African Grand Casino - Безкоштовний бонусний виграш гравця зменшено.

Хороший день,

Я отримав бездепозитний бонус у розмірі R300 або R350, не можу зараз правильно запам'ятати суму. Коли викуповував купон, мені повідомили, що мені потрібно зробити ставку в загальній сумі R10500-00. Я грав у великому африканському казино, і мені вдалося досягти цієї суми ставки, і загалом залишилось R500, а я втратив решту коштів і залишив R500, щоб або продовжувати грати, або зняти гроші. Я вирішив грати далі, і мені вдалося виграти R3000 плюс я вирішив вивести R3000, але не мав змоги вимагати виведення R3000, але виведення R2500, що є максимальною щотижневою виплатою. Я не проти попросити зняти виплату R2500 і вирішив продовжувати грати з рештою коштів, які я не зміг вивести, оскільки був радий, що отримав суму R2500 для зняття. Коли я перевірив свій статус на сторінці очікуваної виплати, я помітив, що на сторінці запиту на вилучення було подано лише запит на зняття R500, тому я вирішив перевірити сторінку виведення обробки та зауважити, що зняття R2500 не вказано на сторінці обробки лише виведення ось і все, тоді я вирішив перевірити на скасованій / відхиленій сторінці, яка спочатку думала, що вона не може бути в списку на скасованій / відхиленій сторінці, і вона може не відображати нічого подібного до сторінки вилучення обробки. На моє здивування я побачив, що виведення R2500 вказано на сторінці скасованого / відхиленого виведення, і коли я подивився, чому виведення виплат R2500 було вказано на сторінці скасованого / відхиленого виводу, коли я ближче довідався, чому це на цій сторінці, я дізнався швидко, що він був відхилений без будь-якої причини, чому він був відхилений в будь-якому випадку. Тож я почав сумніватися в тому, що вилучення R2500 було вирізано, тому що я можу отримати принаймні R500, а пізніше я можу запросити інші R2000, що залишилися, протягом певного періоду. Потім я випустив, що R2000 відсутній у моєму обліковому записі, щоб продовжувати грати лише те шоу R500, яке в моєму обліковому записі повторно просив зняти, яке я можу отримати. І щось просто підказало мені, що це не може бути правильно, я довго і наполегливо грав, мені вдалося завершити ставку R10500, отриману ставку R500 мав вибір вивести R500 або продовжувати грати. Я вирішив грати далі, вигравши тариф, і квадрат трохи більше R3000 вирішив для виведення R3000, в якому потім білими літерами було вказано повідомлення червоним фоном у квадратному полі встановлено максимальне щотижневе виведення R2500. Я вирішив вивести R2500 і продовжував грати. Я легально виграв цю суму і вилучив зараз його відхилений R2000 відсутні та відсутні залишився лише R500. Тому я вирішив перевірити історію рахунку, яку ви знайдете нижче, вибравши дату 20 листопада 2020 року до 11 грудня 2020 року, щоб переглянути 30-денну історію транзакцій рахунку, яка показує мій бездепозитний бонус до мого виведення. Вилучення купона. Було вирахувано Виведення R2500 було вирахувано, а потім відхилено, потім знято R500 і очікувало, що мене шокувало і чому я засмутив загальну суму зняття R2000-79 там, де просили, а потім схвалили, запит було зроблено Управлінням Запит на зняття та то затверджено! На показах стану відхилено, а лише запит на R500, в історії рахунку запитується та затверджується R2000-79. Коли я хотів зв’язатися із службою обслуговування клієнтів, опція не дозволяє мені спілкуватися з кимось, і сторінка пуста. Тож я надіслав електронну поштову службу обслуговування клієнтів. Зі скаргою. Я хочу знати, чому менеджер запитував R2000-79 і негайно отримав схвалення, і у мене є лише запит R500, який очікує на затвердження, і не миттєво затверджується. Чому в першу чергу було відхилено R2500 і чому менеджер може вивести R2000-79 з моїх виграшів, мої гроші, які я виграв законно і ligit. Нічого не сказано в африканському гранд-казино t & c менеджер отримує 80% ваших виграшних грошей, а ви отримуєте лише 20% виплат, і, можливо, вам пощастить, тоді вони вас схвалять, а може, вам не пощастить і отримають відмову. Я хочу свій виграш. Зараз я не впевнений, що саме мені виплачуватимуть затверджений запит на відкликання R2000-79 або менеджер. Я чесно відчуваю, що якщо я не отримаю виплату R2500 у повному обсязі, і це не буде відображено в моєму обліковому записі, я, думаючи про це, хочу піти і відкрити справу в департаменті поліції Південно-Африканської Республіки і побачити адвоката, як я бачу це тепер, коли мене ввели в оману з фальшивою рекламою, і я також зараз боюся переслати своє останнє підтвердження адреси, і я б документував і фотографію своєї банківської картки, оскільки я відчуваю, що мене сприйняли як належне, і я зайнятий впав шахрайство або шахрайство Я також відчуваю те саме, відкривши справу про крадіжку через R2000-79 мого виграшу, менеджер знімає та затверджує через відсутність зв'язку з африканським Великим казино електронною поштою або підтвердження оплати, що R2000-79 є або мені було внесено на рахунок, я чесно відчуваю, що всі знімки екрану, які я взяв з першого дня, оскільки зареєструвався, щоб роздрукувати і піти до адвоката та подати африканське велике казино до суду через введення в оману клієнтів неправдивої інформації, яку вони надають там клієнтам .

Шановний FRANCOIS,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://africangrand.com/terms-and-conditions/ :

"Будь-які безкоштовні гроші, що надаються без депозиту, наприклад, бездепозитний купон, бонуси на зниження, бонус за лояльність, VIP-бонус, безкоштовні обертання без депозиту, безкоштовні обертання, які надаються на додаток до бонусної пропозиції на депозитний бонус, бонусних призів за змагання та турніри , бонус на день народження тощо, виконайте вимогу щодо ставки принаймні 45 X на ставку з максимальною сумою готівки R100, якщо не зазначено інше. "

Як тільки вимоги щодо ставки будуть виконані, ваш виграш можна буде зняти. Вони не перетворюються на справжні гроші, на противагу, вони все одно виводять максимум готівки. Не могли б ви повідомити, якщо ви внесли на свій рахунок якісь кошти або ваш виграш накопичувався виключно за рахунок бонусу без депозиту?

Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний FRANCOIS,

Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.