ГоловнаСкаргиAlexander Casino - Виведення виграшів гравцем відкладено.

Alexander Casino - Виведення виграшів гравцем відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 €

Alexander Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.03.2024 | Вирішено : 10.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Норвегії було незавершене зняття 1600 євро з онлайн-казино. Незважаючи на те, що гравець отримав електронний лист із підтвердженням про схвалення виведення коштів від казино, він не отримав кошти. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття коштів іноді може тривати до двох тижнів. Гравець був незадоволений цією відповіддю і вимагав негайного втручання. Команда розгляду скарг погодилася зв’язатися з казино після двотижневого періоду, якщо кошти не будуть отримані. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки гроші були успішно перераховані на його банківський рахунок. Отже, група розгляду скарг закрила скаргу як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я зняв 1600 євро, це те саме, що 18368 норвезьких крон

Може здатися, що це казино не виплатить мої виграші.

Вони також не відповідають на мої запити, коли я надсилаю їм електронний лист

Я отримав від них 1 електронний лист у п’ятницю, 1 Марса, і мені сказали, що вони схвалили моє відкликання, і я отримаю гроші до цих вихідних, тобто на початку цього тижня

Я досі не маю цих грошей на своєму банківському рахунку

Я прикріпив цей електронний лист від них до завантажених документів як доказ того, що я вам кажу правду

Тож тепер я сподіваюся, що ви можете мені допомогти

Я відчуваю себе безсилим і не знаю, що робити, щоб отримати свої гроші

Сподіваюся почути від вас скоро


З повагою Ганс Крістіан F********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Gaysir8,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не буду чекати 2 тижні, я хочу, щоб ви дослідили це казино, і я хочу, щоб ви зв’язалися з ними

Я не задоволений вашими послугами, доки цього не буде зроблено.

Протягом багатьох років я грав у багатьох казино і точно знаю, скільки часу потрібно, коли я виводжу гроші

мій банківський рахунок, зазвичай це займає 1-2 робочі дні, а зараз пішло 4

Погане відчуття, яке у мене зараз залишилося, полягає в тому, що це казино ніколи не виплатить мої зняті 1600 євро

Тож ні, я сподіваюся, що ви, гуру казино, допоможете мені, щоб я міг перевести гроші на свій банківський рахунок

Сподіваюся почути від вас скоро


З повагою H*** C******** F********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Gaysir8,

Як згадувалося раніше, тут, у Casino.Guru, ми виділяємо двотижневий період для вирішення випадків затримки платежу. Ми вступаємо в контакт з казино лише після закінчення цього двотижневого періоду з моменту запиту на зняття коштів. Важливо зазначити, що ми утримуємося від передчасного звернення до казино, і більшість випадків успішно вирішуються протягом зазначеного терміну. Щоб ви були в курсі, я встановлю таймер на додаткові 4 дні, щоб ми досягли двох тижнів після вашого запиту на зняття коштів. Якщо до того часу не буде оновлень, ми зв’яжемося з казино від вашого імені.

Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Додаткові коментарі від гравця:


Привіт

Проблему вирішено. Ні, я отримав гроші, дякую за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Gaysir8, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого