ГоловнаСкаргиAlf Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Alf Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Alf Casino
Надіслано: 15.01.2025 | Вирішено : 03.03.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся зі значними затримками у виведенні 2000 євро з Alf-Casino, спочатку успішно знявши 500 євро. Незважаючи на надання різноманітних підтверджуючих документів, у тому числі банківських виписок за певні періоди, його запити отримували відхилення. Вимоги казино були непослідовними, що викликало розчарування через тривалий процес. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було перевірено, що дозволило йому успішно зняти суму. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Я вже майже 4 тижні чекаю своїх грошей.


Я виграв 4000 євро в Alf-Casino і хотів зняти 2000 євро. Перші 500 євро пройшли без підтвердження, але решту 1500 євро можна було обробити лише після підтвердження мого облікового запису.

Я граю в багатьох казино, але ніколи раніше у мене не вимагали стільки документів. Я швидко все завантажив. Через кілька днів мій запит було відхилено без жодних пояснень. У чаті сказали почекати ще кілька днів.


Для повної перевірки не вистачало лише підтвердження транзакції, тобто банківської виписки. Його постійно відхиляли, і після запиту я отримав повідомлення, що їх не можна редагувати. (Я відредагував бронювання, що їх не стосувалося.)


Вони хотіли виписки за період 7.11.2024-7.12.2024, які я завантажив без редагування, як просили, щоб нарешті отримати свої гроші. Сьогодні знову відхилили, і вибрали інший період... Тепер хочуть заяви за 15.11.2024-15.12.2024.


У мене є кілька скріншотів. (Історії чатів і той факт, що пізніше вони запитували виписки за інший період.)

Це справді обурливо. Можливо, хтось зможе мені допомогти.



Оновлення: початковий депозит було зроблено на мій рахунок Revolut. Я вже надіслав усі виписки для цього, але тепер вони також хочуть виписки з рахунку, який я використовував для поповнення свого рахунку Revolut.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний crismess84,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви поповнили свій рахунок Revolut з банківського рахунку на своє ім’я?
  • Чи могли б ви пояснити, яку суму ви внесли в казино і відколи ви є гравцем у цьому казино?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви підтвердити, що ви поповнили свій рахунок Revolut з банківського рахунку на своє ім’я? Так, можу підтвердити.


Чи можете ви пояснити, будь ласка, скільки ви внесли в казино і як довго ви граєте в цьому казино?

70 євро, а з грудня 2024 р



Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилати електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу або опублікуйте скріншоти тут.

Я надішлю його вам електронною поштою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

На жаль, я не отримав від вас додаткової інформації електронною поштою.

Якщо можна, надішліть відповідну інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добрий вечір


Документи надіслано на вказану електронну адресу.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, crismess84, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо crismess84 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Alf Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний crismess84,


Приносимо щирі вибачення за незручності.


Ми хотіли б повідомити вам, що це не в наших інтересах змушувати вас чекати або залишати вас незадоволеними нашим веб-сайтом. Після цього ми отримаємо всі документи та завершимо процедуру верифікації вашого облікового запису. Ми будемо раді допомогти вам із вашим запитом.


Тому ми ще раз просимо вас завантажити необхідні документи, які ми запитували з 11 січня 2025 року. Ми знову надіслали запит на документи електронною поштою, залишивши Пітера в CC.


Радимо вам завантажити документи у форматі PDF через вкладку підтвердження у вашому профілі та переконайтеся, що ви не редагували та не змінювали документ. Будь ласка, завантажте PDF як є. дякую!


Чекаємо на ваші документи.


З повагою,

Команда AlfCasino.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановний crismess84,


Ми ще раз нагадуємо вам повторно завантажити документи у форматі PDF, як вони є, на вкладці перевірки у вашому профілі та переконайтеся, що ви не редагували та не змінювали документ. Будь ласка, завантажте PDF як є. дякую!

Документ, який ви завантажили, було змінено.

Чекаю на ваші документи.


З найкращими побажаннями,

Команда AlfCasino.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Нічого не змінилося, і я чекаю вже три місяці. Я радий знову надіслати запитувані документи пану Пітеру.


Я зареєстрований і перевірений принаймні в 20 різних казино/сайтах ставок на спорт (я можу надати докази всього, якщо захочу), і дуже дивно, що це просто не працює з вами.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний crismess84,


Як ми повідомляли, документ, який ви завантажили, виглядає зміненим.


Тому ми ще раз просимо вас повторно завантажити документи у форматі PDF, як вони є, через вкладку перевірки у вашому профілі та переконайтеся, що ви не редагували та не змінювали документ.


Повторюємо ще раз! Будь ласка, завантажте потрібний документ у форматі PDF.


Ви зможете знайти деталі того, що ми просимо вас завантажити, на вкладці підтвердження. Будь ласка, переконайтеся, що ви надали документи за цілі місяці, які були запрошені. дякую!


Чекаю на ваші документи.


З найкращими побажаннями,

Команда AlfCasino.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний crismess84,


Сподіваємося, ви розумієте, ми не маємо наміру змусити вас чекати чи бути незадоволеними нашим веб-сайтом.


Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис підтверджено, і ви можете продовжити роботу зі своїм обліковим записом Alf Casino.


Ми щиро вдячні за ваше терпіння, розуміння та співпрацю в цій ситуації!


Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!


З повагою,

Команда Alf Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Alf Casino .

Шановний crismess84 , дайте нам знати, чи це вирішило вашу проблему або вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо, шановна команда Casino Guru,


Я пройшов перевірку і зміг зняти суму.


Ще раз дякую представнику AlfCasino.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний crismess84,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого