Гравець зі Сполучених Штатів відчуває плутанину щодо умов виведення коштів після того, як йому невірно повідомили про ліміти виведення коштів і вимоги до депозиту для перевірки. Спочатку їй сказали, що максимальний виведення коштів становить 150 доларів, а тепер вона повідомила, що це лише 75 доларів, що призвело до розчарування та розчарування практикою казино.
Коли я спочатку зареєструвався, мені дали бездепозитний бонус у розмірі 15 доларів і сказали, що максимальний виведення становить 150 доларів, а мінімальний депозит для перевірки – 10 доларів, якщо я використовую криптовалюту. Учора я знову спілкувався зі службою підтримки клієнтів і підтвердив те саме. Ну, я йду на виведення грошей після виграшу, мені кажуть, що я повинен внести 35 для криптовалюти, а мій максимальний виведення становить 75!!! Вона сказала, що вона начальник зміни, і мене дезінформували. Як вони погоджуються з тим, що змушують людей повірити у щось, а потім змінюють історію, коли приходить час платити? Я більше ніколи не буду мати справу з цим казино. Поганий поганий бізнес.
Шановний IamTheLight219!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або електронний лист із безкоштовним бонусом, який ви активували та грали в нього? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Ви вже робили депозити в цьому казино?
Чи були ваші виграші обмежені 75 дол. США після того, як ви завершили розігрувати свій бонус?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Мені двічі сказали, перш ніж я почав грати, що мій максимальний виведення становить 150 доларів США, але коли я вперше зареєструвався, я запросив когось у чат, тому що бонусний код не працював, який я збирався використати, і це було максимальне виведення коштів у розмірі 200 доларів США з 50-кратна ставка. Його не було використано, тому хтось у чаті дав мені бонус вручну, і вона сказала, що це максимальна сума виведення 150 доларів. Також мені сказали, що існує мінімальна сума перевірки в розмірі 10 доларів США, якщо я використовую криптовалютний депозит для отримання виграшу.
Отже, так, згідно з одним агентом, він був обмежений у 75 доларів США, на відміну від двох інших, з якими я розмовляв, вони дали мені іншу інформацію.
Не могли б ви переслати мені всі ваші повідомлення з агентами в чаті, які ви мали, а не лише той знімок екрана з умовами бонусу? Заздалегідь дякую.
Чи можете ви побачити будь-яку інформацію про цей бонус у своїй історії бонусів? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашого профілю казино.
Я шукав усюди, але нічого не видно, крім мого балансу.
Я завершив перевірку, і це навіть не відображається. Він все ще просить мене підтвердити.
Дуже дякую, IamTheLight219, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт IamTheLight219,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Схоже, сталася помилка з боку агента живого чату. Хоча вони вказали різні максимальні суми готівки, фактичний термін, представлений і наданий, був максимальним виведенням у 5 разів більше суми бонусу, що відповідає 75 дол. США, які ви отримали
Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Aladdin's Gold Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Aladdin's Gold!
Чи можете ви підтвердити максимальну суму виведення, пов’язану з бонусом, який гравець отримав і згодом зробив ставку?
Привіт, Міхал і IamTheLight219,
Дякуємо, що підняли цей запит.
Отже, щоб прискорити все це. Гравець зареєструвався, але, на жаль, не міг отримати код, який він спробував, тому наша служба підтримки надала йому безкоштовний бонус у розмірі 15 доларів США. У момент отримання коду їм надали повні умови, чітко відображені в чаті на той момент.
Через 2 дні гравець повернувся до служби підтримки та знову запитав умови, оскільки вже отримав їх і прийняв купон із наданими умовами. Агент помилився під час визначення загальної суми, але все ж надав усі правильні умови, які відображали 5-кратне максимальне виведення коштів.
Таким чином, максимальна сума виведення грошей була правильно відображена у 5-кратному розмірі протягом усього періоду і, що найважливіше, у той момент, коли гравець прийняв і вимагав купон.
Додамо, що ніхто з команди підтримки ніколи не згадував про мінімальний депозит у розмірі 10 доларів США.
Я додаю знімок екрана чату (він містить конфіденційну інформацію), коли гравець вперше отримав купон і умови в момент прийняття бонусу.
Дякую, Золота команда Aladdins
Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда Aladdins Gold.
Шановний IamTheLight219!
Після вивчення деталей і доказів, наданих золотою командою Aladdins, було підтверджено, що ви отримали виграш, на який мали право. Я вірю, що ця інформація зрозуміла і допоможе прояснити ситуацію для вас. Чи можу я вважати вашу скаргу розглянутою/вирішеною?
Я зараз розгублений. Я взагалі не отримав жодного виграшу.
Привіт IamTheLight219,
Перепрошую, якщо моє попереднє повідомлення було не зовсім зрозумілим. 75 доларів — це справді правильна сума, яку ви мали отримати, оскільки бонусні виграші були обмежені у 5 разів, загальна сума яких становила 75 доларів. Чи є у вас зараз 75 доларів на рахунку казино, чи ви використали їх для додаткової гри?
Працівник Michal зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
