ГоловнаСкаргиAgent Spins Casino - Виграш гравця анульований.

Agent Spins Casino - Виграш гравця анульований.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Agent Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.10.2021 | Вирішено : 02.11.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Виграш гравця з Великобританії було анульовано через покупку ігрових функцій із «загальною вартістю» понад 30% від найменшого депозиту в грі. Ця політика була викладена в Загальних положеннях та умов, однак у Casino Guru ми вважаємо таку політику несправедливою, і тому вимагали повного відшкодування виграшу гравця. Гравець і казино повідомили про проблему, і було досягнуто взаємної згоди. Скарга була закрита як «вирішена» після того, як гравець підтвердив, що проблему було вирішено до його задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Сьогодні ввечері я отримав електронний лист від агентських спінів про відмову від мого виведення в розмірі 1500 євро, а тепер повернув випадкову цифру 80 євро на мій акаунт спінів.


Я розмовляв з представником онлайн -чату, який пояснив, що двічі я робив ставку в розмірі 50 євро, що насправді виявляється "бонусною покупкою" в грі 2 Lord Fortune, і фактично втратив гроші на ці ставки, повернення 42 євро.


Я, звичайно, не знав, що, купуючи ці бонуси, це означатиме, що я анулюю будь -які гроші, які я міг би зняти ??


Я робив багато депозитів на спінінг агентів, і в минулому мав як позитивний досвід щодо депозитів, так і зняття коштів.


Той факт, що спінінг -агент відмовляє мені у виведенні, і тепер зняв зі мене 1420 євро за 2 ставки на 50 євро, про які я не знав, проти мого депозиту %, є абсолютно несправедливим і засмучуючим.


Звичайно, якщо буде потрібно будь -яке покарання, я повинен скасувати лише 2 ставки на 50 євро, а не 1420 євро!


Представник онлайн -чату насправді двічі сказав мені: "Подивіться на добру сторону, у вашому обліковому записі є 80 євро, вам слід спробувати виграти його знову" !!!!


прохання, дайте мені знати, чи можете ви допомогти гуру казино, це велика сума грошей, яку я дуже чекав отримати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дорогий Піте,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему.

Я уважно перевірив умови бонусу на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :


Казино Agentspins залишає за собою право утримувати будь -які виведення коштів та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру. "Нерегулярна гра" може включати, серед іншого:

14.1 Здійснення одиночних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості бонусу , депозиту або комп. Очок, зарахованих на рахунок гравця.

14.2 Використання функції подвоєння для збільшення значень ставок.

14.3 Якщо ставки рівні, нульові, ставки з низькою маржею або ставки хеджування, все це вважатиметься нерегулярною грою для цілей вимоги до проходження бонусу. "


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б заважали гравцям робити вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика. Тим не менш, ви не робили єдиних ставок, більших за дозволені, але придбали ігрові функції, які не згадуються в Умовах використання.


Будь ласка, не соромтесь пересилати історію своєї гри разом з будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Петре, за вашу відповідь та надіслані скріншоти. Не могли б Ви порадити, скільки обертів було включено в ці бонусні функції? Ви зберегли історію гри, будь ласка? Чекаємо на ваші повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,

У бонусному раунді було 8 обертів, які ви можете вибрати за 50 євро, а не чекати, поки з’являться 3 іконки скаттера.

У мене є вся історія ігор, і я надіслав вам усі скріншоти електронною поштою. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам ще щось буде потрібно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б Ви порадити, який % бонус був застосований до Вашого останнього активного депозиту? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,

до мого депозиту не додано бонусу.


це була покупка функцій в грі за 50 євро.


будь ласка, подивіться знімок екрана, де показано опцію "купити бонус", яка є функцією гри. (Я надішлю це електронною поштою)


Я купив 2 рази, про які вони зараз говорять, що мої кошти анулюються через %від депозиту. Тож тепер я скасував моє зняття 1500 євро і поклав 80 євро на мій рахунок і взяв 1420 євро!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я прошу вибачення. Весь час я розумів, що вас звинувачують у порушенні умов бонусів, що було досить погано, але конфіскувати виграш під час гри на реальні гроші - ще гірше.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую,


Так, всі депозити на реальні гроші без бонусних коштів, це божевільно!


тому в принципі 1420 євро відмовились виплачувати і забрали у мене, оскільки вони не хотіли виплачувати!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Піт,

Відтепер я розгляну вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.

Я хотів би запросити Agent Spins Casino приєднатися до цієї бесіди.

Шановна команда Agent Spins Casino!

Зверніть увагу, що в Casino Guru ми вважаємо політику, згідно з якою робити ставки вище певної суми під час гри без бонусу, заборонено, і в той же час обмеження не застосовується на рівні програмного забезпечення, як хижацька та проти чесних азартних ігор, оскільки збільшення значення ставки не дає гравцеві переваги.

При цьому ми просимо вас переглянути рішення у цій справі та виплатити гравцеві повністю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Зауважте, що ми контактували з Петром щодо його скарги.

Ми раді повідомити вам, що казино досягло взаємної згоди з Петром.

З повагою,

AgentSpins

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Андрій,


Спасибі за Вашу відповідь;


Поки ми чекаємо підтвердження від Пітера, ми повинні зазначити, що наші Умови є чіткими правилами ставок. Як зазначено у статті 9 Загальних умов тут :


9.3.1. Робіть ставки або купуйте в грі функції, включаючи, але не обмежуючись безкоштовними обертами, що дорівнює «загальній вартості», що перевищує або дорівнює 30% (тридцяти відсотків) найменшого депозиту в грі .


У цьому випадку Пітер накопичив залишок, зробивши кілька ставок понад максимально дозволений ліміт, і казино має право відповідно утримати виграш.


Однак казино зробило ще більше кроків і запропонувало Пітеру жест доброї волі.


Зауважте, що ні в якому разі пропозиція доброї волі не повинна сприйматися як визнання будь-яких неправомірних дій від нашого імені. Докази порушення з подробицями вже представлені Петру.


Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда Agent Spins Casino!

Нам відомо, що це правило є частиною Загальних положень та умов, однак ми вважаємо це правило несправедливим (як пояснювалося раніше) і вважаємо, що гравцеві слід виплатити повністю.

Якщо казино не виконує наше рішення та/або проблему не буде вирішено до задоволення гравця, ця скарга буде закрита як «Невирішена – проти чесних азартних ігор», що вплине на рейтинг казино.

Шановний Піт,

Ще не пізно. Звісно, я також надіслав вам електронний лист.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Любі друзі,

Оскільки Піт повідомив нас, що проблему було вирішено до його задоволення, ми зараз закриємо цю скаргу як "Вирішено" в нашій системі.

Дякуємо, Піте, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого