Гравець з Греції після виграшу з депозиту Mastercard виявив, що всі способи виведення були недоступні, крім біткойнів. Зрештою проблема була вирішена, коли гравець випадково поспілкувався з представником Греції в чаті казино, який порадив йому, як вивести свій виграш.
Я зробив депозит за допомогою Mastercard за 3 дні до того, як я виграв, я спробував зняти гроші, але всі доступні методи були недоступні, крім біткойнів! Я спілкувався в чаті, і кожен говорив мені щось інше. Я очистив усі файли cookie тощо, але нічого. Мені сказали, що надішлють мені електронний лист і виправлять це, але нічого не сталося. Я не можу говорити про свої гроші.
Шановний alexeee13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це казино нормально працює з усіма методами виведення коштів. І тобі здалося дивним, що я не можу знятися. Це щось на кшталт їхнього жука. У мене немає біткойнів, мені не сказали, як можна вивести гроші, і це конкретне казино не запитує ідентифікацію облікового запису, за винятком справді великих виграшів.
ПРОЙШОВ 1 ТИЖДЕНЬ, А Я НЕ ОТРИМАВ ВІД НИХ ЕЛЕКТРОННОГО ЛИСТА, ЩОБ СКАЗАТИ МЕНІ, ЩО БУДЕ, ОСКІЛЬКИ ЩОДНЯ Я ВІДПРАВЛЯЮ В ЧАТ. БАГАТО КАЖУТЬ МЕНІ СВОЇ КЛАСИЧНІ ЦУКЕРКИ "Якнайшвидше ми з вами зв'яжемось". У МЕНЕ ДІЙСНО НЕМАЄ СЛІВ НА СТІЛЬКІ МУЖКИ ТА ЧЕКАННЯ
Будь ласка, надішліть мені листування, в якому ви намагалися вирішити проблему з казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я ВЖЕ ВАМ НАДИСЛАЛА. ВІДПОВІДІТЬ МЕНІ ТАМ ПРИНІМШ 4 ДНІ НА ПОВІДОМЛЕННЯ. МИ ТАКОГО НЕ РОБИМО! МЕНЕ ВБИВАЮТЬ ВЕСЬ ЧАС
Перепрошую, що не відповів раніше. Дякую за Ваше терпіння.
Я попросив вас надати листування між вами та казино в останньому електронному листі, який надіслав вам у понеділок, однак я не отримав жодної стенограми чату, обміну електронною поштою чи будь-чого пов’язаного, що допомогло б нам прояснити ситуацію.
Якщо ви надсилали цю інформацію раніше, я, на жаль, її не отримав. Надішліть його ще раз.
Я буду чекати на ваше повідомлення.
Є ЛИШЕ ОДНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ, І ЦЕ БУЛО БАГАТО ДНІВ ТОМУ. І НАСПРАВДІ ВІД ЛЮДИНИ З ЇХ ЛАЙВ-ЧАТУ. Я ВІДДРАЗУ ВІДШЛЮ ФОТО НА ПЕРЕГЛЯД
ПРОБЛЕМУ ЩОЙНО ВИРІШИЛИ, БО МЕНІ ПРОСТО ПОЩАСТИЛО. ПІСЛЯ 50 РОЗМОВ ЗА ЦІ ДНІ У ЧАТІ НАЖИВОМУ СЬОГОДНІ МЕНІ ЗВ’ЯЗАЛИСЯ З КИМось ГРЕКОМ, ЦЕ З МОЄЇ КРАЇНИ, І ВІН СКАЗАВ МЕНІ, ЩО РОБИТИ, І Я ОТРИМАЮ СВОЇ ГРОШІ. ЯКБИ Я НЕ ЗНАЙШОВ ЦЕ ЗОВСІМ ВИПАДКОВО, Я НЕ ЗНАЮ, ЩО Б СТАЛОСЯ, ЯК НІХТО НЕ ХОТІВ ДОПОМОГТИ З ЧИМось, ЩО В КІНЦІ БУЛО ДУЖЕ ПРОСТО І ШВИДКО
Шановний alexeee13,
Мені приємно почути, що удача була на вашому боці, і проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
