Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів із безкоштовних обертань. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит на Ahtigames, 10 євро плюс 50 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ на Crystal Ball. 10 євро були зараховані мені, але безкоштовні обертання – ні. Наступного дня я описав проблему в службу підтримки по електронній пошті, і наступного дня 50 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ були на моєму рахунку, я виграв 8,57 євро з безкоштовних обертань. З цих грошей я заробив максимум близько 4800 євро. Перший раз виплатив 4300 євро, вони були на оформленні. Я повернув його вчора, програв частину і виплатив 3500 євро. Я ще не отримав суму, зараховану на мій рахунок, найсмішніше, що я навіть не можу знайти платіж, який я запитував
Шановний nofskin1585,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви вказати, який саме бонус ви використали під час останнього депозиту в розмірі 10 євро? Чи правильно я розумію, що депозит був зменшений, а згодом ви накопичили всі свої виграші від 50 безкоштовних обертань? Я перевірив загальні правила рекламної акції, і ось що я знайшов ( тут ):
«Політика бонусів
Номер версії 1.28, останнє оновлення 29.07.2022
Бонусна політика AHTIGames
Ця Бонусна політика є невід’ємною частиною відповідних Умов надання послуг і тому набуває чинності одночасно з Умовами надання послуг. Усі загальні положення Умов обслуговування також застосовуються до Бонусної політики, якщо вони не виключені спеціально.
...
Якщо ви отримуєте безкоштовні гроші (бездепозитний бонус, бонус за рекомендацію/бонус за реєстрацію тощо) або виграші безкоштовних обертань, максимальний виграш або сума, яку ви можете зняти, становитиме 100 євро або подвійну суму бонусу, якщо не вказано інше. Застосовується більша з двох сум. Виграші, що перевищують застосовну суму, включаючи наступні виграші за ці гроші (навіть після будь-якого депозиту), будуть списані з вашого рахунку. Крім того, виграші, отримані у зв’язку з безкоштовним бонусом, можна вивести лише після виконання мінімальних вимог щодо ставок».
Якби ваші виграші були накопичені лише за рахунок безкоштовних обертань, ви мали б право на максимальну суму виведення лише 100 євро. Ви пробували запитати цю суму?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тож я вніс 10 євро, що дало мені 50 БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ для Crystal Ball. Однак безкоштовні обертання були зараховані мені лише через 2 дні. Я виграв 8,57 євро і зрештою хотів виплатити 3600 євро. Гроші були в списку транзакцій для обробки зняття 2 дні. Мені заплатили 250 євро, решту скасували і забрали всі гроші, які ще були на рахунку. Я не отримую відповіді на свої повідомлення
Дякую, nofskin1585, за пояснення. Не могли б ви надіслати скріншоти вашої каси та історії бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Дякуємо, nofskin1585, за надіслані знімки екрана. Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли?