ГоловнаСкаргиAladdin's Gold Casino - Гравцю загрожує обмеження виведення грошей після оманливої інформації.
Aladdin's Gold Casino - Гравцю загрожує обмеження виведення грошей після оманливої інформації.
Автоматичний переклад.
Сума:
150 $
Aladdin's Gold Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
16.08.2024
|
Справу закрито : 24.09.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from the United States experienced confusion regarding withdrawal terms after being misinformed about the cashout limits and deposit requirements for verification. She was initially told that the maximum cashout was $150, but later learned it was only $75, which led to frustration and disappointment with the casino's practices. The Complaints Team investigated and confirmed that the maximum cashout had been correctly stated as $75 based on the bonus terms. After a lack of response from the player regarding the status of her winnings, the complaint was ultimately rejected due to insufficient communication.
Гравець зі Сполучених Штатів зазнав плутанини щодо умов виведення коштів після того, як йому було неправильно поінформовано про ліміти виведення грошей і вимоги до депозиту для перевірки. Спочатку їй сказали, що максимальна сума виведення становить 150 доларів, але пізніше дізналася, що вона становить лише 75 доларів, що призвело до розчарування та розчарування в роботі казино. Команда розгляду скарг провела розслідування та підтвердила, що максимальну суму виведення було правильно вказано як 75 доларів США відповідно до умов бонусу. Після відсутності відповіді від гравця щодо статусу її виграшу, скаргу було врешті відхилено через недостатню комунікацію.
Коли я спочатку зареєструвався, мені дали бездепозитний бонус у розмірі 15 доларів і сказали, що максимальний виведення становить 150 доларів, а мінімальний депозит для перевірки – 10 доларів, якщо я використовую криптовалюту. Учора я знову спілкувався зі службою підтримки клієнтів і підтвердив те саме. Ну, я йду на виведення грошей після виграшу, мені кажуть, що я повинен внести 35 для криптовалюти, а мій максимальний виведення становить 75!!! Вона сказала, що вона начальник зміни, і мене дезінформували. Як вони погоджуються з тим, що змушують людей повірити у щось, а потім змінюють історію, коли приходить час платити? Я більше ніколи не буду мати справу з цим казино. Поганий поганий бізнес.
When I initially signed up, I was given a $15 no deposit bonus & told the max cashout is $150 & minimum deposit for verification is $10 if I'm using crypto. I talked to customer service again yesterday & confirmed the same. Well I go to cashout after winning, I'm told I have to deposit 35 for crypto & my max cashout was 75!!! She said she's a shift supervisor & I was misinformed. How are they okay with leading people on to believe something then change the story when it comes time to pay out? I'll never deal with this casino again. Bad bad business.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або електронний лист із безкоштовним бонусом, який ви активували та грали в нього? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Ви вже робили депозити в цьому казино?
Чи були ваші виграші обмежені 75 дол. США після того, як ви завершили розігрувати свій бонус?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear IamTheLight219,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link or email with the free bonus you activated and played with? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to this casino yet?
Were your winnings capped at $75 after you finished wagering your bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Мені двічі сказали, перш ніж я почав грати, що мій максимальний виведення становить 150 доларів США, але коли я вперше зареєструвався, я запросив когось у чат, тому що бонусний код не працював, який я збирався використати, і це було максимальне виведення коштів у розмірі 200 доларів США з 50-кратна ставка. Його не було використано, тому хтось у чаті дав мені бонус вручну, і вона сказала, що це максимальна сума виведення 150 доларів. Також мені сказали, що існує мінімальна сума перевірки в розмірі 10 доларів США, якщо я використовую криптовалютний депозит для отримання виграшу.
Отже, так, згідно з одним агентом, він був обмежений у 75 доларів США, на відміну від двох інших, з якими я розмовляв, вони дали мені іншу інформацію.
I was told twice before I started playing that my Max cash out was $150 but when I first signed up, I got someone on chat because the bonus code wasn't working that I was going to use and it was a $200 Max cash out with a 50x wager. It wouldn't redeem so someone in chat gave me a manual bonus & she said it was a $150 max cashout. Also I was told that there is a $10 minimum verification if I'm using crypto deposit to claim winnings.
So yes it was capped out at $75 according to One agent as opposed to two other ones that I spoke to they gave me different information.
Не могли б ви переслати мені всі ваші повідомлення з агентами в чаті, які ви мали, а не лише той знімок екрана з умовами бонусу? Заздалегідь дякую.
Could you please forward me all your communications with the live chat agents you had, not just that one screenshot with the bonus terms? Thank you in advance.
Дуже дякую, IamTheLight219, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, IamTheLight219, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Схоже, сталася помилка з боку агента живого чату. Хоча вони вказали різні максимальні суми готівки, фактичний термін, представлений і наданий, був максимальним виведенням у 5 разів більше суми бонусу, що відповідає 75 дол. США, які ви отримали
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Aladdin's Gold Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Aladdin's Gold!
Чи можете ви підтвердити максимальну суму виведення, пов’язану з бонусом, який гравець отримав і згодом зробив ставку?
Hello IamTheLight219,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. It appears that an error occurred on the part of the live chat agent. While they indicated varying maximum cash amounts, the actual term presented and provided was the maximum cash out 5x the bonus amount, which corresponds to the $75 you have received
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Aladdin's Gold Casino to join the conversation.
Dear Aladdin's Gold Casino,
Can you please confirm the maximum cash-out amount associated with the bonus that the player has received and subsequently wagered?
Отже, щоб прискорити все це. Гравець зареєструвався, але, на жаль, не міг отримати код, який він спробував, тому наша служба підтримки надала йому безкоштовний бонус у розмірі 15 доларів США. У момент отримання коду їм надали повні умови, чітко відображені в чаті на той момент.
Через 2 дні гравець повернувся до служби підтримки та знову запитав умови, оскільки вже отримав їх і прийняв купон із наданими умовами. Агент помилився під час визначення загальної суми, але все ж надав усі правильні умови, які відображали 5-кратне максимальне виведення коштів.
Таким чином, максимальна сума виведення грошей була правильно відображена у 5-кратному розмірі протягом усього періоду і, що найважливіше, у той момент, коли гравець прийняв і вимагав купон.
Додамо, що ніхто з команди підтримки ніколи не згадував про мінімальний депозит у розмірі 10 доларів США.
Я додаю знімок екрана чату (він містить конфіденційну інформацію), коли гравець вперше отримав купон і умови в момент прийняття бонусу.
Дякую, Золота команда Aladdins
Hi Michal and IamTheLight219,
Thank you for raising this query.
So to bring this all up to speed. The player signed up but unfortunately was not elegible for the code they tried, so our Customer Support provided them with a free bonus of $15. At the point of receiving the code they were provided with the full terms, clearly displayed in the chat at the time.
2 days later the player returned to support and queried the terms again, having already been provided with them and having accepted the coupon with the terms provided. The Agent made a miscalculation when working out the total, but still provided all the correct terms which displayed the 5x max cash out.
So the max cash out was correctly displayed at 5x all the way through and most importantly at the point the player accepted and claimed the coupon.
Just to add, there was never any mention of a $10 minimum deposit by any of the Support Team.
I attach a screenshot of the chat (this contains sensitive information) when the player was first provided with the coupon and the terms at the point of accepting the bonus.
Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда Aladdins Gold.
Шановний IamTheLight219!
Після вивчення деталей і доказів, наданих золотою командою Aladdins, було підтверджено, що ви отримали виграш, на який мали право. Я вірю, що ця інформація зрозуміла і допоможе прояснити ситуацію для вас. Чи можу я вважати вашу скаргу розглянутою/вирішеною?
Thank you for all the provided information and evidence, Aladdins Gold Team.
Dear IamTheLight219,
Upon examination of the details and evidence submitted by the Aladdins Gold Team, it has been confirmed that you have received the winnings to which you were entitled. I trust that this information is clear and helps to clarify the situation for you as well. Can I consider your complaint addressed/resolved?
Перепрошую, якщо моє попереднє повідомлення було не зовсім зрозумілим. 75 доларів — це справді правильна сума, яку ви мали отримати, оскільки бонусні виграші були обмежені у 5 разів, загальна сума яких становила 75 доларів. Чи є у вас зараз 75 доларів на рахунку казино, чи ви використали їх для додаткової гри?
Hello IamTheLight219,
I apologize if my previous message was not fully clear. The $75 is indeed the correct amount you were supposed to receive, as the bonus winnings were capped at 5x, totaling $75. Do you currently have the $75 in your casino account, or have you used it for additional play?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear IamTheLight219,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Незважаючи на те, що здається, що проблему було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження цього, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear IamTheLight219,
Although it seems as though the issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
