Гравець з Південної Африки подав необхідні документи, але потім її прохання про відмову було відхилено без будь-яких пояснень. Скарга була відхилена, оскільки казино повідомило нас, що гравець зіграв рівновагу, і ми більше не отримали відповіді від гравця.
Сьогодні вилучення було відхилено без поважних причин після дотримання всіх вказівок, які дало казино: внести певну суму перед тим, як зняти, подати всю відповідну документацію.
Шановний Блектеррі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Це була ваша перша спроба вийти? Ви отримували якесь підтвердження від казино щодо успішної перевірки KYC?
Якщо між вами та казино існує інший відповідний зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістін,
Так, я отримав підтвердження електронною поштою про те, що мої документи були прийняті добре, і мені сказали внести певну суму до того, як вони зможуть виплатити моє виведення, що для мене не мало сенсу, бо бонус був очевидним, що це був депозитний бонус і мав смішну ставку, що я теж зробив, як потрібно, але я заплатив депозит anywa, все було зроблено, як передбачалося, поки вони просто не відмовили мені платити. І не єдиний, я бачив багато скарг на те саме.
Щиро дякуємо Blackterry за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу: якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо від них жодної відповіді, скарга буде закрита як невирішена, що може призвести до зниження рейтингу казино.
На жаль, ми все ще не отримали відповіді від казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти більше, але оскільки казино не реагує, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами, ми із задоволенням допоможемо.
З повагою,
Нік
Казино.гуру
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Привіт Блектеррі,
Я сподіваюся, що з тобою все в порядку.
Ви вимагали безкоштовний бонус AGSTUNNING, який є безкоштовним бонусом R300. Максимальна сума готівки за цей бонус - R500. Ви грали і зустрічали ставку. Ви попросили зняти R600 із виграшу (який був отриманий з безкоштовного бонусу).
Потім ви внесли депозит у розмірі R60. Відповідно до умов та умов, для вашого першого виведення за допомогою безкоштовного бонусу вам потрібно внести депозит у розмірі щонайменше 50% від вартості безкоштовного бонусу, перш ніж ви зможете зняти. У вашому випадку ви вимагали бонус у розмірі R300, отже вам потрібно було внести депозит щонайменше R150, щоб мати право на зняття коштів. Будь ласка, перегляньте знімок екрана нижче:
Ваше зняття коштів було відхилено, а суму, яку можна зняти, R500 було повернено на ваш рахунок казино.
Сподіваюся, це допоможе усунути плутанину.
Дякую.
З повагою,
Леа
Шановний Блектеррі,
Будь ласка, виконайте вказівки казино та внесіть решту суми, щоб ви змогли забрати свій виграш. Будь ласка, повідомте нам, чи буде якесь оновлення у справі.
Привіт Нік,
На жаль, гравець зіграв R500 26.01.2021 і програв. Вона грала у гру "Достатні скарби", і її баланс зараз становить R1,60
R500 було повернуто на її рахунок казино 13.01.2021.
Оскільки казино заявляє, що баланс був відтворений, і гравець не відповів нам протягом деякого часу, скаргу тепер буде відхилено. Я хотів би подякувати Великому африканському казино за співпрацю.
Шановний Блектеррі, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З повагою,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
