Гравець із Греції вніс загалом 230 євро та виграв 20 000 євро, тричі знявши по 250, 250 і 500 євро. Незважаючи на те, що з ним зв’язалися представники казино, він не отримав жодних оновлень щодо своїх запитів на зняття коштів. Після кількох повідомлень і подовженого терміну обробки гравець повідомив про отримання двох платежів у розмірі 500 євро та 250 євро. Оскільки платежі виплачуються без проблем, ми закрили скаргу як вирішену.
Доброго вечора, я випадково натрапив на Alf Casino онлайн. Як гравець із досвідом роботи в різних казино, я вирішив спробувати це інше казино, оскільки мені сподобався його стиль. Я зробив три депозити: перший по 50 євро, а інші два по 90 євро з особистих карток.
Отже, я грав без будь-яких бонусів і спочатку виграв 4000 євро. Я продовжував грати, і мій виграш зріс до 20 000 євро, оскільки мені дуже пощастило. Я зробив два зняття по 250 євро кожен і один раз по 500 євро через обмеження на зняття. Перші два зняття було оброблено 23.09.2024 близько 01:30, а інше – о 03:47, а третє зняття 500 євро було оброблено 24.09.2024. Ось моя проблема: мені зателефонував джентльмен, і я також отримав електронний лист, щоб привітати мене з виграшем і запитати, що я планую робити з грошима тощо. Станом на сьогодні, 26.09.2024 о 20:30, я не отримав жодних оновлень щодо запиту на зняття чи перевірки. Я дуже стурбований тим, що міг стати жертвою шахрайства, оскільки сума є значною, і це дуже допомогло б мені з операцією на оці.
Шановний jnseagr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Доброго ранку, дякую за вашу швидку відповідь. Ні, мене ще не запитували про підтвердження мого облікового запису. Сьогодні знову звернувся до служби і мені сказали, що є великий об'єм.
Звичайно, я буду чекати стільки, скільки буде потрібно, поки мені повернуть гроші, оскільки сума досить великаДобрий вечір, вибачте, але казино Alf — це шахрайство. Я хочу подати скаргу, як і належить, і позов про душевні страждання з 23.09.2024 до сьогодні, 01.10.2024 Я не отримав жодної інформації про мої зняття коштів, і вони знущаються наді мною, як зазвичай... я хочу, щоб скарга була подана негайно, і вони відшкодували мені мої заробітки як мінімум, який вони могли зробити.
Я хочу, щоб була подана скарга... вони, як завжди, знущаються наді мною, терпіння, про яке мені всі кажуть, має межі, і вони всіляко намагаються уникнути оплати... Я хочу, щоб була подана скарга негайно, коли мій душевний спокій похитнувся... Я хочу отримати свій заробіток
Чому я не отримую відповіді від Гуру?
Я повністю розумію ваше розчарування, jnseagr. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Дякую, і якщо я їх отримаю, то не покину вас так..
Готово, я чекаю на ваше втручання, оскільки я став жертвою шахрайства, і ми повинні запобігти всім разом, щоб інші гравці не стали жертвами.. якщо я отримаю всі гроші, я видалю негативні коментарі, які перешкоджають реєстрації, і я напишіть те, що я пережив, але також ваша власна допомога
Дякуємо за оновлення.
Ви зверталися в службу підтримки казино і запитували, чому ваш запит скасовано?
Ви змогли надіслати новий запит на зняття? Він зараз очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
На моє запитання, чому була зроблена скасування, мені не дали чіткої відповіді, також додаю розмову, яка була зроблена службою обслуговування клієнтів
оскільки вчора я зробив ще 2 зняття по 500 євро і чекаю, як кажуть, 3 робочих дні.. Я буду тримати вас в курсі, поки мої гроші не будуть повністю виведеніШановний jnseagr,
дякую за ваше терпіння. Чи оброблялися ваші виплати без проблем після вашого останнього повідомлення? Будь ласка, дайте мені знати.
Доброго вечора, казино зазвичай виплачує все з очікуванням від 3 до 5 днів, але ми продовжуємо нормально виводити гроші
Скаргу можна закрити, оскільки платежі здійснюються нормально
Шановний jnseagr,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
