Гравець із Португалії повідомляє, що її рахунок у казино було закрито без попередження, незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки. Раніше вона отримала виплату в розмірі 400 євро, а на момент закриття мала залишок у розмірі 234 євро.
Вітаємо, команда гуру казино,
Казино нещодавно закрило мій рахунок, і я шукаю вашої допомоги, щоб вирішити цю проблему. Нижче наведено текст із їх останнього електронного листа:
« Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис не пройшов процедуру перевірки в нашому проекті та наразі закрито без права повторного відкриття згідно з положеннями та умовами 9.3. »
Я вважаю таку поведінку казино досить неприйнятною. Раніше вони платили мені 400 євро, а тепер, без жодного попередження, вони закрили мій рахунок, хоча на моєму балансі все ще було 234 євро.
Мій обліковий запис повністю перевірено. Запитувані документи надано.
Я буду дуже вдячний за вашу допомогу у вирішенні цього питання.
Наперед дякую за вашу допомогу.
Людмила
Шановний Pasta45MeaL!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Правила та умови Alf Casino, і ось що я знайшов у правилі 9.3:
9.3 Ми залишаємо за собою право час від часу проводити огляд гри/перегляд діяльності клієнта щодо ставок, щоб перевірити дотримання Умов. Якщо після такого перегляду виявиться, що клієнт бере участь у стратегіях, користується будь-якою програмною чи системною помилкою чи збоєм або бере участь у будь-якій формі діяльності, яку ми, на свій власний розсуд, вважаємо неправомірною, ми залишаємо за собою право скасувати право такого клієнта на будь-які надані рекламні акції, анулювати будь-які виграші, отримані від рекламної акції, заборонити право на інші рекламні акції або закрити обліковий запис клієнта.
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або знімок екрана.
У які види ігор ви грали?
Якщо у вас є будь-яке інше повідомлення зі службою підтримки клієнтів казино, яке може мати відношення до розслідування вашої справи, надішліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
Моїм бонусом був вітальний пакет - https://alfcasino1.com/en/promotions
Я грав тільки в слоти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
