ГоловнаСкаргиAHTI Games Casino DE - Гравець намагається зняти свій виграш.

AHTI Games Casino DE - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 600 €

AHTI Games Casino DE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.10.2022 | Справу закрито : 30.10.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів із безкоштовних обертань. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив депозит на Ahtigames, 10 євро плюс 50 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ на Crystal Ball. 10 євро були зараховані мені, але безкоштовні обертання – ні. Наступного дня я описав проблему в службу підтримки по електронній пошті, і наступного дня 50 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ були на моєму рахунку, я виграв 8,57 євро з безкоштовних обертань. З цих грошей я заробив максимум близько 4800 євро. Перший раз виплатив 4300 євро, вони були на оформленні. Я повернув його вчора, програв частину і виплатив 3500 євро. Я ще не отримав суму, зараховану на мій рахунок, найсмішніше, що я навіть не можу знайти платіж, який я запитував

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний nofskin1585,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви вказати, який саме бонус ви використали під час останнього депозиту в розмірі 10 євро? Чи правильно я розумію, що депозит був зменшений, а згодом ви накопичили всі свої виграші від 50 безкоштовних обертань? Я перевірив загальні правила рекламної акції, і ось що я знайшов ( тут ):


«Політика бонусів

Номер версії 1.28, останнє оновлення 29.07.2022

Бонусна політика AHTIGames

Ця Бонусна політика є невід’ємною частиною відповідних Умов надання послуг і тому набуває чинності одночасно з Умовами надання послуг. Усі загальні положення Умов обслуговування також застосовуються до Бонусної політики, якщо вони не виключені спеціально.

...

Якщо ви отримуєте безкоштовні гроші (бездепозитний бонус, бонус за рекомендацію/бонус за реєстрацію тощо) або виграші безкоштовних обертань, максимальний виграш або сума, яку ви можете зняти, становитиме 100 євро або подвійну суму бонусу, якщо не вказано інше. Застосовується більша з двох сум. Виграші, що перевищують застосовну суму, включаючи наступні виграші за ці гроші (навіть після будь-якого депозиту), будуть списані з вашого рахунку. Крім того, виграші, отримані у зв’язку з безкоштовним бонусом, можна вивести лише після виконання мінімальних вимог щодо ставок».


Якби ваші виграші були накопичені лише за рахунок безкоштовних обертань, ви мали б право на максимальну суму виведення лише 100 євро. Ви пробували запитати цю суму?


Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Тож я вніс 10 євро, що дало мені 50 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ для Crystal Ball. Однак безкоштовні обертання були зараховані мені лише через 2 дні. Я виграв 8,57 євро і зрештою хотів виплатити 3600 євро. Гроші були в списку транзакцій для обробки зняття 2 дні. Мені заплатили 250 євро, решту скасували і забрали всі гроші, які ще були на рахунку. Я не отримую відповіді на свої повідомлення


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, nofskin1585, за пояснення. Не могли б ви надіслати скріншоти вашої каси та історії бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, nofskin1585, за надіслані знімки екрана. Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли?


https://www.ahtigames.de/aktionen/

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, nofskin1585,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого