше помітили цю проблему з варіантами депозиту та зняття?
  • Чи могли б ви підтвердити, чи робили ви раніше успішні депозити або зняття грошей зі свого рахунку?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я не використовував бонуси. Я поки що лише зробив там депозит, але ніколи не виплачував. Вчора я вперше помітив, що параметр депозиту та параметр зняття коштів більше не відображаються. Чат недоступний, і на мій електронний лист також не надійшла відповідь.

Я пробував різні браузери, навіть в режимі анонімного перегляду, я не бачу жодної опції внесення чи виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, AK1982888, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, AK1982888!

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок, і щоб ви знали, різноманітністю та доступністю методів оплати не керує виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Незважаючи на це, казино повинно мати можливість запропонувати принаймні деякі варіанти виведення коштів. Я знайшов цю умову в Умовах і положеннях казино

file

Ви впевнені, що зробили ставку на депозит принаймні 1 раз?

Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити казино Alienbet приєднатися до розмови.


Шановне казино Alienbet!

Не могли б ви надати більше інформації про те, чому гравець не може подати запит на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний AK1982888!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого