ГоловнаСкаргиAlienbet Casino - Гравець не може вийти через обмеження місцезнаходження.

Alienbet Casino - Гравець не може вийти через обмеження місцезнаходження.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 663

Сума: 1 389 €

Alienbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 09.02.2024 | Не вирішено : 15.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх незавершених коштів у розмірі 1389 євро через нещодавні обмеження для португальських користувачів. Незважаючи на запевнення веб-сайту, що проблема вирішується, це ще не вирішено. Зазвичай гравець виводив кошти за допомогою криптовалюти, але казино пропонувало виведення лише за допомогою методу PIX, який для нього був недоступний. Гравець надав групі розгляду скарг усі відповідні повідомлення між ним і казино. Незважаючи на неодноразові спроби групи розгляду скарг запросити казино вирішити проблему, жодної відповіді від казино не було. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Отже, я португалець, і останнім часом веб-сайт більше не дозволяє реєструватися португальським користувачам. Однак у мене на веб-сайті є незавершені кошти в розмірі 1389 євро, які я не можу зняти, оскільки в мене навіть немає варіантів зняття. Веб-сайт сказав мені почекати та сказав, що ситуація вирішується, але це було понад півтора тижні тому. Зараз я у відчаї, бо думаю, що веб-сайт хоче зберегти мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний cvmongole,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що національні обмеження не повинні мати негативного впливу на активних користувачів та їх накопичені кошти. Якщо казино не хочуть, щоб ці гравці використовували їхні рахунки, вони можуть закрити їх, але вони повинні виплатити решту коштів.

Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи надавало казино якісь варіанти чи інструкції щодо того, як вам діяти?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я завжди знімав кошти за допомогою криптовалют, на жаль, веб-сайт пропонує лише виведення коштів за допомогою методу PIX, який доступний лише для бразильців. Я ніколи не користувався жодним типом бонусу, і, на жаль, казино не надає іншої інформації, окрім «ми маємо справу з ситуацією, вам доведеться почекати».

Я брав участь у цій боротьбі 2 тижні...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, cvmongole. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт. Чим я можу допомогти?


Привіт! 👋 Чим я можу вам допомогти?


Привіт Олена, у мене виникла проблема зі зняттям коштів з мого рахунку.


Мені сказали почекати тиждень, і я так і зробив


і досі немає доступної можливості зняття


Ви можете перевірити ситуацію, будь ласка?


Якщо ні, я буду змушений подати скаргу


Це занадто велика сума, щоб її втрачати тут, на сайті.



Момент перевірки


Яке ваше ім'я користувача?


cvmongole



У вашому профілі немає запиту на зняття коштів


Звичайно, ні


У мене немає можливості зняти кошти



час


будь ласка




Це вікно виведення коштів



. Ці дні у нас виникли технічні проблеми, але він все ще не працює належним чином. Боюся, нам доведеться почекати, поки все відновиться


Мене попросили почекати тиждень


Нібито система pix працює правильно?


Але я в Португалії, у мене немає пікселя


Я можу виводити кошти лише через криптовалюту



Я пересилаю ваш випадок назад до служби технічної підтримки та сподіваюся, що незабаром ми отримаємо від них новини, щоб вирішити його. Вибачте за цю ситуацію


Pix працює так


Тільки ви можете знімати з pix


Тому я хочу знати, як я збираюся отримати кошти, якщо буду в Португалії


Я хочу, щоб ви вирішили ситуацію


Вони вже сказали мені почекати, і це минуло більше 1 тижня



Ви не зможете вийти з Європи. Доступно тільки з pix


Отже, ми повинні тримати гроші тут?


Прочитайте


Вибачте, але в казино немає інших способів виведення коштів



Це була моя остання розмова зі службою підтримки казино. Це була четверта спроба вирішити ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тим часом я надіслав 4 розмови зі службою підтримки на вашу електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, cvmongole, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені доведеться зв'язуватися з ним чи просто чекати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, cvmongole,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку.

Тепер я хотів би запросити казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Alienbet Casino ,

Чи можете ви розглянути проблему гравця та надати рішення? Як користувач може вивести спірний виграш?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У мене все ще та сама проблема, але команда казино alientbet продовжує не надавати вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Продовжуємо таймер. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, я думаю, що я залишуся без грошей, казино не зважає на ситуацію...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Однак я більше не можу отримати доступ до живої підтримки, вона ніколи не доступна.

Чи може це бути випадковістю? xD

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний cvmongole,

У минулому казино співпрацювало зі мною у вирішенні скарг. Тож я дам казино ще один шанс прокоментувати це питання або написати відповідь із відповідними деталями поза темою.

Ще раз спробую зв'язатися з ними всіма можливими способами, щоб зв'язатися з ними.

Однак зауважте, що якщо ніхто з казино не відповість і не надасть мені нічого відповідного, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за підтримку та увагу, буду чекати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний cvmongole,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати вирішити свою проблему - подати скаргу до ігрового органу, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно.

Якщо у вашій проблемі є прогрес або вам потрібна допомога, повідомте мене про це за адресою branislav.b@casino.guru .

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого