Гравця звинувачували у порушенні Загальних положень та умов казино. В результаті цього рахунок гравця було закрито без права відкриття, а виграші були скасовані та списані казино. Ми відхилили скаргу на підставі доказів, які надали казино.
У липні я грав і здобув величезну перемогу. Моя виграш становила 10000 євро (10082). Тоді казино закриває мій рахунок і каже, що не платитимуть! Я запитав їх, в чому проблема, і вони кажуть, що я порушив деякі терміни і дав мені загальний текст. Я постійно прошу їх, і вони нічого не відповідають.
Все, що вони мені дали, це це нижче.
Як ми писали вам у попередньому електронному листі, наша адміністрація казино дійшла висновку, що ви порушили деякі наші Умови.
Внаслідок цього ваш обліковий запис було закрито без жодного права його відкривати.
6.15: Ви погоджуєтесь, що Казино залишає за собою право скасувати будь-які платежі, якщо вас підозрюють у шахрайстві, змові чи незаконній діяльності, або якщо Казино контролює залишки на рахунку або отриманий запит на зняття. У цих випадках Казино може почати та / або взяти участь у та / або допомогти у розслідуванні обставин, і ви погоджуєтесь підтримувати та допомагати будь-якому подібному розслідуванню, ваші виграші та активний баланс скасовуються та списані.
7.6. Незважаючи на попередні розділи цих Умов, Казино залишає за собою право призупинити ваш доступ до Казино або заблокувати ваш рахунок без попереднього повідомлення, якщо ви підозрюєтесь у порушенні будь-якого розділу цих Умов або в участі в шахрайському, незаконному, або неправильна діяльність. У такому випадку казино не несе відповідальності за повернення або компенсацію коштів, які залишаються у вашому ігровому балансі.
Шановний Алекс,
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино. Мені шкода, що чую про ваші проблеми з вилученням. Ми зробимо все можливе, щоб це вирішити. Чи вказало казино, чому саме вас підозрювали в шахрайстві? Чи знаєте ви, що порушили якісь правила, коли грали в казино?
З повагою,
Петро
На alfcasino.com
Чому ви вважаєте, що мій обліковий запис є шахрайським?
Я поставив все, що ви просили.
Привіт Алекс!
Я зв’язався з Alf Casino і тепер ми будемо чекати відповіді.
З найкращими побажаннями,
Петро
Шановний Алекс,
Ми хотіли б просимо вас повідомити, що, на жаль, ваш обліковий запис не пройшов процедуру перевірки і його закрив наш відділ безпеки.
Завдяки цьому, виходячи з Загальних положень та умов нашого проекту, рахунок закрито без права на повторне відкриття.
Сподіваємось, це прояснить ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Команда AlfCasino
Поясніть, будь ласка, які умови я порушив?
Шановний Алекс,
Під час перевірки вашого облікового запису та перегляду наданого вами документа наш відділ безпеки виявив зв’язок із обліковим записом шахрайства.
Виходячи з цього, Адміністрація казино прийняла рішення про закриття вашого рахунку, виходячи з таких положень та умов нашого веб-сайту:
6.10: Ви погоджуєтесь, що Казино залишає за собою право скасувати будь-які платежі, якщо вас підозрюють у шахрайстві, змові чи незаконній діяльності або якщо Казино контролює залишок рахунку або отриманий запит на зняття. У цих випадках Казино може почати та / або взяти участь у та / або допомогти у розслідуванні обставин, і ви погоджуєтесь підтримувати та допомагати будь-якому подібному розслідуванню, ваші виграші та активний баланс скасовуються та списані.
Ми сподіваємось, що це з’ясує питання.
З найкращими побажаннями,
Команда AlfCasino
У мене немає жодного зв’язку з будь-яким обліковим записом, звичайно, не з "шахрайським рахунком".
На чому ви це спираєтесь?
Шановний Алекс,
Ми ще раз перевірили надіслані вами документи та інформацію та, як було зазначено раніше, підтвердили, що ваша історія транзакцій містить переказ грошей іншому гравцеві нашої фірми, що суворо заборонено нашими Умовами та умовами.
Адміністрація казино прийняла остаточне та безповоротне рішення закрити ваш рахунок через порушення наступних пунктів наших Умов:
6.24 Переказ коштів між гравцями категорично заборонений.
Крім того, дотримуючись пункту 6.10: Ви погоджуєтесь, що Казино залишає за собою право скасувати будь-які платежі, якщо вас підозрюють у шахрайстві, змові чи незаконній діяльності або якщо Казино контролює залишки на рахунку або отриманий запит на зняття. У цих випадках Казино може почати та / або взяти участь у та / або допомогти у розслідуванні обставин, і Ви погоджуєтесь підтримувати та надавати допомогу в будь-якому такому розслідуванні.
Враховуючи вищезазначене, ваш виграш та активний баланс були скасовані та списані.
Таким чином, ваш обліковий запис було назавжди закрито, без права його відкривати.
З найкращими побажаннями,
Alfcasino.com Фінансовий департамент
У мене немає переказів ні від кого. Я не знаю, про що ти говориш. Перевірте історію, яку я надіслав, і скажіть, у яку дату ви переглядаєте цей переказ.
Шановний Алекс,
Зауважте, що наша система безпеки працює на всіх наших брендах і виявляє всі види шахрайських дій. Під час процедури перевірки було виявлено перерахування коштів на інший рахунок. На підставі цього Адміністрація казино разом із нашим відділом безпеки прийняла рішення про закриття облікового запису.
Враховуючи вищезазначене, ваш виграш та активний баланс скасовано та списано.
Сподіваємось, це прояснить ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Команда AlfCasino
Привіт Алекс!
Не могли б ви відповісти на це?
З найкращими побажаннями,
Петро
Шановний Алекс,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не відреагуєте у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
З найкращими побажаннями,
Петро
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Алекс,
Ми хотіли б просимо вас повідомити, що для того, щоб бути абсолютно впевненим у прийнятому раніше рішенні, наш відділ безпеки ретельно дослідив ситуацію вдруге. Під час процесу виявлено ознаки шахрайської діяльності. Завдяки цьому було прийнято рішення, виходячи з Загальних положень та умов нашого Проекту, закрити свій рахунок без права його відкриття.
Ми сподіваємось, що це з’ясує питання.
З найкращими побажаннями,
Команда AlfCasino
Це абсолютно помилково! Будь ласка, надішліть конкретні докази! Ви повинні надіслати доказ мені та гуру казино. Я граю справедливо протягом усіх років з того часу, як почав грати в онлайн-казино.
Ми хотіли б попросити Альф Казино про відповідні докази. Ви можете завантажити його безпосередньо тут або надіслати на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru. Він не відображатиметься на веб-сайті, поки ви не дозволите це. Будь-які особисті дані не відображатимуться.
З найкращими побажаннями,
Петро
Шановний Петре,
Докази були надіслані на вашу електронну адресу: peter.m@casino.guru. Будь ласка, перевірте це та дайте нам свої відгуки.
З найкращими побажаннями,
Команда AlfCasino
Шановний Алекс,
Після ретельного ознайомлення з усіма доказами, які надає казино, ми вирішили відхилити вашу скаргу. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, пропоную вам звернутися до ігрового органу Кюрасао та подати скаргу на них (certria@gaminglicences.com).
Вибачте, що мені не могло бути більше допомоги.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
