Гравець з Фінляндії надіслав документи, що посвідчують особу, на вимогу казино. Хоча казино заявляє, що процедура перевірки займає до 12 годин, гравець чекав на перевірку своєї документації більше 36 годин. Перевірка нарешті була завершена, але гравець був незадоволений своїм досвідом, тому він вирішив більше не грати в казино.
привіт Раніше я відкрив рахунок у казино Ahtigames.com кілька років тому. Тепер я знову пішов грати і грав багато годин (через хворобу витрачаю свій час). Я дійшов до кінцевого балансу прибл. 530 євро і поїхав додому. Зняття не вдалося, але казино попросило підтвердження адреси та підтвердження того, звідки я взяв гроші. Я завантажив сертифікати, я зробив те саме, і зараз минуло більше 36 годин. На своєму сайті казино обіцяє перевірити документи не пізніше ніж через 12 годин. У чат ніхто не відповідає, хоча повідомляють час очікування. Коли час закінчиться, з’явиться нове оголошення про час, ніхто не відповідатиме на чат, лише бот. Я надсилав листи на електронну адресу служби підтримки, але відповіді не було. Я вже надіслав кілька листів. Як мені діяти далі, щоб я міг повернути свій баланс, який зараз становить приблизно 430 євро.
Шановний Тахтітітто,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям почекати 14 днів, поки завершиться процедура перевірки.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній запитуваний документ? Чи надали ви всі документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Загалом процес перевірки тривав понад 5 днів, а баланс (я грав із цим балансом і програв) приблизно. 250 євро не було зараховано на мій рахунок до 16 червня. Дуже повільно. Я назавжди перестав грати в цьому казино. Обслуговування клієнтів дуже погане. На електронну пошту не відповіли, а бот весь час був у чаті.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було успішно підтверджено, але ви вирішили більше не грати в казино? Повідомте мене, щоб цю скаргу було закрито. Дякую тобі.
Вже було ще одне підтвердження. Наразі відомості про адресу та походження коштів підтверджено. Багато років тому існувала ідентифікація особи, тобто надсилання фото з паспорта. Документи погодили. Я не закривав рахунок, але вирішив більше не грати в цьому казино. Там є кращі казино. Це казино не було дружнім до клієнтів.
Шановний Тахтітітто,
Мені прикро чути, що у вас був негативний досвід роботи з AHTI Games Casino. Якщо ви шукаєте казино з вищим індексом безпеки, я пропоную переглянути наш рекомендований список казино з найвищим рейтингом, доступних для користувачів у вашій країні. Ви можете знайти список тут .
Позитивно, я радий чути, що проблему з вашою перевіркою було успішно вирішено. Тепер я оновлю нашу систему, щоб позначити скаргу як "вирішену".
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
