Гравець з Німеччини має труднощі з отриманням коштів. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш.
22 жовтня 2021 року та 23 жовтня 2021 року я подав заявку на 2 зовнішні виплати на суму 500 євро кожен. Виплати також були успішно оброблені казино 3 листопада 2021 року. Я також отримав електронні листи з підтвердженням. Але гроші так і не були виплачені. Виплати все ще знаходяться на "Обробці". На прохання підтримки мене щодня повідомляють, що я маю продовжувати бути терплячим без пояснення причини.
Там це не перший платіж. Я вже зробив 4 зняття коштів, з якими проблем не було
Шановний Крістофере,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Оскільки платіж було оброблено 3 листопада, я пропоную почекати ще тиждень. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння,
З найкращими побажаннями,
Кристина
Велике спасибі за відповідь. Добре, тоді я просто почекаю ще кілька днів. Я просто вважаю обурливим не отримувати від казино чіткої заяви, що це таке
Привіт, сьогодні казино нарешті здійснило виплату. Це дозволяє закрити справу
Чудова новина, Крістофере. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.