Agentsino Casino - Гравець не може грати зі своїм балансом.

Привіт,

Я вніс 15 євро в це казино і бачу, що це те саме казино, що і Biamobet. Той, на який я вже маю скаргу.

Чесно кажучи, я вніс депозит лише для того, щоб перевірити це.

Я отримав 100% бонус і, звичайно, знову проблема. Я не здивований, знаючи про проблему, яку я мав із цими казино з минулого (luckycrypto, biamobet і тепер це).

Мій реальний баланс дорівнює 0, але мій бонус становить 7,50 євро, і я не можу грати в жодну гру.

Я зв’язався з чатом, щоб запитати, чому я не можу зіграти на решту грошей. Вони сказали мені, щоб я міг грати з бонусними грошима, я повинен зробити ставку на вимоги до бонусу.

По-перше, ніде не написано, що нам потрібно зробити ставку, щоб грати з бонусними грошима, і якби це було реально, я б не міг зіграти інші 7,50 євро.

Я знаю, що це скарга на невелику суму, але насправді мене не хвилює сума, я просто хочу засудити шахрайські казино.

Дякую за твою допомогу.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Шановна mrmileena,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви отримуєте повідомлення про помилку, коли ви намагаєтеся отримати доступ до гри та грати? Не могли б ви опублікувати це тут, якщо можливо?

Чи повідомили вам про ваші варіанти чи як вирішити цю проблему?

Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Крістіна,

дякую за ваше повідомлення та за те, що схвалили мою скаргу.

Так, я отримую повідомлення про помилку, коли намагаюся грати в ігри. Тому я зв’язався з помічником у чаті, який сказав мені, що щоб мати можливість грати з цим бонусом, мені потрібно зробити ставку на бонус. Як чітко сказано в їх описі бонусу, не написано, що це «бонус грати зараз, депозит пізніше». Зазвичай ми повинні мати можливість відігравати бонус, отриманий на депозит. Я надішлю вам скріншот опису бонусу.

Ні, це питання не було вирішено казино, оскільки вони закрили мій обліковий запис одразу після моєї розмови з ними та закрили чат.

Тому я знову зв’язався з ними, помічник чату сказав мені, що мій обліковий запис закрито, тому що я сказав, що збираюся подати скаргу. Я надішлю вам скріншот із повідомленням, що мій обліковий запис вимкнено.

Тоді я сказав їм, що збираюся подати скаргу тут, і що ми тут про це поговоримо.

Дякуємо за вашу майбутню допомогу.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Дякую за відповідь, mrmileena. Я перевірив бонус і ознайомився з умовами та умовами про бонуси, і я знайшов те, що є важливим у цьому випадку. Будь ласка, дивіться тут:

Це означає, що вам потрібно мати на своєму балансі реальні гроші, дотримуючись вимог щодо ставок для цього бонусу. Така умова зустрічається не дуже часто, але казино мають вільні руки при встановленні умов бонусу. На жаль, ми нічого більше не можемо з цим зробити.

Оскільки ваш обліковий запис було закрито лише з невеликою сумою бонусних грошей, я вважаю, що найкращим варіантом є пошук іншого казино з більш традиційними бонусами та бонусними умовами (і кращою підтримкою клієнтів).

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу вам ще чимось допомогти.

Привіт Крістіна,

справді, ви маєте рацію, я буду шукати краще казино, хоча я трохи стримано ставився до депозитів.

Я прочитав умови бонусу і, як бачите, написано в останньому пункті (11-й)... такий термін треба писати на початку. Крім того, я не розумію, навіщо пропонувати бонус на депозит, якщо ви не можете з ним грати. Для мене це, безсумнівно, спосіб перешкодити гравцям вийти до того, як буде виконана ставка. Ви здійснюєте депозит, ви не можете грати з бонусом, але ви не можете зняти свої гроші до виконання ставки. Якщо це не шахрайське казино, то я не знаю, що це таке. Зробіть ставку в 30 разів більше, щоб мати можливість зняти і виграти бонус від 10 до 20 євро... Смішно і порочно.

Я просто хочу сказати, що це не те саме казино, що і biamobet, але це те саме, що luckycrypto, інше казино, з яким у мене були проблеми в минулому. Я зрозумів це після того, як депозит був зроблений, коли побачив назву депозитної транзакції.

Вони добре впоралися з тим, що закрили мій обліковий запис, таким чином мені не потрібно буде питати це 5 разів і чекати місяць, поки це буде зроблено, як у дрянному казино luckycrypto. Мені довелося погрожувати їм, написавши до комісії з азартних ігор, щоб вони нарешті її закрили.

Дякую за допомогу Крістіна, бажаю приємного дня.

З найкращими побажаннями,

mrmileena

Я повністю погоджуюся з вами, mrmileena, і я перепрошую, що ми не можемо зробити більше тут. Я щиро сподіваюся, що ви не зіткнетеся з такими вимогами щодо бонусних ставок у майбутньому.

Зараз ми закриємо цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.