ГоловнаСкаргиAkkha Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Akkha Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1299

Сума: 863 000 INR

Akkha Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.01.2023 | Не вирішено : 08.02.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Від казино не було відповіді на цю скаргу, тому її закрили як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SANJANSH181329!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Весь веб-сайт заблоковано для вас чи лише для вашого облікового запису казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Дякуємо за розгляд справи. Це дуже цінується.

Я зареєструвався в Akkhacasino наприкінці листопада 2022 року.

Оскільки мій обліковий запис зараз заблоковано, я, на жаль, не маю доступу до точної дати.

Перевірку облікового запису успішно закрито, після того, як я завантажую підтвердження своєї особи.

Я граю в блекджек лише за столами Live Casino і переважно на платформі Evolution.

У вівторок, 10 січня, я вніс 100 000 індійських рупій близько 19:00 і отримав 10% бонус на депозит, хоча без будь-яких умов пролонгації/ставок.

Столи спрацювали на користь після цього, і я зміг накопичити свій виграш.

Я можу відкрити веб-сайт, однак мій обліковий запис казино з іменем користувача Sanjansh181329 заблоковано, і з’являється спливаюче вікно «Недійсне ім’я користувача або пароль». (Додається для довідки).

Я навіть кілька разів намагався скинути пароль, але безуспішно.

У мене є скріншоти всіх чатів/листів, надісланих Akkhacasino без відповіді з їх боку.

Я щиро сподіваюся на рішення з вашого боку в цій незрозумілій ситуації.


З повагою,

Сандіп N****


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, SANJANSH181329, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт SANJANSH181329,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Akkha Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Akkha!

Чи можете ви пояснити, чому гравець більше не може отримати доступ до свого облікового запису?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SANJANSH181329!


Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.

Ми хотіли б попросити Akkha Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Ще раз дякую за зусилля.

Якщо я правильно зрозумів останнє повідомлення, ми маємо на увазі, що ми мало що можемо зробити, окрім як дати негативний відгук про казино, і вони зможуть продовжувати обманювати/викрадати несвідомих клієнтів їхні гроші.

В основному я грав на платформі Evolution — 95% своїх ігор.

Чи існує якийсь інший процес, який можна застосувати для мирного вирішення?

Сподіваюся на вашу підтримку.


З повагою,

Сандіп


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт SANJANSH181329,


Якщо після закінчення таймера відповіді все ще немає, скарга негативно вплине на рейтинг казино.


У цей момент ми зазвичай рекомендуємо вам зв’язатися з органом ліцензування казино та подати йому скаргу. Однак ми не змогли визначити, чи казино має ліцензію в цьому випадку, тому немає регулятора, до якого можна звернутися.


Ми дамо казино додатковий час для відповіді.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт SANJANSH181329,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого