5 червня гравець з Перу подав запит на зняття S/0,990 зі свого рахунку Alegrebet із балансом понад S/0,1700. Наступного дня їхній обліковий запис було заблоковано, і вони отримали електронний лист із звинуваченнями у використанні шахрайської системи. Alegrebet зробив депозит у розмірі 212 сингапурів, але відмовився виплатити решту суми понад 1500 сингапурів. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.
У понеділок, 5 червня, я подав запит на зняття S/0,990 з мого рахунку Alegrebet. Мій загальний баланс більше S/. 1700.
Наступного дня, у вівторок, 6 червня, я хочу ввійти у свій обліковий запис, і здається, що його заблоковано. Я звернувся в службу підтримки, і вони сказали мені, що я отримаю електронний лист із поясненням причини блокування мого облікового запису.
Сьогодні, 7 червня, я отримав електронний лист, у якому Alegrebet звинувачує мене в наступному:
«Вітаємо, повідомляємо, що ваш обліковий запис заблоковано відповідно до пункту 2.2 наших умов.
2.2. Alegrebet залишає за собою право скасувати будь-які бонуси, джекпоти та/або будь-які виграші, якщо Alegrebet підозрює, що Гравець скористався шахрайською системою. У такому випадку Alegrebet заблокує спеціальний рахунок Гравця та, якщо є кошти, здійснить відшкодування в платіжну систему, яку використовує Гравець, щоб відновити початкову суму депозиту.
Подібним чином депозит на ваш банківський рахунок уже успішно здійснено, і підтвердження платежу додається».
Alegrebet зробив мені депозит у розмірі 212 S/S. Це був початковий депозит, який я зробив, тоді як решту понад 1500 S/S вони не хочуть мені платити.
Слід зазначити, що мій обліковий запис перевірено, я не використовував свій обліковий запис для гри приблизно з п’ятниці, 2 червня, і це було моє перше зняття коштів.
І що мене дивує, так це те, що їм спадає на думку закрити рахунок і звинуватити його в шахрайській системі, коли вони просто хочуть зняти гроші.
Шановний DiegoVB,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я не пам’ятаю, чи я створив свій обліковий запис наприкінці минулого року чи в перших місяцях цього року, як тільки я створив свій обліковий запис, я верифікував його, оскільки на сторінці є можливість завантажити ваші документи, для перевірка. Але я робив ставки, і ніколи не використовував бонус.
У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт), будь ласка?
Більше за все спортивні ставки та гра в казино «Football Card»
У повідомленнях, які вони мені надіслали, вони лише пишуть, що я робив шахрайство, і тому вони мене блокують, якщо я прошу у них пояснень, вони не відповідають.
Це пограбування з боку цього будинку.
Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru якнайшвидше. Також майте на увазі, що якщо причиною закриття вашого облікового запису були спортивні ставки, ми не зможемо вам допомогти.
Чи можливо ви надасте мені адресу електронної пошти постачальника ліцензії Alegrebet?
Так, тому що більшу частину мого заробітку приносять ставки на спорт.
Чи існує офіційна процедура, яка повинна діяти для подання офіційної скарги?
Будь ласка, надішліть їм електронний лист і скористайтеся посиланням цієї скарги як реферал.
Гравці повинні зв’язуватися з Antillephone лише тоді, коли вони вважають, що Оператор порушує їхню ліцензію. Усі спори з Оператором щодо виплати, блокування рахунку, затримки, несправних функцій тощо слід спочатку вирішувати безпосередньо з Оператором. Якщо рішення не знайдено, ви можете звернутися до кількох незалежних органів, перелік яких має бути вказаний на веб-сайті Оператора.
Привіт! Минулого тижня я надіслав електронний лист на адресу certria@gaminglicences.com .
Але поки я не маю від нього відповіді.
Чи знаєте ви, чи завжди вони знаходять час, щоб відповісти на електронні листи?
Вони можуть відповісти трохи довше. На жаль, я не можу назвати вам часові рамки. Оскільки ваша проблема здебільшого пов’язана зі ставками на спорт і ви вже звернулися до органу ліцензування, я закрию цю скаргу.
Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Оскільки у нас ще немає філії, яка б займалася ставками на спорт, і ми не маємо достатнього знання, щоб розглянути подібний спір або прийняти відповідне рішення, ми змушені зрештою відхилити вашу скаргу. Мені б дуже хотілося, щоб я був більше корисним.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
