ГоловнаСкаргиAlf Casino - Обліковий запис гравця закрито без попередження.

Alf Casino - Обліковий запис гравця закрито без попередження.

Автоматичний переклад.

Сума: 234 €

Alf Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.10.2024 | Справу закрито : 14.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Португалії повідомила, що її рахунок в казино було закрито без попередження, незважаючи на те, що вона надала всі необхідні документи для перевірки. Раніше вона отримала виплату в розмірі 400 євро, а на момент закриття її баланс становив 234 євро. Розслідування показало, що гравець не надав запитані документи протягом 30-денного терміну, що призвело до закриття рахунку згідно з умовами казино. Отже, скаргу було відхилено через невиконання гравцем вимог верифікації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаємо, команда гуру казино,

Казино нещодавно закрило мій рахунок, і я шукаю вашої допомоги, щоб вирішити цю проблему. Нижче наведено текст із їх останнього електронного листа:

« Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис не пройшов процедуру перевірки в нашому проекті та наразі закрито без права повторного відкриття згідно з положеннями та умовами 9.3. »

Я вважаю таку поведінку казино досить неприйнятною. Раніше вони платили мені 400 євро, а тепер, без жодного попередження, вони закрили мій рахунок, хоча на моєму балансі все ще було 234 євро.

Мій обліковий запис повністю перевірено. Запитувані документи надано.

Я буду дуже вдячний за вашу допомогу у вирішенні цього питання.

Наперед дякую за вашу допомогу.

Людмила

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Pasta45MeaL!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови Alf Casino, і ось що я знайшов у правилі 9.3:

9.3 Ми залишаємо за собою право час від часу проводити огляд гри/перегляд діяльності клієнта щодо ставок, щоб перевірити дотримання Умов. Якщо після такого перегляду виявиться, що клієнт бере участь у стратегіях, користується будь-якою програмною чи системною помилкою чи збоєм або бере участь у будь-якій формі діяльності, яку ми, на свій власний розсуд, вважаємо неправомірною, ми залишаємо за собою право скасувати право такого клієнта на будь-які надані рекламні акції, анулювати будь-які виграші, отримані від рекламної акції, заборонити право на інші рекламні акції або закрити обліковий запис клієнта.

Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або знімок екрана.

У які види ігор ви грали?

Якщо у вас є будь-яке інше повідомлення зі службою підтримки клієнтів казино, яке може мати відношення до розслідування вашої справи, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Моїм бонусом був вітальний пакет - https://alfcasino1.com/en/promotions

Я грав тільки в слоти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Чи є у вас листування зі службою підтримки клієнтів казино, яке може мати відношення до розслідування? Якщо так, будь ласка, перешліть ці електронні листи на вказану раніше адресу: veronika.l@casino.guru . Збір якомога більшої кількості інформації допоможе нам визначити найкращі наступні кроки.

Щиро вдячні за співпрацю, і я сподіваюся на подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дійсно, додати нічого, за 2 місяці я отримав від них 2 електронні листи, один із запитом документів, а другий про закриття облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Велике спасибі, Pasta45MeaL, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Pasta45MeaL за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Alf Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було закрито обліковий запис гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Pasta45MeaL!


Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.


Звертаємо вашу увагу на наступні пункти Загальних положень та умов, які ви прийняли під час створення облікового запису на нашому веб-сайті:-


5.3 :- Ви повинні надати ці документи та інформацію протягом 30 (тридцяти) днів після подання запиту. Ми залишаємо за собою право затримати оплату та/або призупинити дію вашого облікового запису, доки ви не надасте необхідні документи та інформацію, а також назавжди закрити ваш обліковий запис, якщо ви не зробите цього вчасно. Зазвичай ми перевіряємо ваші документи та інформацію протягом 10 (десяти) днів після отримання повної відповіді на наш запит, однак, залежно від обставин і складності конкретної справи, для завершення перевірки може знадобитися додатковий час і/або перевірки.


9.3 :- Ми залишаємо за собою право час від часу проводити огляд гри/перегляд діяльності клієнта щодо ставок, щоб перевірити відповідність Умовам. Якщо після такого перегляду виявиться, що клієнт бере участь у стратегіях, користується будь-якою програмною чи системною помилкою чи збоєм або бере участь у будь-якій формі діяльності, яку ми, на свій власний розсуд, вважаємо неправомірною, ми залишаємо за собою право скасувати право такого клієнта на будь-які надані рекламні акції, анулювати будь-які виграші, отримані від рекламної акції, заборонити право на інші рекламні акції або закрити обліковий запис клієнта.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@AlfCasino.com або через чат.


З найкращими побажаннями,

Команда AlfCasino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, представник Alf Casino , гравець не надав необхідні документи вчасно? Хоча ми прагнемо покращити галузь багатьма способами, ми не хочемо порушувати загальногалузеві правила, такі як це, оскільки ми вважаємо, що 30 днів достатньо. Боюся, якщо гравець не надав документи в цей термін, нам доведеться відхилити скаргу. Наперед дякую за відповідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, Петро, це правильно. Ми не отримали документи протягом 30 днів з дати запиту. дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, представник Alf Casino .

Шановний Pasta45MeaL , на жаль, ми не можемо допомогти. Ми рекомендуємо мати під рукою підтверджуючі документи, коли ви хочете грати в казино, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого