Agent Spins Casino - Вилучення гравця затримано.

Я виграв 2000 євро, використовуючи реальні гроші та дотримуючись їх суворих умов. Зняв кошти 3 грудня. Деталі були визнані підтвердженими у понеділок 7-го, тоді вилучення було схвалено до обробки 10-го. Запитали, коли гроші будуть на моєму рахунку, і сказали ще 3 дні з’являтися. Зараз через 15 днів після первинного виведення грошей я досі не отримав грошей, і після надсилання електронної пошти до служби підтримки клієнтів та розмови в чаті я відчуваю, що просто нікуди не дійшов. Вони продовжують повторювати, що я отримаю гроші, але, здається, вони мене відмовляють.

Шановний Грем,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це було перше виведення в цьому казино? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки?

Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, 10-го числа моє зняття не було затверджено, і мені сказали, що з’явлення в моєму банку займе 3 дні. Я зв’язався з ними сьогодні, щоб мені знову сказали, що через 3 дні він буде в моєму банку! Я фактично зробив наступне зняття € 620 у неділю, що минуло, і це було сплачено сьогодні. (мій перший успішний вихід). Я не розумію, чому це було сплачено до мого першого зняття (2000 євро). Вони не заперечували гроші, оскільки я дотримувався їх суворих умов, щоб отримати кошти просто надто довго.

Update .. зателефонував від мого «менеджера рахунку» Джеймса, вчора ввечері заявивши, що зняття коштів (2000 євро) було «оброблено 12 годин тому, і я мав би очікувати цього протягом наступних 24–72 годин, але це може зайняти 5 днів»! На питання про те, чому це було просто оброблено 12 годин тому після того, як раніше йому сказали 10-го, що він був оброблений тоді .. реальної причини не вказано. Щось про те, що людина тоді не має повноважень обробляти це. Джеймс звучав досить щиро і щиро.

Це зняття було здійснено 3 грудня, і тепер через 15 днів воно може бути виплачене лише 24 числа. Дуже стурбоване, а також заплутане, чому моя друга спроба зняти гроші (620 євро) була виплачена за 4 дні, але перша так і не була виплачена. Якщо вона не буде оплачена до понеділка, можете, будь ласка, ескалювати її для мене?

Дякую

Гроші тепер сплачені повністю. Чи можете ви закрити скаргу. Задоволений сайтом

Відмінна новина. Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, Грем, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино. Гуру