Акаунт гравця заблокували за нечесну ігрову перевагу. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Я граю в цьому казино більше місяця і досить багато разів, я вигравав і програвав величезні суми. 25 числа я зробив запит на зняття 5,5 лакхів рупій, і мені повідомили, що його буде оброблено. через кілька годин вони повернулися і сказали мені, що я вдався до нечесної гри, і коли я запитав їх, що саме це було, вони сказали мені, що я поставив більше ніж на 15 чисел у рулетці, а їхні ігри це не дозволяють. Я сказав їм, що я завжди граю певним чином і жодне казино не має таких правил, я попросив у них звіт про гру, але вони не змогли його надати і замість цього заблокували мій вхід у казино. Я попросив їх, щоб у такому випадку екран зависав після 15 номерів, як це відбувається, коли немає балансу, і навів приклади, коли я програв, зігравши більше номерів, до яких мені сказали, що це правило застосовується лише тоді, коли ми виграємо, і що це єдиний раз, коли вони це перевіряють. Я намагався порозумітися з ними протягом кількох днів, і менеджер облікового запису погодився, що це було неправильно, і працюватиме з керівництвом, щоб отримати виплату, але зараз він також не відповідає. Це нечесна гра, і вони не можуть конфіскувати гроші, навіщо розміщувати деякі приховані правила на своєму веб-сайті, які можна будь-коли змінити. Сподіваюся на вирішення, щоб така проблема не виникала з жодним іншим гравцем.
Привіт Hitesh0929,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Akkha Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли востаннє ви вносили депозит або обробляли зняття? Чи був у вас активний бонус під час гри в рулетку? Коли саме казино заблокувало ваш рахунок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Я намагався відповісти, але не міг увійти. Я обробив депозит і зняття в той самий день 25 числа. Я грав близько 40 хвилин, тому я не впевнений, чи залишився якийсь бонус від оригіналу
гроші в мене були. Обліковий запис було заблоковано того ж дня чи наступного дня, коли я втратив решту 90 тисяч із свого балансу після цього запиту на зняття. Я щодня зв’язувався зі своїм менеджером облікового запису, який або не відповідає, або каже, що це буде вирішено за день або два. Нічого надійного, і жоден із наданих термінів не дотримується.
Привіт Hitesh0929 і дякую за надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові відомості від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Hitesh0929,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Akkha Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Akkha!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан