Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Від казино не було відповіді на цю скаргу, тому її закрили як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Akkha Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1299
Сума: 863 000 INR
Akkha Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний SANJANSH181329!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Весь веб-сайт заблоковано для вас чи лише для вашого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
Привіт Петронела,
Дякуємо за розгляд справи. Це дуже цінується.
Я зареєструвався в Akkhacasino наприкінці листопада 2022 року.
Оскільки мій обліковий запис зараз заблоковано, я, на жаль, не маю доступу до точної дати.
Перевірку облікового запису успішно закрито, після того, як я завантажую підтвердження своєї особи.
Я граю в блекджек лише за столами Live Casino і переважно на платформі Evolution.
У вівторок, 10 січня, я вніс 100 000 індійських рупій близько 19:00 і отримав 10% бонус на депозит, хоча без будь-яких умов пролонгації/ставок.
Столи спрацювали на користь після цього, і я зміг накопичити свій виграш.
Я можу відкрити веб-сайт, однак мій обліковий запис казино з іменем користувача Sanjansh181329 заблоковано, і з’являється спливаюче вікно «Недійсне ім’я користувача або пароль». (Додається для довідки).
Я навіть кілька разів намагався скинути пароль, але безуспішно.
У мене є скріншоти всіх чатів/листів, надісланих Akkhacasino без відповіді з їх боку.
Я щиро сподіваюся на рішення з вашого боку в цій незрозумілій ситуації.
З повагою,
Сандіп N****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, SANJANSH181329, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт SANJANSH181329,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Akkha Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Akkha!
Чи можете ви пояснити, чому гравець більше не може отримати доступ до свого облікового запису?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний SANJANSH181329!
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити Akkha Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Адам,
Ще раз дякую за зусилля.
Якщо я правильно зрозумів останнє повідомлення, ми маємо на увазі, що ми мало що можемо зробити, окрім як дати негативний відгук про казино, і вони зможуть продовжувати обманювати/викрадати несвідомих клієнтів їхні гроші.
В основному я грав на платформі Evolution — 95% своїх ігор.
Чи існує якийсь інший процес, який можна застосувати для мирного вирішення?
Сподіваюся на вашу підтримку.
З повагою,
Сандіп
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт SANJANSH181329,
Якщо після закінчення таймера відповіді все ще немає, скарга негативно вплине на рейтинг казино.
У цей момент ми зазвичай рекомендуємо вам зв’язатися з органом ліцензування казино та подати йому скаргу. Однак ми не змогли визначити, чи казино має ліцензію в цьому випадку, тому немає регулятора, до якого можна звернутися.
Ми дамо казино додатковий час для відповіді.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт SANJANSH181329,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
