Гравець з Німеччини був незадоволений процесом верифікації казино. Вони не отримували жодної відповіді на електронні листи, надіслані в казино. Пізніше гравцеві порадили надіслати електронний лист із запитаною інформацією на іншу адресу електронної пошти. Гравець успішно пройшов верифікацію і пізніше отримав свій виграш. Скаргу закрито як «Вирішено».
Я хочу підтвердити свій обліковий запис, але не отримую відповіді. І адреса електронної пошти, здається, неправильна. Пошта не відправляється. Відповідь не отримано
Шановний moneyblau,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, яку електронну адресу казино ви використали? Я перевірив адресу електронної пошти, розміщену на сторінці контактів казино ( support@ahtigames.com ), і лист пройшов без проблем. Ви також пробували зв’язатися з казино через чат?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я вже все спробував, включаючи чат. Я просто не отримую від них відповіді. Пошта fi***963@gmail.com Здається, вони не хочуть розплачуватися
Дякую за відповідь, moneyblau. Чи не могли б ви підтвердити, що надіслали всі свої електронні листи на адресу support@ahtigames.com ? Я надіслав електронного листа на цю електронну адресу вчора, і я отримав відповідь протягом кількох годин.
Я вже двічі завантажував документи, але до цього дня не отримав відповіді. Так support@ahtigames.com. Помилка підключення до сервера завжди відбувається
Немає дійсної електронної пошти. На чат також ніхто не відповідає. Вони не хочуть відступати.
Пошту відправили о 5 ранку за тиждень, документи завантажені до цього дня, відповіді немає
Я не отримую відповіді, Доу просто не хоче підтверджувати обліковий запис. Немає відповіді, чи всі документи є.
Щиро дякую moneyblau за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний moneyblau,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити представників AHTI Games приєднатися до цієї теми та взяти участь у розгляді скарги moneyblau.
Шановний moneyblau,
Повідомляємо, що ми зв’язалися з представником казино. Імовірно, ви не отримали жодної відповіді, оскільки надіслали свої електронні листи на неправильну адресу електронної пошти. Вам слід переслати інформацію на support@ahtigames.de (замість support@ahtigames.com).
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких оновлень.
Я вчора зняв 2000 євро. Сьогодні я хотів подивитись, а після зняття коштів нічого не відображається. А грошей на рахунку досі немає. Я напишу ще раз на електронну пошту DE.
Привіт з новим роком. Я також написав на електронну адресу de. Відповіді на сьогодні немає. І запит на зняття коштів зник з мого облікового запису. Я не отримав жодних грошей до цього дня. Як можна оцінити таке казино як добре.
Шановний moneyblau,
Представник казино повідомив нас, що платіж було оброблено 30 грудня 2021 року і має надійти на ваш банківський рахунок до кінця цього тижня, але зверніть увагу, що через вихідні дні може виникнути затримка. Учора (4 січня 2022 р.) була надіслана відповідь на ваш електронний лист.
Я встановлюю таймер на 10 днів. Я хотів би попросити вас повідомити нам, щойно ви отримаєте платіж.
Привіт, я отримав електронний лист на 3.1. Попросив банк затвердити виплату, тоді виплата буде здійснена. Поки що гроші не виплачені. Зв’яжіться зі мною, коли, сподіваюся, гроші будуть виплачені.
Привіт Гроші на рахунку. Щиро дякую за ваші зусилля. Ви повинні отримати таку хорошу допомогу скрізь. Дякую дякую. Продовжуй гарно працювати.
Дякуємо, moneyblau, за оновлення та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
